Гарантия на оказанные услуги

Определение «электронной услуги» для целей «налога на Google»

Уже второй год, как в налоговом законодательстве начал использоваться термин «услуги, оказываемые в электронной форме», значимый для целей определения места реализации иностранными компаниями электронных услуг для целей НДС (широко известный, как налог на Google). Местом реализации электронных услуг с 01.01.2017 признается место осуществления деятельности покупателя этих услуг.

То есть при оказании иностранными компаниями услуг в электронной форме российским пользователям (как физическим лицам, так и организациям), эта иностранная компания обязана встать на учет в российские налоговые органы, исчислить и уплатить НДС со стоимости оказываемых услуг.

В первую очередь, речь идет в этом случае идет об услугах по предоставлению контента (музыка, видео, электронные книги, игры и т. д.) и (или) права доступа к программам (базам данных, онлайн-играм, социальным сетям и др.). При этом п. 1 ст. 174.2 НК РФ содержит закрытый, на первый взгляд, перечень услуг в электронной форме:

  1. предоставление прав на использование программ для ЭВМ (включая компьютерные игры), баз данных через сеть «Интернет»;
  2. оказание рекламных услуг в сети «Интернет «, а также предоставление рекламной площади (пространства) в сети «Интернет»;
  3. оказание услуг по размещению предложений о приобретении (реализации) товаров (работ, услуг), имущественных прав в сети «Интернет»;
  4. оказание через сеть «Интернет» услуг по предоставлению технических, организационных, информационных и иных возможностей для установления контактов и заключения сделок между продавцами и покупателями;
  5. обеспечение и (или) поддержание коммерческого или личного присутствия в сети «Интернет», поддержка электронных ресурсов пользователей (сайтов и (или) страниц сайтов в сети «Интернет»), обеспечение доступа к ним других пользователей сети, предоставление пользователям возможности их модификации;
  6. хранение и обработка информации при условии, что лицо, представившее эту информацию, имеет к ней доступ через сеть «Интернет»;
  7. предоставление в режиме реального времени вычислительной мощности для размещения информации в информационной системе;
  8. предоставление доменных имен, оказание услуг хостинга;
  9. оказание услуг по администрированию информационных систем, сайтов в сети «Интернет»;
  10. оказание услуг, осуществляемых автоматическим способом через сеть «Интернет» при вводе данных покупателем услуги, автоматизированных услуг по поиску данных, их отбору и сортировке по запросам (в частности, сводки фондовой биржи в режиме реального времени, осуществление в режиме реального времени автоматизированного перевода);
  11. предоставление прав на использование электронных книг (изданий) и других электронных публикаций, информационных, образовательных материалов, графических изображений, музыкальных произведений с текстом или без текста, аудиовизуальных произведений через сеть «Интернет», в том числе путем предоставления удаленного доступа к ним для просмотра или прослушивания через сеть «Интернет»;
  12. оказание услуг по поиску и (или) представлению заказчику информации о потенциальных покупателях;
  13. предоставление доступа к поисковым системам в сети «Интернет»;
  14. ведение статистики на сайтах в сети «Интернет».

Из легального определения «услуг в электронной форме» (п. 1 ст. 174.2 НК РФ) мы можем выделить три основных признака:

  1. Электронные услуги оказываются через информационно-телекоммуникационную сеть, в том числе через информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет»;
  2. Электронные услуги оказываются автоматизированно;
  3. Электронные услуги оказываются с использованием информационных технологий.

В связи с перечисленными признаками возникает вопрос, относятся ли к электронным услуги, оказываемых онлайн, в случае, если Интернет используется лишь как способ передачи информации или данных, а исполнитель принимает существенное личное участие в оказании услуги.

Так, в ст. 174.2 НК РФ есть прямые исключения из состава электронных в том числе следующих видов услуг:

  • реализация товаров (работ, услуг), если при заказе через сеть «Интернет» поставка товаров (выполнение работ, оказание услуг) осуществляется без использования сети «Интернет»;
  • реализация программ для ЭВМ (включая компьютерные игры), баз данных на материальных носителях;
  • оказание консультационных услуг по электронной почте.

Российское определение электронной услуги соответствует практике ЕС. В Директиве № 2006/112/ЕС Совета Европейского Союза закреплено следующее определение электронной услуги – это услуги, доставляемые через Интернет либо электронную сеть, природа которых позволяет совершать их поставку полностью автоматически или с минимальным вмешательством человека; при отсутствии информационных технологий такие услуги не могли бы существовать.

По сути положения Директивы предполагают наличие трех видов поставок в сфере электронной коммерции:

  1. Поставка дижитал-продукции с помощью Интернета с отсутствием или с минимальным вмешательством человека, при которой отсутствует необходимость физического присутствия исполнителя в месте реализации услуги;
  2. Поставка иных услуг, осуществляемая с помощью Интернета (например, консультационные услуги или онлайн обучение с помощью skype);
  3. Поставка товаров или «вещественных» услуг, заказ которых осуществляется онлайн, но исполняется в обычном режиме (например, заказ товаров, онлайн бронирование билетов, гостиниц и т.д.).

Два последних вида услуг предполагают использование Интернета или иных информационно-телекоммуникационных сетей в качестве средства связи между поставщиком и покупателем, не преобразовывая при этом природы оказываемых услуг.

В России из начального текста законопроекта был изъят такой важный признак электронной услуги, как минимальная степень человеческого участия или ее полное отсутствие. Сохранение в п. 1 ст. 174.2 НК РФ лишь одного признака электронной услуги «автоматизированность» было направлено на устранение возможности субъективной оценки степени человечесвого участия. Таким образом, буквальное толкование нормы позволяет сделать вывод, что даже минимального человеческого участия в оказании услуги достаточно для выведения последней из-под действия положений ст. 174.2 НК РФ.

Однако что делать в том случае, когда предоставление прав доступа является не отдельным и самостоятельным видом деятельности, а лишь частью более широкого спектра оказываемых услуг, предоставление которых осуществляется не автоматизировано? Например, в случаях проведения онлайн обучения, в рамках которого ученикам, помимо взаимодействия с преподавателем, могут предоставляться в том числе права доступа к видео-роликам или иным учебным материалам.

Решение, предложенное в Директиве для таких случаев, видится разумным. В каждом конкретном кейсе предлагается определять:

  • является ли вся поставка единой и определять уже природу всей такой «пакетной» поставки;
  • является ли электронная услуга самостоятельной/ основной частью оказываемой услуги или лишь вспомогательной частью более комплексной услуги.

Более того, для обложения НДС лишь части реализованной услуги (например, передачи права доступа к видеозаписям в рамках онлайн обучения), необходимо точно определить налогооблагаемую базу, т.е. определить стоимость передачи такого права в общей стоимости оказываемых услуг. В подавляющем большинстве случаев такую часть стоимости определить невозможно, что в свою очередь является еще одним эшелоном защиты таких «пакетных» услуг.

Пройти НДС-регистрацию можно удаленно через онлайн-сервис «НДС-офис интернет-компании». Сервис доступен на русском и английском языках.

Иностранная компания может самостоятельно проверить, нужно ли ей вставать на налоговый учет. Для этого предусмотрен онлайн-тест.

«В целях настоящей главы оказанием услуг в электронной форме признается оказание услуг через информационно-телекоммуникационную сеть, в том числе через информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» (далее в настоящей статье — сеть «Интернет»), автоматизированно с использованием информационных технологий».

Полезно ознакомиться также с Пояснительной запиской к поправкам в отношении определения места реализации услуг в сфере телекоммуникации, радиовещания, а также электронным услугам, вступившими в силу с 2015 года.

В Директиве отдельно отмечено, что в случаях, когда поставщик и потребитель какой-либо услуги общаются по электронной почте, это само по себе не должно означать, что предоставляемая услуга является услугой, предоставляемой в электронном виде.

Виды услуг, правовые формы реализации услуг. Налоговый аспект оказания услуг

Как указывалось выше, НК РФ признает услугой деятельность, результаты которой не имеют материального выражения, реализуются и потребляются в процессе осуществления этой деятельности (ст. 38 НК РФ). Из этого определения вроде бы следует, что предметом договора об оказании услуг не может быть результат работы, остающийся в распоражении заказчика. Однако в ст. 148 НК РФ в числе инжиниринговых услуг наряду с инженерно-консультационными услугами, указаны проектно-конструкторские разработки, т. е. подрядные работы, результаты которых остаются в распоряжении заказчика.

В этой же статье 148 НК РФ говорится об услугах, которые с точки зрения гражданского законодательства к услугам не относятся: о сдаче имущества в аренду, об услугах по передаче патентов, авторских прав или иных аналогичных прав. Договор аренды — самостоятельный договор, предметом которого являются индивидуально-определенные, не потребляемые вещи, передаваемые во временное пользование за плату (ст. 606-607 ГК РФ).

Полагаем, что в ГК должны быть даны понятия услуг, работ, инжиниринговых услуг, а НК РФ эти понятия следует использовать в том смысле, которое придается им в ГК РФ.

Основной критерий разграничения работ и услуг следующий — создается ли в результате овеществленный результат. Если создается — мы имеем дело с договором о выполнении работ (подряда). Действия, не создающие овеществленного результата, относятся к услугам.

С учетом этого критерия можно дать понятие услуг. Услуги — полезные действия предпринимателя (услугодателя, исполнителя), удовлетворяющие потребности кредиторов (заказчиков, клиентов) как таковые, не создающие овеществленного результата, который оставался бы в распоряжении клиента и обладал бы качествами самостоятельного объекта гражданских прав (оборотоспособностью).

Услуги классифицируются по определенным критериям:

1. По наличию требования личного исполнения и личного восприятия. К услугам, требующим личного исполнения и личного их восприятия, относятся услуги, перечисленные в ст. 779 ГК РФ (медицинские, образовательные, аудиторские и др., перечень которых не является исчерпывающим). Эти услуги исполнитель обязан оказать лично. Возложение исполнения на третье лицо возможно по этим видам услуг лишь в случае, специально предусмотренном в договоре о возмездном оказании услуг (ст. 780 ГК РФ).

Напротив, по договору комиссии, агентскому договору комиссионер, агент вправе возложить исполнение на третье лицо, заключив договор субкомиссии, субагентский договор, оставаясь при этом ответственным перед клиентом (комитентом, принципалом) за действия субкомиссионера, субагента. Клиент, заинтересованный в личном исполнении обязательства комиссионером, агентом, должен позаботиться о том, чтобы в договоре содержался запрет возлагать исполнение на другое лицо.

Предусмотренные в ст. 779 ГК РФ услуги, требующие личного присутствия, восприятия их клиентом, осуществляются путем непосредственного воздействия на личность. При этом в силу особенностей личности некоторые из них могут не достигнуть желаемого клиентом результата. Например, одни и те же методы лечения эффективны для одних пациентов и не помогают другим. Это зависит от степени внушаемости личности, состояния здоровья конкретного человека.

Услуги иные, например, по агентскому договору, поручения, комиссии, исполняются на основе поручения клиента без его участия (совершаются сделки, подписываются документы, осуществляется защита клиента в суде и пр.) По исполнении поручения клиенту-доверителю, комитенту, принципалу представляется отчет об исполнении обязательства, передается все полученное для клиента по сделке. Соответственно, отчет либо принимается клиентом без возражений либо клиент в установленные сроки уведомляет исполнителя о наличии возражений по отчету (ст. 999, 1008 ГК РФ).

  • 2. По характеру совершаемых действий услуги могут быть фактическими и юридическими действиями. Например, по договорам поручения, комиссии, агентскому договору основным в содержании обязательства является наличие обязанности совершить сделки, т. е. юридические действия. В то же время комиссионер — консигнатор, например, хранит товар на своих или арендованных складах определенное время в ожидании благоприятной конъюнктуры на рынке (хранение — фактическое действие). А вот предметом договора подряда, хранения являются фактические действия.
  • 3. По срокам оказания услуг различают услуги разовые и услуги, ока — зываемые на основе долгосрочного договора. Разовая услуга исполняется совершением однократного действия, (например, услуга международной телефонной связи). На основе долгосрочного договора, например агентского, услуги оказываются в течение срока действия договора. Встречаются и бессрочные договоры об оказании услуг. Например, тот же агентский договор, договор об оказании услуг телефонной связи, договор банковского счета могут быть заключены без указания срока их действия.
  • 4. По предметно-отраслевому признаку (характеру деятельности ус- лугодателя) различаются услуги связи, информационные, аудиторские, посреднические, услуги по перевозке грузов и пассажиров, транспортно-экспедиционные, банковские, рекламные и пр.

В свою очередь, услуги связи подразделяются на услуги почтовой связи и электросвязи, посреднические услуги — на услуги комиссионера, поверенного, агента. Транспортные услуги различаются по видам транспорта.

5. По тому значению, которое услуги имеют для обеспечения функ- цонирования сферы материального производства как основы экономики. Выделим услуги, способствующие обеспечению производства материально-техническими ресурсами. Это, прежде всего, услуги посредников, приобретающих для клиента по его поручению и за его счет материалы, оборудование, услуги транспорта по доставке средств и предметов труда клиенту. Расходы на эти услуги увеличивают стоимость товара, товар по суммированной стоимости с учетом затрат на его доставку принимается к бухгалтерскому учету.

Услуги могут быть составной частью технологического процесса. Например, технологические перевозки внутри территории клиента, выполнение отдельных операций по очистке сырья, регулировки оборудования и пр. Затраты на эти услуги учитываются у клиента как производственные издержки, с точки зрения НК РФ они входят в группу расходов, связанных с производством и реализацией товаров (материальные расходы — ст. 254 НК РФ).

Услуги могут способствовать функционированию организации в целом. Сюда относятся услуги по управлению организацией, осуществляемые индивидуальным предпринимателем или коммерческой организацией. Затраты на указанные услуги, а также на аудиторские, услуги связи, юридические, информационные, консультационные относятся к прочим расходам, связанным с производством и реализацией товаров (ст. 264 НК РФ). Наконец, услуги могут способствовать продвижению товара на рынке (рекламные), реализации товаров (услуги посредников), доставке товаров покупателям (услуги транспорта). Подобные услуги в бухгалтерском учете учитываются как коммерческие издержки, в налоговом учете — включаются в состав расходов, связанных с производством и реализацией товаров (прочие расходы — ст. 264 НК РФ), производимых клиентом.

6. По критерию обязательности заключения (обязательные услуги).

В силу ст. 426 ГК РФ предприниматели, оказывающие услуги на основе публичного договора, обязаны заключать такие договоры с любым потребителем и на одинаковых для всех условиях. При необоснованном отказе заключить договор возможен иск о понуждении заключить договор. За неисполнение обязанности заключить договор наступает ответственность в виде взыскания убытков (ст. 445 ГК РФ).

Гражданско-правовая обязанность заключить договор может сочетаться с возложением на услугодателя обязанности такие договоры заключать в публичных интересах. В ст. 426 ГК РФ, в частности упоминаются услуги монополистов (услуги связи, транспорта общего пользования, в сфере энергоснабжения). В соответствии с п. 6 ч.1 ст. 10 Закона о защите конкуренции необоснованный отказ хозяйствующих субъектов, занимающих доминирующее положение на рынках товаров и услуг, от заключения договоров с отдельными покупателями, заказчиками квалифицируется как злоупотребление доминирующим положением.

Законом может быть возложена обязанность получить услуги, пройти процедуру проверки документов, продукции, обратившись к услугода- телю и заключив с ним соответствующий договор. Таковыми являются экспертные услуги. Особенность экспертных услуг заключается в том, что эксперт на основе изученных материалов представляет заключение о соответствии документов, товаров установленным требованиям.

Экспертиза проводится лицами, обладающими необходимой квалификацией. Компетентность организаций, которые проводят экспертизу, подтверждается лицензией, аккредитацией.

Своеобразной услугой такого типа являются аудиторские услуги. Аудитор по итогам проверки документации клиента делает вывод о достоверности бухгалтерской отчетности, о соответствии порядка ведения его бухгалтерского учета требованиям законодательства РФ.

Из анализа Закона об аудите следует, что существуют два вида аудита: инициативный (добровольный) и обязательный. Инициативная аудиторская проверка проводится по решению хозяйствующего субъекта, а обязательная — в случаях, прямо предусмотренных ст. 5 указанного закона.

Обязанность хозяйствующего субъекта пройти процедуру аудиторской проверки является публично-правовой обязанностью. А это означает, что гражданско-правовой обязанности заключить договор не возникает. Соответственно, аудиторская организация, например, фирма «Консультант» не имеет права требовать заключения договора об оказании аудиторских услуг от юридического лица, обязанного пройти процедуру аудита, именно с фирмой «Консультант».

У проверяемого сохраняется возможность выбрать аудитора и вступить с ним в переговоры об условиях проверки (сроках, вознаграждении).

В установленных случаях обязательны услуги по сертификации, которые можно отнести к экспертным услугам.

Сертификация — форма осуществляемого органом по сертификации подтверждения соответствия объектов требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям договоров (ст. 2 Закона о техническом регулировании). Обязательное подтверждение соответствия проводится только в случаях, установленных соответствующим техническим регламентом, и исключительно на предмет соответствия требованиям технических регламентов. В силу Закона о техническом регулировании обязательная сертификация осуществляется органом по сертификации, аккредитованным в соответствии с законодательством РФ об аккредитации в национальной системе аккредитации (ст. 26 указанного закона).

Оказание услуг по обязательной сертификации производится органом по сертификации на основе договора с заявителем на возмездной основе.

Методика определения стоимости работ по обязательному подтверждению соответствия устанавливается Правительством РФ (п. 4 ст. 23 Закона о техническом регулировании).

Правовой формой реализации услуг являются договоры, предусмотренные соответствующими главами ГК РФ. Например, договорам перевозки пассажиров и грузов посвящена глава 40 ГК РФ — «Перевозки», договорам поручения — глава 49 ГК РФ «Поручение», комиссии — глава 51 ГК РФ «Комиссия».

Услуги, не охваченные отдельными главами, им посвященными, подпадают под действие норм главы 39 ГК РФ «Возмездное оказание услуг». Статья 779 ГК РФ содержит примерный перечень таких услуг (услуги связи, медицинские, ветеринарные, информационные, услуги по обучению, туристические). Помимо норм главы 39 ГК РФ, они регулируются специальным законодательством. Например, отношения по оказанию услуг в сфере связи регулируются Федеральным законом от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ «О связи»1 и Федеральным законом от 17 июля 1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи» .

Как указывалось, под реализацией услуг понимается возмездное оказание услуг одним лицом другому лицу, а в случаях, предусмотренных НК РФ — на безвозмездной основе (ст. 39 НК РФ).

Реализация услуг на территории РФ признана НК РФ объектом налогообложения по налогу на добавленную стоимость (НДС).

Момент, с которого услуга считается реализованной и возникает обязанность платить НДС за соответствующий налоговый период, может не совпасть с датой исполнения денежного обязательства по договору.

Моментом определения налоговой базы, как это следует из ст. 167 НК РФ, является наиболее ранняя из следующих дат:

  • — день оказания услуг;
  • — день оплаты, частичной оплаты в счет предстоящего оказания услуг поставок.

В первом случае возникает обязанность платить НДС, хотя фактически деньги за оказанные услуги могут быть еще не получены. Например, услуга оказана одной коммерческой организацией другой в январе 2015 г., а деньги в оплату услуг поступили в марте. НДС необходимо заплатить по итогам хозяйственных операций за январь 2015 г. Стоимость услуг составляет налогооблагаемую базу по НДС (ст. 154 НК РФ). Соответственно, в бухгалтерском учете услугодателя отражается выручка от реализации услуг (хотя реально она еще не получена).

День исполнения обязательства по договору фиксируется с помощью различных документов — актов, накладных, квитанций, счетов-фактур. Стороны сверяют по этим документам фактическое исполнение своих обязательств.

С точки зрения бухгалтерского учета оказание услуги — это хозяйственная операция, а все хозяйственные операции должны подтверждаться оправдательными документами. Эти документы являются первичными учетными документами, на которых базируется бухгалтерский и налоговый учет.

Место исполнения обязательства — необходимый компонент надлежащего исполнения обязательств. Исполнение обязательства в надлежащем месте определяет и момент исполнения обязательства. Если, например, предмет обязательства в день исполнения, предусмотренный в договоре, доставляется кредитору, но не в обусловленное место, а, например, на склад за городом, исполнение будет ненадлежащим.

С точки зрения налогового законодательства место реализации услуг в пределах территории РФ в отношениях между российскими предпринимателями принципиального значения не имеет: налог платят не по месту совершения сделок, а по месту регистрации, постановки налогоплательщика на налоговый учет.

Иное дело, когда партнерами российских предпринимателей — граждан и юридических лиц являются иностранные услугодатели или получатели услуг. Статья 148 НК РФ предусматривает несколько способов определения места оказания услуг:

  • 1) по месту нахождения имущества, если услуги производятся в отношении этого имущества (например, работы, услуги сборке, монтажу оборудования, реставрационные, ремонтные);
  • 2) по месту фактического оказания услуг на территории РФ в сфере культуры, искусства, образования, туризма, спорта;
  • 3) по месту осуществления деятельности покупателя услуг на территории РФ. Местом осуществления деятельности считается территория РФ, если покупатель фактически находится на территории РФ на основе регистрации, либо при отсутствии таковой, имеет, например, постоянное представительство в РФ и услуга оказана через это постоянное представительство. Статья 148 НК РФ перечисляет виды услуг, место реализации которых определяется по месту осуществления деятельности покупателя на территории РФ. Это, например, консультационные услуги, услуги по обработке информации другие, перечисленные в п. 4 ч. 1 ст. 148 НК РФ;
  • 4) местом реализации иных услуг, кроме перечисленных выше, признается территория РФ, если услугодатель осуществляет деятельность на территории РФ на основе государственной регистрации. При отсутствии регистрации — если фактически услугодатель присутствует на территории РФ, например, в РФ, находится постоянно действующий исполнительный орган организации, постоянное представительство (и услуги оказаны через это представительство).

Для налога на прибыль характерен такой метод налогового учета как метод начислений. Датой получения дохода признается дата реализации услуг, независимо от фактического поступления оплаты за них. Это означает, что в бухгалтерском и налоговом учете отражается доход от реализации услуг, хотя фактически оплата и не производилась. В том налоговом (отчетном) периоде, когда состоялось оказание услуг (реализация услуг), и возникает обязанность платить налог на прибыль.

Однако из этого общего правила есть исключение. Если в среднем за предыдущие четыре квартала сумма выручки от реализации услуг не превысила 1 млн руб. за каждый квартал, организации (кроме банков), имеют право применять кассовый метод определения доходов.

При кассовом методе датой получения дохода, соответственно, моментом возникновения обязанности платить налог на прибыль признается день получения средств на счета налогоплательщика в банке или в кассу, или погашения задолженности перед налогоплательщиком иным образом (ст. 273 НК РФ).

Таким образом, при кассовом методе, хотя реализация услуги состоялась, налоговая обязанность по налогу на прибыль возникает в том налоговом периоде, когда поступила оплата. Соответственно, момент исполнения договорного обязательства и возникновения налоговой обязанности, если оплата поступила в другом налоговом (отчетном) периоде, не совпадают.

Применение кассового метода — право, а не обязанность налогоплательщика. При небольших, указанных в ст. 273 НК РФ объемах выручки, налогоплательщик в своей учетной политике утверждает кассовый метод или метод начисления.

Контрольные вопросы

  • 1. Как определяется понятие товара, работы, услуги в НК РФ и ГК РФ?
  • 2. Какое правовое значение имеет понятие «реализация товаров, работ, услуг»?
  • 3. Каковы договорные формы реализации товаров, работ, услуг?

Литература

  • 1. Богданова Е. Е., Василевская Л. Ю., Гринь Е. С. Договорное право России: реформирование, проблемы и тенденции развития / под общ. ред. Л. Ю. Василевской. М.: Норма, 2016.
  • 2. Оглоблина О. М., Тихомиров М. Ю. Договоры в коммерческой деятельности: практическое пособие / под ред. М.Ю. Тихомирова. 3-е изд., доп. и перераб. М., 2016.
  • 3. Санникова Л. В. Обязательства об оказании услуг в российском гражданском праве. М., 2007.

ДОГОВОР оказания услуг по сервисному обслуживанию техники

ДОГОВОР

оказания услуг по сервисному обслуживанию техники

г. Саранск “_____”________________ 2010г.

____________________________________________________________________, именуемое в дальнейшем «Заказчик», __________________________________, действующего на основании Устава, с одной стороны и Общество с ограниченной ответственностью Агро», именуемое в дальнейшем «Исполнитель», , действующего на основании Устава, с другой стороны, вместе именуемые «Стороны», заключили настоящий Договор о нижеследующем.

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Заказчик поручает и оплачивает, а Исполнитель принимает на себя обязательство по сервисному обслуживанию техники, согласно перечня, согласованного сторонами в Приложении № 1 к настоящему Договору.

1.2. Под сервисным обслуживанием подразумевается:

— проведение Исполнителем для специалистов Заказчика стажировки по вопросам правил эксплуатации, технического обслуживания, ремонта Техники;

— дефектовка Техники;

— поставка деталей, комплектующих по отдельному договору;

— ремонт Техники до уборочного сезона;

— техническое обслуживание в гарантийный и послегарантийный период;

— оперативный ремонт Техники в уборочный сезон.

1.3. Договор распространяется на Технику, оговоренную и согласованную Сторонами в Приложении № 1 настоящего Договора.

1.4. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, один для Исполнителя, один для Заказчика.

2. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

2.1. Договор вступает в силу с момента его подписания Сторонами и действует до 31 декабря 2010 года, а по оплате услуг – до полного их исполнения.

2.2. Договор может быть изменен, дополнен или расторгнут взаимным соглашением Сторон, оформленным в письменном виде. Стороны обязаны предупредить друг друга о предстоящем досрочном расторжении Договора за один месяц письменно.

2.3. Изменения в настоящем Договоре (исправления, подчистки и т. п.), а также в Приложениях и Дополнениях к настоящему Договору, не заверенные подписями Сторон, юридической силы не имеют.

3. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН

3.1. Исполнитель обязуется:

3.1.1. Производить работы в соответствии с действующими правилами и техническими нормами.

3.1.2. Использовать при осуществлении работ по Договору принадлежащие ему рабочую силу, инструмент, приспособления и контрольно-измерительные приборы, необходимые для выполнения работ.

3.1.3. Использовать только оригинальные запасные части и расходные материалы компании производителя или рекомендуемые ею. Осуществлять весь комплекс мер, направленных на обеспечение минимального времени простоя Техники в период уборки урожая с 15 августа по 1 ноября.

3.1.4. Информировать Заказчика о необходимости выполнения плановых работ требующих остановки Техники не менее чем за две недели до наступления срока выполнения работ.

3.1.5. Давать рекомендации Заказчику по вопросам правил эксплуатации Техники.

3.1.6. Производить сервисное обслуживание Техники согласно расценкам, указанным в Приложении № 2.

3.1.7. Обеспечить в соответствии с письменными заявками Заказчика, своевременный выезд сервисных специалистов к Заказчику для выполнения работ по Договору, сообщая Заказчику не позднее, чем за 24 часа до начала выполнения работ состав командируемого персонала.

3.1.8. Устранять за свой счет недостатки в кратчайший технически возможный срок, но не более 10 дней, после получения от Заказчика сообщения о некачественном выполнении работ, выявленные после подписания Акта сдачи-приемки этих работ Сторонами.

3.1.9. В случае одновременного поступления в диспетчерскую службу Исполнителя нескольких заявок, на выполнение оперативных ремонтных работ Техники, в первую очередь выполняются заявки по гарантийному обслуживанию Техники, а затем в порядке очередности поступления заявки на сервисное обслуживание.

3.2. Заказчик обязуется:

3.2.1. Своевременно согласовывать с Исполнителем время выполнения работ и их обьем, с учетом производственного цикла Заказчика. При этом Исполнителю должна быть предоставлена возможность, производить работы на остановленной на необходимое время для проведения сервисных работ Технике.

3.2.2. Использовать для Техники топливо, смазочные материалы и охлаждающие жидкости, соответствующие требованиям и спецификациям фирмой производителя или рекомендованные ею.

3.2.3. Обеспечить за свой счет помещение или площадку в ремонтный период времени для проведения работ соответствующую погодным условиям, рабочее место и телефонную связь для сервисного персонала Исполнителя.

3.2.4. Обеспечить за свой счет необходимое исправное подъемно-транспортное оборудование и дополнительное оборудование необходимое для проведения работ.

3.2.5. Обеспечить за свой счет ёмкости для слива и утилизации отработанных смазочных и охлаждающих жидкостей.

3.2.6. Обеспечить за свой счет рабочую силу в помощь сервисному персоналу Исполнителя, в случае потребности, для выполнения тяжелых неквалифицированных работ, требующих большего количества людей, чем имеется со стороны Исполнителя.

3.2.7. Совместно с Исполнителем вести Сервисную книжку с указанием даты, часовой наработки, описанием проводимых работ и перечнем используемых деталей, смазочных и охлаждающих жидкостей и т. д. Сервисная книжка находится на ответственном хранении у Заказчика и передается Исполнителю по его первому требованию.

3.2.8. Использовать только оригинальные запасные части и расходные материалы фирмы производителя или рекомендуемые ею.

3.2.9. Не производить изменений или модернизацию Техники без предварительного согласования с Исполнителем.

3.2.10. При выявлении скрытых недостатков после проведения сервисных работ, в течение

3 дней письменно уведомить Исполнителя, с указанием выявленных недостатков.

4. ТРЕБОВАНИЯ К ПЕРСОНАЛУ ИСПОЛНИТЕЛЯ И ЗАКАЗЧИКА

4.1. Специалисты Заказчика должны иметь квалификацию, позволяющую безопасно эксплуатировать Технику, а также обладать необходимыми знаниями о Технике и уметь самостоятельно выявлять и устранять возможные проблемы. В случае если Исполнитель считает уровень подготовки оператора недостаточным, он должен дать рекомендации Заказчику о его замене, на что Заказчик должен принять соответствующие меры, уведомив о результатах Исполнителя.

4.2. Заказчик имеет право требовать замены сервисного персонала Исполнителя, в случае его недостаточной квалификации и неспособности выполнить работу по настоящему Договору надлежащим образом.

4.3. Использование техники до урегулирования разногласий о качестве оказания услуг является подтверждением со стороны Заказчика надлежащего качества выполнения Исполнителем заявки Заказчика.

5. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАЯВОК

5.1. Для вызова специалистов Исполнителя ответственный представитель Заказчика отправляет Исполнителю заявку в письменной форме по факсу или электронной почте или другим образом. Исполнитель подтверждает получение заявки подписью своего ответственного представителя, указывает в ней сроки выезда персонала Исполнителя к Заказчику и уведомляет его в течение 2 рабочих дней, но не позднее 24 часов до планируемого начала работы о сроках прибытия специалистов. Форма заявки указана в Приложении №3 к настоящему договору.

6. СТОИМОСТЬ РАБОТ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

6.1. Стоимость работ по Договору определяется по факту на основании заказа на проведение сервисных работ согласно Приложению № 2 и Приложению № 3.

6.2. Если определить стоимость работ до их начала не представляется возможным, дополнительный счет выставляется Исполнителем после подписания Сторонами Акта сдачи-приемки выполненных работ. Оплата производится в рублях банковским переводом на расчетный счет Исполнителя в течение 10 дней с момента выставления счета и подписания двустороннего акта выполненных работ. Под датой оплаты понимается дата зачисления суммы платежа на расчетный счет Исполнителя.

6.3. Если в течение 10 дней с момента выставления счета оплата не будет произведена, Исполнитель оставляет за собой право не рассматривать следующие заявки Заказчика.

7. ПОРЯДОК СДАЧИ И ПРИЕМКИ РАБОТ

7.1. Исправность Техники после проведения работ проверяется в присутствии и при участии представителя Заказчика, в соответствии с требованиями инструкции по эксплуатации Техники. По результатам проверки сторонами составляется Акт сдачи — приемки выполненных работ по форме указанной в Приложении №5.

7.2. При обнаружении Заказчиком дефектов, составляется Акт разногласий и подписывается обеими сторонами.

7.3. В случае установленного и подтвержденного несоответствия качества работ требованиям действующих нормативов и задания Заказчика, Исполнитель исправляет замечания и недоделки, указанные в Акте разногласий в 10 дневный срок с момента его подписания, за счет средств Исполнителя.

8. ГАРАНТИИ

8.1. Исполнитель гарантирует качество выполнения работ в течение 1 месяца с даты подписания Сторонами Акта сдачи-приемки выполненных работ.

8.2. На запасные части Исполнитель устанавливает срок гарантии 1 месяц с даты их поставки Заказчику, подтвержденной Актом приемки либо накладной и счет-фактурой подписанными обеими сторонами. Гарантийными случаями при этом считаются дефекты материала или изготовления запасной части. При этом гарантия не распространяется на расходные материалы и запасные части, срок службы которых менее одного месяца.

8.3. Вопрос об отнесении выполненных работ к разряду гарантийных или негарантийных, должен быть решен Исполнителем с соответствующим извещением Заказчика не позднее 15 дней с даты подписания соответствующего двухстороннего Акта приема-сдачи работ. В случае просрочки Исполнителем обязательства по извещению Заказчика о непризнании объема выполненных работ гарантийными, Исполнитель не вправе предъявлять Заказчику требование об оплате таких работ.

8.4. Гарантия представляется только при условии соблюдения Заказчиком Инструкции по эксплуатации, сроков проведения регламентных работ, указанных в Сервисной книжке, а также рекомендаций Исполнителя об эксплуатации и обслуживании Техники, Несоблюдение Инструкции и рекомендаций прекращает действие гарантии.

9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

9.1. Исполнитель не несет ответственности за просрочку выполнения работ в случае, если такая просрочка была вызвана неспособностью Заказчика своевременно обеспечить проведение работ, либо если Заказчик немотивированно отказался или уклонился от приемки выполненных работ, либо если просрочка произошла по обстоятельствам, которые Исполнитель не мог предвидеть.

9.2. Стороны не несут ответственности за любые косвенные убытки, в том числе за упущенную выгоду.

9.3. Стороны не несут ни какой иной ответственности кроме предусмотренной настоящим Договором.

10. ФОРС-МАЖОР

10.1 Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, а именно: стихийные бедствия, забастовки, принятия актов органами государственного управления и органами самоуправления, ограничивающие проведение работ обусловленных настоящим Договором.

10.2. Сторона, для которой создалось невозможность исполнения обязательств по настоящему Договору, обязана немедленно известить другую сторону о наступлении и прекращении вышеуказанных обстоятельств. Надлежащим доказательством наличия указанных выше обстоятельств и их продолжительности будут служить справки, выдаваемые торгово-промышленной палатой, на территории которой находится Сторона, для которой наступили форс-мажорные обстоятельства. Если форс-мажорные обстоятельства длятся более шести месяцев, Стороны должны решить дальнейшую судьбу настоящего Договора.

11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

11.1. Факсимильные экземпляры настоящего Договора, изменений, дополнений, приложений к нему, а так же заявок, заказов и переписки Сторон имеют силу оригинала. Ту же юридическую силу имеют правильно оформленные электронные сообщения.

11.2. Следующие документы составляют неотъемлемую часть настоящего договора:

Приложение «Перечень техники для сервисного обслуживания».

Приложение «Тарифы на выполнение сервисного обслуживания».

Приложение «Форма заявки на выполнение сервисного обслуживания».

Приложение «Форма заказа на приобретение запасных частей и расходных материалов».

Приложение . «Акт приема-сдачи работ сервисного обслуживания».

11.3. Все споры, возникшие при исполнении обязательств по настоящему Договору, разрешаются путем переговоров между Сторонами с составлением соответствующего протокола. Отказ любой Стороны от подписи протокола будет означать не достижение соглашения.

11.4. Если Сторонам не удается прийти к соглашению, спор разрешается в установленном законом порядке в Арбитражном суде Республики Мордовия с отнесением всех расходов, в том числе и по оплате юридических услуг, на виновную сторону.

11.5. Если какое-либо положение настоящего Договора оказывается недействительным, незаконным или его невозможно будет привести в исполнение в принудительном порядке в каком-либо отношении, полностью или частично, то такие обстоятельства не нарушает действительности всех остальных положений настоящего Договора.

11.6. Настоящий Договор составлен в двух подлинных экземплярах по одному для каждой Стороны.

11.7. С момента подписания настоящего Договора все предварительные переговоры по нему, переписка, предварительные соглашения, так или иначе касающиеся настоящего Договора, теряют юридическую силу.

11.8. Каждая из Сторон гарантирует другой Стороне, что на дату подписания настоящего Договора она является предприятием, надлежаще зарегистрированным в соответствии с законом России, обладает полными правами и полномочиями на владение, пользование и распоряжение своей собственностью и на ведение соответствующей деловой активности, включая полное право выполнять условия настоящего Договора.

11.9. Лица, подписавшие настоящий Договор от имени каждой из Сторон, уполномочены на то должным образом.

12. ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА И БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ

Заказчик

Исполнитель

Общество с ограниченной ответственность «ФК Агро»

Адрес: 430027 Республика Мордовия, 9а

/

р/с в Мордовском отделении 8589 АК СБ РФ (ОАО), г. Саранск

к/с ,

Директор ___________________________________________________

Приложение

к договору № ______ от «____» ______________ 2010г.

На сервисное обслуживание техники

Перечень техники для сервисного обслуживания

От

(полное наименование организации)

Модель техники

Заводской номер

Год выпуска

Моточасы

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Заказчик: Исполнитель:

(фамилия, имя, отчество) (фамилия, имя, отчество)

Подпись, дата Подпись, дата

М. П. М. П.

Приложение

к договору № ______ от «____» ______________ 2010г.

На сервисное обслуживание техники

Тарифы проведения сервисного обслуживания

1

Стоимость одного нормо-часа работы специалиста исполнителя по проведению дефектовочных работ

800 руб.

2

Стоимость одного нормо-часа работы специалиста исполнителя по проведению ремонтных работ и ТО

1000 руб.

3

Стоимость одного нормо-часа работы специалиста исполнителя (выходные, праздничные)

1400 руб.

4

Стоимость выезда сервисной службы Агро» в зависимости от удаленности

10 руб/км

Примечание: на работы, проводимые после 18.00, применяется повышающий коэффициент к стоимости (х 2 за каждый час).

Расчет-обоснование стоимости выезда сервисной службы

Удаление до заказчика

Суммарное время работы специалиста(ов)

Итого стоимость выезда (сумма) руб.

км

стоимость

кол-во специалистов

день

(дней)

час

(часов)

стоимость

Заказчик: Исполнитель:

(фамилия, имя, отчество) (фамилия, имя, отчество)

Подпись, дата Подпись, дата

М. П. М. П.

Приложение

к договору № ______ от «____» ______________ 2010г.

На сервисное обслуживание техники

В настоящем приложении стороны согласовали форму заявки на выполнение работ, прилагаемую ниже.

Заявка № _____ от «___» ______________ 2010г.

На выполнение сервисного обслуживания

От

(полное наименование организации)

Директору Агро»

Прошу оказать услуги по пуско-наладочным работам новой машины

(гарантийному ремонту или обслуживанию, платному ремонту и ТО, дефектовке)

(нужное подчеркнуть)

(наименование техники)

заводской № _______________, отработано _________ моточасов, находящейся по адресу:

Краткое описание неисправности:

Заказчик:

(фамилия, имя, отчество) (должность)

Подпись Дата: «___» ______________ 200__г.

М. П.

Отправлено по факсу 8(8342)352599 и сообщено в сервисную службу Исполнителя

зам. директора по производству

начальник сервисной службы

Приложение

к договору № ______ от «____» ______________ 2010г.

На сервисное обслуживание техники

______________________________________________________________________________________________________________________________

Ведомость по дефектовке _________________ Прилагается к акту №_______ на _____ листах. Лист №___

модель техники

Составлена по каталогу запасных частей _________ года в соответствии с заявкой заказчика № _______ от «____» ________________ 2010г.

Владелец:_____________________________________________________________________________________________________________________

п/п

Страницы

по каталогу

Позиции по

каталогу

Наименование узла,

детали по каталогу

заказа по каталогу

Количество

шт.

Цена

Сумма

Заказчик _____________ ( _______________________ ) _______________ Исполнитель _____________ ( _______________________ ) ______________

подпись расшифровка подписи дата подпись расшифровка подписи дата

в двух экземплярах, оригинал передается Заказчику копия Исполнителю М. П.

п/п

Страницы

по каталогу

Позиции по

каталогу

Наименование узла,

детали по каталогу

заказа по каталогу

Количество

шт.

Цена

Сумма

Заказчик _____________ ( _______________________ ) _______________ Исполнитель _____________ ( _______________________ ) ______________

подпись расшифровка подписи дата подпись расшифровка подписи дата

в двух экземплярах, оригинал передается Заказчику копия Исполнителю М. П.

Приложение

к договору № ______ от «____» ______________ 2010г.

На сервисное обслуживание техники

Акт приёма-сдачи выполненных работ сервисного обслуживания

Основание для выполнения работ:

Заявка №______

от «____» __________________ 2010 года.

Машина: _____________ Год выпуска:________

№ машины:___________ Мото/час:___________

№ К6:________________ № R6:______________

Владелец: Дилер: Агро»

Республика (край, область): Республика (край, область): Мордовия

Город (населённый пункт): Город (населённый пункт): г. Саранск

Район: Район: Ленинский

Улица, дом: Улица, дом: Гагарина, 99 «а»

Телефон/факс: Телефон/факс: (8342),

Причина посещения

Прибытие

Убытие

время

дата

время

дата

Запуск машины

Гарантийный ремонт (обслуживание)

Платный ремонт и ТО

Дефектовка

Неисправность:

Проведённые работы по устранению неисправности:

Услуги по сервисному обслуживанию оказаны в полном объеме и в срок. Заказчик претензий к Исполнителю не имеет.

Стоимость услуг составляет: __________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

Заказчик: Исполнитель:

(фамилия, имя, отчество) (фамилия, имя, отчество)

Подпись, дата Подпись, дата

М. П. М. П.

Особенности организации гарантийного обслуживания

⇐ Предыдущая123456

Гарантийный период в системе технического сервиса является наиболее ответственным. Именно в этот период закладывается основа для правильной эксплуатации техники персоналом покупателя, создаются все предпосылки для безотказной работы в течение всего срока эксплуатации.

Изготовители техники в инструкциях по эксплуатации или в сервисных книжках указывают периодичность и объемы проведения регламентных ТО и осмотров. Сроки гарантийного обслуживания устанавливаются в контрактах (договорах) или изготовитель техники представляет стандартную гарантию.

Для строительных и дорожных машин, как правило, срок гарантии составляет 1 год со дня продажи или в отдельных случаях наработки в моточасах. Зарубежные фирмы, кроме стандартных гарантий, в ряде случаев берут на себя более жесткие обязательства, связанные со сроками поставки запасных частей, возмещения стоимости простоев в случаях выхода из строя техники в гарантийный период.

Одним из элементов успешной работы изготовителей техники в гарантийный период является постоянное наблюдение за условиями эксплуатации продукции.

Работники технических центров и организаций, отвечающих за гарантийное обслуживание, в обязательном порядке проходят обучение на предприятиях-изготовителях и по окончании получают соответствующие сертификаты на право проведения гарантийного обслуживания и решения всех вопросов, связанных с этим процессом. Этот персонал наделяется правом решения спорных вопросов с владельцем техники, связанных с определением причин выхода из строя отдельных узлов, систем и машины в целом.

Важнейшим моментом гарантийного обслуживания является организация отдельных складов для хранения запасов запасных частей с целевым назначением под гарантийное обслуживание.

Одним из приемов, обеспечивающим контроль за эксплуатацией машин в гарантийный период, является включение в контракт положения о непосредственном, платном выполнении или присутствия (контроля) представителей изготовителя при проведении регламентных работ технического обслуживания в соответствии с руководством по эксплуатации.

Как правило, многие фирмы в контрактах на гарантийное обслуживание предусматривают обязательное проведение на платной основе регламентных технических обслуживании специалистами технических центров. В технических центрах создаются службы гарантийного обслуживания, полностью отвечающие за организацию и проведение данного вида работ.

В случае, когда имеются независимые гарантийные службы заводов — изготовителей агрегатов и узлов (двигатели, гидравлическое оборудование и др.), используемых в полнокомплектных машинах, технический центр устанавливает с ними договорные отношения на гарантийное обслуживание их продукции.

В технической документации на машину указываются адреса региональных технических центров или фирм, ответственных за гарантийное обслуживание.

Взаимоотношения изготовителей и потребителей техники, ответственность обеих сторон отражены в статьях Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Контрольные вопросы

1. Что представляет собой система фирменного обслуживания?

2. Назовите основные принципы и задачи системы фирменного обслуживания.

3. Какие предприятия входят в систему фирменного обслуживания?

4. Какие основные задачи решает технический центр?

5. Как классифицируются запасные части?

6. Как формируется база данных по запасным частям?

7. Каковы общие принципы и формы организации технического сервиса?

8. Что включает в себя предпродажное обслуживание?

9. Поясните особенности организации и выполнения гарантийного обслуживания.

⇐ Предыдущая123456

Дата добавления: 2016-11-24; просмотров: 1208 | Нарушение авторских прав

Рекомендуемый контект:

Похожая информация:

Поиск на сайте:

Организация послепродажного и гарантийного обслуживания на предприятиях сервиса

Особый этап обслуживания связан с послепродажным видом обслуживания. Первоначально этот этап стал развиваться в процессе продажи техники и товаров длительного пользования. Он генерировался сервисными филиалами производителя. При этом потребителю организовывалась доставка товара, его монтаж, установка, наладка и регулирование, обеспечение набором комплектующих, техническое обслуживание и эксплуатационный контроль, а также ремонт (текущий, средний, капитальный). В последние годы появилась еще одна разновидность послепродажного обслуживания — утилизация товара, отслужившего свой срок.

Послепродажное обслуживание имеет две разновидности: гарантийное и послегарантийное обслуживание. Гарантийное обслуживание бесплатно и осуществляется на основе документального поручительства (гарантии) фирмы-производителя товара на выполнение ею в гарантийный срок обязательств по обслуживанию покупателей, приобретших этот товар. С гарантийным обслуживанием обычно связаны следующие разновидности услуг: рас консервация товара при потребителе; его сборка и запуск; проверка, настройка; обучение потребителя правильной эксплуатации; поставка запасных частей и др. Гарантийные обязательства сопряжены с некоторыми ограничениями в поведении потребителя по отношению к товару. Так, в гарантийный период запрещается проводить ремонт изделия самому потребителю или посторонним специалистам.

Послегарантийное — осуществляется за плату, его объем и цены определяются условиями контракта на данный вид сервиса, прейскурантами и иными подобными документами.

Задача послегарантийного обслуживания — сократить простои оборудования, увеличить межремонтные сроки, повысить безопасность эксплуатации. В конечном счете, такая работа оказывается выгодной продавцу и покупателю.

Варианты организации сервиса: 1. Исключительно производителем. 2. Сервисный центр (филиал предприятия-изготовителя). 3. Независимая специализированная организация. 4. Посредником. 5. Клиентом.

В целом гарантийный и послегарантийный виды обслуживания предусматривают техническое обслуживание изделия, обеспечение потребителя запасными частями, текущий и капитальный ремонты, принудительную модернизацию, полную утилизацию остатков отслуживших свой срок изделий.

Организация послепродажного обслуживания вызвана необходимостью выживания в условиях конкуренции. Она связана с немалыми дополнительными расходами фирмы-производителя. Мировая практика диктует производителю, чтобы он нес ответственность за организацию такого обслуживания не только выпускаемых, но и снятых с производства видов техники и оборудования на протяжении всего срока их службы.

Весьма примечательным является и то, что в нынешних условиях послепродажное обслуживание в России начинает распространяться не только на крупную технику, товары длительного пользования, этот вид обслуживания осваивают мастерские мелкого бытового ремонта и даже производители некоторых личных услуг (зубное протезирование, косметические операции и др.).

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *