Гарантийные обязательства на выполненные работы

Содержание

Понятие, типы и ответственность по гарантийным обязательствам в договоре поставки или оказания услуг

Гарантийные обязательства по ГК РФ могут быть законными и договорными (ст. 470 ГК РФ). Указывая срок гарантии, исполнитель ручается за качество переданного товара на протяжении всего гарантийного периода и принимает на себя обязательства по устранению выявленных до окончания гарантийного срока недостатков.

Типы гарантийных обязательств

Приобретая, потребитель получает вместе с товаром гарантийное обязательство изготовителя, который этим обязательством подтверждает:

  • изделие имеет необходимые кондиции при покупке;
  • в течение промежутка времени, определяемого как гарантийный срок, сможет бесперебойно функционировать.

В статье 470 закреплены два вида гарантийных обязательств в отношении товара: так называемые законные и договорные (п. 1-2 ст. 470 ГК РФ).

  • Законные гарантийные обязательства — это утверждение продавца, что в момент передачи товара в нем отсутствуют дефекты, влияющие на его стоимость или возможность использования в тех условиях, для которых он приобретался. В пределах разумного срока товар будет функционировать исправно.
  • Добавочная или договорная гарантия (п. 3 ст. 470 ГК РФ) — это ответственность продавца, ручательство, что товар будет исправно выполнять свои функции в течение срока гарантии. Договорная гарантия распространяется, если не оговорено другое, на все составные части и комплектующие изделия.

Понятие гарантийного срока

Понятие приводится в ст. 5 ЗоЗПП и означает право потребителя на исправление недостатков в купленном им товаре, если они обнаружились в установленный заранее период времени.

Этот период времени является гарантийным сроком — https://potrebexpert.online/5789-sroki-garantiinogo-remonta-tovara-prava-pokupatelya-pri-ih-narushenii

Пользователь может получить бесплатное устранение дефектов, если они наступили в период гарантии. Исправлять брак вменяется производителю товара, а не работникам торговли. Отсчет срока гарантии идет от даты совершения приобретения (ст. 19 ЗоЗПП).

  • Если дата продажи не зафиксирована, отсчет срока гарантии ведется от даты изготовления, указанной в техническом паспорте или аналогичном документе с завода-изготовителя.
  • Если товар сезонный, срок гарантии отсчитывается не от даты продажи, а от даты наступления того периода, для эксплуатации в котором вещь покупалась.
  • Если товар куплен через интернет, срок гарантии отсчитывается от даты доставки.
  • Если производитель не установил срок гарантии, его назначает продавец.

Права покупателя во время гарантийного срока

Обратите внимание Если срок гарантийного ремонта не указан, поломка должна устраняться незамедлительно или в кратчайшие сроки. Предельный срок ремонта гарантийного изделия – 45 дней. Однако стоит учесть, что сроки для бесплатного устранения неисправности у разных товаров отличаются.

Покупатель имеет право получить стоимость товара, бесплатный гарантированный ремонт, замену на такую же или аналогичную модель товара, соразмерное уменьшение цены.

Обязанность отвечать по гарантийным обязательствам возложена на продавца, изготовителя или компанию-импортера, которая ввозит продукцию в страну.

Права и обязанности поставщиков товаров, на которые установлено гарантийное обслуживание, закреплены в ст. 5 ЗоЗПП.

Гарантийные обязательства применимы к товарам, купленным в РФ.

Гарантийный срок после ремонта

При поломке товара, находящегося на гарантии, фиксируется дата сдачи в ремонт и обратного получения. Из гарантийного срока вычитается время, которым покупатель не пользовался товаром по причине нахождения его в ремонте. Например, если срок гарантии 12 месяцев, спустя полгода после покупки изделие ломается и попадает в сервисную мастерскую, где находится 2 месяца, то, по окончании ремонта срок гарантии продлевается на время ремонта.

Что касается товаров длительного пользования (их перечень установлен Правительством РФ), продавец по просьбе потребителя предоставляет аналогичный товар для безвозмездного пользования на время ремонта. Доставка производится в течение трех дней за счет продавца.

Заказчик услуги вправе предъявить требования по устранению нарушений, если они оказались гарантийными. В отсутствие гарантии — в течение 2 лет.

Ответственность при выполнении работ и оказания услуг

Законом предусмотрена ответственность изготовителя за неподобающее качество. Гарантийные обязательства по договору подряда закрепляет глава 37 ГК РФ. Различают виды подряда:

Знаете ли Вы Статьёй 32 ЗОЗПП закреплено право гражданина в одностороннем порядке отказаться от договора работ или услуг. Главным условием такого отказа является оплата всех расходов, которые были понесены исполнителем в процессе выполнения работы или услуги. Подробнее читайте в этой статье

  • бытовой и строительный;
  • на выполнение проектных и изыскательских работ;
  • по госзаказам.

Качество работы подрядчика должно отвечать условиям договора подряда (ст. 721 ГК РФ) или требованиям, обычно предъявляемым к работам такого плана. Срок гарантии отсчитывается от даты исполнения (ст. 457 ГК РФ) и устанавливается договором. Предельный срок для обнаружения недостатков работы – два года.

Срок гарантии прерывается на время устранения недочета (п. 3 ст. 755 ГК РФ).

Потребитель обязан сообщить о выявленных недоделках, неисправностях в течение гарантии в разумный срок после их обнаружения (п. 4 ст. 755 ГК РФ). Если по договору срок гарантии менее 2 лет и недочеты найдены по окончании срока гарантии, но в течение 2 лет, заказчик должен доказать возникновение недостатков не по его вине.

Для договоров строительного подряда предельный срок обнаружения недостатков — 5 лет.

Порядок оказания услуг связи, медицины, ветеринарии, аудита, обучения, информации, туробслуживания закрепляется в ст. 779-783 ГК РФ.

Услуга предоставляется лично, если иное не оговорено соглашением сторон.

Гарантийные обязательства по договору оказания услуг регламентируются общими положениями статей о бытовом подряде (ст. 702-729, 730-739 ГК РФ). Нормы закона применяются к договорам оказания услуг, если это не противоречит статьям 779-782 Кодекса, а также особенностям предмета договора платного оказания услуг.

Гарантийные обязательства по договору поставки означают, что поставщик гарантирует качество товара и гарантийное обслуживание в течение 12 месяцев с момента продажи товара конечному потребителю и 24 месяцев с даты изготовления товара, в случае обнаружения дефектов до его продажи.

Гарантийное обязательство распространяется на выполнение работ, у которых не указан гарантийный срок. При этом потребителю придется доказать, что недочет появился до принятия работы или по причинам, имевшим место до момента производства работ.

Пример нарушения гарантийных обязательств

Покупатель обратился в автосалон с поломкой системы отопления в автомобиле, находящимся на гарантии. Продавец произвел ремонт, но через некоторое время именно эта деталь снова сломалась. Была произведена замена электродвигателя вентилятора, продавец объявил данный вид ремонта негарантийным, и потребовал оплатить стоимость работ. При этом в сервисной книжке данный вид поломки не значится негарантийным.

В чем не прав продавец:

  • Негарантийными считаются только случаи:
    1. поломка произошла по вине покупателя;
    2. действий третьих лиц, например, покупка некачественного бензина;
    3. из-за возникновения обстоятельств непреодолимой силы (ураган, наводнение и др.).

    Это правило закреплено в п. 6 ст. 18 ЗоЗПП. Никакие иные случаи негарантийными считаться не могут.

  • Если срок гарантии не истек, продавец вправе отказать в ремонте, только если сможет доказать наличие одного из вышеперечисленных факторов, наступление которых лишает автолюбителя права на бесплатный ремонт.

Подробнее о правах потребителя при гарантийном ремонте автомобиля читайте в этой статье — https://potrebexpert.online/6026-osobennosti-sroki-remonta-avtomobilya-po-garantii

Как правило, доказывание производится путем проведения экспертизы.

Поэтому, в данной ситуации покупатель должен составить письменную претензию, в которой потребовать предоставить доказательства того, что поломка системы обдува — негарантийный случай. Согласно ст. 28 ЗоЗПП, доказывание возлагается на продавца.

Если магазин откажется возвращать машину из гарантийного ремонта, в претензии указывается на нарушение сроков гарантийного ремонта (ст. 20 ЗоЗП).

За нарушение срока продавец обязан заплатить неустойку (штраф). Калькулятор расчета неустойки за неисполнение продавцом своих обязанностей можно найти .

На рассмотрение претензии продавцу отводится от 7 до 20 дней в зависимости от того, будет ли назначаться проверка качества.

Если после этого срока будет получен отказ в удовлетворении требований или ответа не будет, следует обращаться в суд. К исковому заявлению прилагается ответ продавца, если будет дан, копии техпаспорта, квитанции об оплате, иные документы на машину.

От уплаты госпошлины истец освобождается.

Гарантийный срок на работы по договору подряда

Согласно статье 702 ГК РФ по договору подряда подрядчик обязуется исполнить работу и передать её результаты заказчику. Если задание выполнено качественно, то сданный заказ принимается и оплачивается. В момент принятия результата не всегда можно распознать и выявить возможные недочёты, поэтому в договоре предусматриваются последующие гарантии.

Обязательства подрядчика предусмотрены не только после сдачи заказа, но и за задержку сроков исполнения. Так как основная деятельность по договору подряда ведётся в сфере строительства, нарушение срочности работ иногда может нести для заказчика существенные убытки. В то же время, если договор составлен грамотно, большинства задержек можно избежать или компенсировать их за счёт ответственной стороны.

Качество и ответственность

Чтобы рассуждать о гарантиях и обязательности устранения недостатков, необходимо разобраться в понятии качества работы. Требования об устранении дефектов возможно предъявлять лишь в том случае, когда договором предусмотрено определённое качество сдаваемого заказа. Нельзя требовать устранения скрипа в полу, если вы заказали покрытие его линолеумом, которое не предусматривает разбор и перекладку деревянных половиц.

Все значимые для сторон моменты необходимо указать в договоре. Если определённые стандарты качества не отмечены отдельными пунктами, придётся руководствоваться основными положениями и обычаями.

Внимательное составление договорного текста позволит прийти к удовлетворяющему обе стороны результату. Подробный договор поможет подрядчику осознать в полной мере не только требования и ожидания заказчика, но и свою ответственность за выполнение заказа.

Обязательность гарантий в договоре

Хотя гарантийные обязательства при строительстве не являются строго установленными, большинство юристов включают их в текст договора. Этот порядок позволяет заказчику подстраховать себя от возможных недоразумений, а подрядчика заставляет соблюдать сроки и технологию выполнения работ.

Стороны вправе устанавливать любые сроки, предусматривающие ответственность за выполненные работы, как на момент заключения договора, так и в любое другое время. Существует множество вариаций оформления гарантийных обязательств. На различные виды работ могут быть установлены разные сроки, но общая масса договорных отношений основывается на положениях Гражданского кодекса.

Недобросовестные подрядчики зачастую стараются сократить период ответственности. Это касается небольших фирм-однодневок, занимающихся ремонтами квартир или строительством малоэтажных домов. Когда отношения заключаются между гражданином (физическим лицом) и организацией (юридическим лицом), заказчику стоит быть очень внимательным при составлении контракта. Установленные законом сроки в этой области отношений действительны и активно применяются, но граждане привыкли верить положениям договорных документов. Указанные в договоре и уже упущенные сроки гарантии вводят заказчиков в заблуждение, поэтому они редко обращаются в суд, а нерадивые подрядчики безнаказанно продолжают свою деятельность.

Стоит обратить внимание на условия предъявления претензий. Недобросовестные подрядчики стараются максимально усложнить этот процесс, а если порядок прописан в договоре, вы будете обязаны его придерживаться. Например, условие о фиксации обнаруженных недостатков двусторонним актом крайне невыгодно для заказчика. Такой порядок значительно затягивает срок устранения дефектов, т.к. подрядчики не торопятся направлять уполномоченное лицо для составления акта.

Ответственность по закону

В ГК РФ подрядным отношениям посвящена целая глава. Законом установлен определённый срок на гарантийные обязательства по договору подряда. В течение этого времени, даже если в договоре прописан меньший срок, исполнитель обязан отвечать за результаты своей работы.

Касательно недвижимого имущества период ответственности значительно отличается от других видов работ. Законодательно утверждены следующие периоды обязательств:

  • 2 года (общие случаи);
  • 5 лет (для недвижимости).

В гарантийный период не включается время, затраченное на восстановительные, ремонтные и другие виды работ, выполняемые в рамках обязательств по гарантии. Когда исполнитель затягивает сроки устранения недостатков, а использование результата работы невозможно, срок гарантии не течёт в это время.

Фиксирование дефектов и предъявление претензии

В течение гарантийного срока по договору строительного подряда заказчик вправе требовать безвозмездного устранения обнаруженных недостатков. Учитывая специфику работ, в первую очередь необходимо надлежаще зафиксировать выявленные дефекты. Для этого можно составить акт в присутствии подрядчика. Документ должен быть подписан и согласован обеими сторонами.

Если исполнитель не согласен с тем, что недостатки возникли по его вине и уклоняется от подписания акта, необходимо произвести независимую экспертизу. Важно, чтобы в заключении специалистом была отмечена природа возникновения дефекта.

Когда обнаруженные недостатки зафиксированы, следует обратиться к подрядчику с претензией. В заявлении можно включить следующие требования:

  1. Исправить дефекты.
  2. Возместить расходы на устранение недостатков.
  3. Компенсировать убытки, возникшие вследствие невозможности использования объекта по назначению.
  4. Уменьшить стоимость работ и вернуть денежные средства в этой части.

Образцы и примеры досудебной претензии можно найти на сайте. Обращение составляется в свободной форме и может быть написано, как от руки, так и представлено в печатном виде, обязательно в двух экземплярах.

Подрядчик должен проставить отметку о приёме претензии на бланке заказчика, если документ передаётся лично. При отправке заявления заказным письмом, подтверждением являются квитанция и уведомление о вручении.

Спорные моменты

Процедура устранения дефектов значительно осложняется, если подрядчик не согласен с предъявленными претензиями. Если вы принимали заказ, согласились, что всё сделано качественно, а впоследствии настаиваете на ненадлежащем качестве работ – необходимо доказать, что проблемы возникли по вине исполнителя. Акт приёмки объекта выступает весомым аргументом со стороны подрядчика.

Только грамотная экспертиза сможет подтвердить ваши доводы. В случае несогласия подрядчика с результатами оценки вопрос решается в судебном порядке.

Как бы вам ни хотелось поскорее устранить недостатки, лучше не делать этого собственными силами до вынесения судебного решения. Судье проще будет принять объективную оценку обстоятельств, если подрядчик будет настаивать на проведении судебной экспертизы строительных работ. Естественно, что после исправления дефектов, новая экспертная оценка может дать неожиданные результаты.

Чтобы минимизировать риски и исключить большую часть спорных моментов, необходимо внимательно подходить к составлению договора и тщательно выбирать подрядчика. Для принятия оптимального решения рекомендуется проконсультироваться с грамотным юристом перед заключением отношений. Специалист может провести юридическую оценку деятельности подрядчика, представить вам примеры судебной практики в отношении его деятельности, а также составить необходимые документы для получения качественного результата работы.

Износ считается устранимым, если затраты на устранение дефекта являются меньшими по величине, чем добавляемая при этом стоимость. Напротив, если затраты на исправление больше, чем добавляемая стоимость, то износ относится к неустранимому. Клиенты оценщиков часто требуют, чтобы список восстановимых элементов вместе с расчетом издержек восстановления включались в отчет об оценке.  

Затраты на устранение дефектов продукции по принятым претензиям характеризуют фактическую стоимость работ по исправлению дефектов и компенсации ущерба по принятым от заказчика (покупателя) рекламация за анализируемый (отчетный) период.  
Затраты на устранение дефектов 53  
К браку во вспомогательных производствах относится продукция (работы) собственного производства, которая не соответствует стандартам и техническим условиям и не может быть использована по своему прямому назначению или требует дополнительных затрат на устранение дефектов.  
К браку во вспомогательных производствах относятся изготовленная продукция и выполненные работы, которые не соответствуют установленным стандартам и техническим условиям и не могут быть использованы по прямому назначению или требуют дополнительных затрат на устранение дефектов или переделку. Окончательно забракованная продукция (работы) в размере фактических затрат списывается с кредита счета 23 Вспомогательные производства в дебет счета 28 Брак в производстве .  
В обоих случаях в организациях фонд заработной платы не увеличился в сравнении с общепринятой системой оплаты труда, поскольку сократились затраты на устранение дефектов и на дополнительные процессы, которые обычно вызываются плохим качеством работ.  

Наибольшие трудности представляет сбор информации о требованиях к качеству, технико-экономических параметрах товаров-аналогов, сведений о ценах и скидках, затратах на устранение дефектов и недостатков, стоимости эксплуатации и технического обслуживания, необходимых для расчета.  
J Затраты на устранение дефектов, выявленных после производства  
К затратам на устранение дефектов в процессе производства относятся все внутренние расходы предприятия, вызванные несоответствиями процессов или продукции, находящейся в  
К затратам на устранение дефектов, выявленных после производства, относятся внешние расходы предприятия, вызванные несоответствием поставленной продукции затраты на устранение дефектов, обнаруженных после поставки продукции, повторный контроль и испытания потери из-за снижения цены вследствие несоответствия поставленной продукции затраты на рассмотрение, анализ и удовлетворение рекламаций затраты на гарантийные ремонты стоимость возвращенной продукции компенсации по судебным искам, вызванным ущербом, причиненным потребителю или обществу в процессе эксплуатации продукции.  
Затраты на устранение дефектов, связанных с внутренними проблемами, должны быть произведены для того, чтобы скорректировать процесс и сделать, несмотря на неудачи, продукцию приемлемой для заказчика (потребителя). К ним относят расходы на отбраковку, ремонт, устранение дефектов  
Затраты на устранение дефектов, связанных с требованиями заказчика (потребителя), вызваны тем, что его (заказчика) требования не были удовлетворены. К ним относят расходы на возврат продукции, жалобы потребителя, необходимые ответные меры.  
Для повышения качества энергооборудования вводятся более строгие условия его поставок, предусмотренные типовыми поставочными договорами. Этими условиями являются, в частности, обязательства турбинных и котельных заводов, а также заводов, изготовляющих вспомогательное энергетическое оборудование, возмещать все дополнительные затраты монтажных организаций на устранение дефектов при изготовлении энергооборудования, а также потери от задержки его ввода в эксплуатацию из-за этих дефектов.  
Диаграмму можно рассматривать и в таком разрезе расходы на устранение дефектов и неисправностей, излишние затраты в эксплуатации в десятки раз превышают затраты, которые понесло бы предприятие при своевременном решении вопросов качества и долговечности.  
В ряде случаев один и тот же дефект может быть отнесен к исправимым или неисправимым в зависимости от того, обнаружен он на ранних или заключительных технологических операциях. Неисправимые дефекты могут переходить в категорию исправимых в связи с изменением технологии производства продукции и снижением затрат на устранение данного дефекта.  
ПОТЕРИ ОТ БРАКА —убытки предприятия в результате выпуска недоброкачественной продукции, не соответствующей установленным стандартам (технич. условиям). Включают стоимость всей окончательно забракованной в произ-ве продукции, затраты по исправлению брака готовой продукции и полуфабрикатов и по ремонту проданной продукции в течение гарантийного срока. Брак подразделяется на внутренний, выявленный до отправки продукции потребителю, и внешний, обнаруживаемый в процессе ее обработки, сборки, монтажа или эксплуатации. Стоимость внутреннего окончательного брака слагается из фактич. затрат по всем статьям расходов, установленным для калькулирования фабрично-заводской себестоимости готовой продукции, кроме общезаводских расходов и тех статей, к-рые относятся лишь на себестоимость годных готовых изделий ( Возмещение износа инструментов и приспособлений целевого назначения и прочие специальные расходы , Расходы по освоению производства новых видов продукции ). Расходы по исправлению брака состоят из стоимости материалов и полуфабрикатов, израсходованных на устранение дефектов продукции, заработной платы, начисленной за операции по исправлению брака, соответствующей доли расходов по обслуживанию и эксплуатации оборудования, а также цеховых расходов. Стоимость внешнего брака слагается из фабрично-заводской себестоимости продукции, забракованной потребителями, и расходов по ее исправлению, замене и транспортировке. Для определения всей суммы потерь от внутреннего и внешнего брака к стоимости окончательного брака присоединяются затраты по его исправлению и вычитаются стоимость забракованной продукции по цене ее возможного использования суммы, удержанные с виновников брака суммы, фактически взысканные или присужденные арбитражем с поставщиков за поставку недоброкачественных материалов или полуфабрикатов, использование к-рых вызвало брак. П. от б. ежемесячно включаются в себестоимость тех изделий, по к-рым обнаружен брак.  
Когда выборочный контроль служит критерием для приемки партий изделий, изготовленных на данном предприятии и отобранных для проверки качества, или поступивших от внешнего поставщика, необходимо браковать всю партию продукции всякий раз, когда контроль выборки указывает на недостаточно высокое качество продукции в партии. По возможности такую партию нужно возвращать поставщику на устранение дефектов. Если же это невозможно, например, из-за того, что данный материал. срочно необходим на производстве для выполнения графика поставок готовой продукции, потребитель своими силами выполняет сплошной контроль (разбраковку) партии и предъявляет поставщику счет на затраты, связанные с проведением этой операции.  
Коэффициент весомости IL выражается затратами на устранение 1-го дефекта или в баллах. Стоимостный метод определения  
Все величины, определяющие валютную эффективность экспорта, в той или иной степени зависят от качества экспортируемой продукции и могут быть представлены в свою очередь в виде соответствующих математических выражений. Так, чистая валютная выручка состоит из экспортной цены, которая зависит от технического уровня изделия, за вычетом различных затрат как, например, на доведение продукции до уровня требований, существующих на данном рынке, на устранение дефектов в период действия гарантии, на рекламу, организацию и осуществление технического обслуживания и т. п. Затраты включают в себя стоимость материалов, оплату труда, расходы на доделки или замену брака и т. д.  
Ныне действующий порядок отнесения расходов на освоение новых предприятий, производств, цехов и агрегатов (пусковые расходы), кроме расходов на опробование оборудования и затрат на устранение недоделок и дефектов, допущенных в ходе строительства и монтажа, на себестоимость промышленной продукции делает эластичными границы размежевания себестоимости строительно-монтажных работ и себестоимости промышленной продукции. Сказанное в первую очередь относится к правильности определения первоначальной стоимости основных фондов и себестоимости выпускаемой в первоначальный период продукции.  
В ряде производств могут быть выявлены продукция или полуфабрикаты, качество которых не соответствует стандартам или техническим условиям. Брак в производстве — продукция, полуфабрикаты, узлы, детали и конструкции, виды работ, которые не соответствуют по своему качеству установленным стандартам или техническим условиям и не могут быть использованы по своему прямому назначению, или применяются лишь после дополнительных затрат на устранение данных дефектов. Брак является непроизводительным расходом материальных и трудовых ресурсов.  
Рассмотрим бухгалтерские записи на примере резерва на гарантийное обслуживание. Гарантийные обязательства возникают в том случае, когда компания продает продукцию, на которую покупателям предоставляется срок на гарантийное обслуживание. Покупатель в пределах этого срока может предъявить продукцию, оказавшуюся некачественной, и потребовать ее замены или бесплатного устранения выявленных недостатков. Если фирма предоставляет право на гарантийное обслуживание, то есть вероятность того, что проданная продукция может иметь дефекты. Отнести на расходы все затраты по устранению дефектов или по замене продукции в момент, когда покупатель заявил о некачественной продукции, нельзя, поскольку в этом случае будет нарушен принцип соответствия и величина чистой прибыли за это период будет некорректной, будет занижена. Эти расходы должны быть распределены по всему отчётному периоду.  
Группа затрат, вызванных дефектами, считается убытками и подразделяется на две подгруппы затраты на устранение несоответствий в процессе производства затраты, связанные с удовлетворением рекламаций потребителей, вызванных несоответствием готовой продукции.  
Продавец возмещает Покупателю израсходованные запасные части взамен дефектных деталей в соответствии с рекламационными актами, признанными Продавцом. Другие непосредственные затраты Покупателя на устранение дефектов возмещаются Продавцом в размере нормальных фактических расходов ежеквартально не позднее двух недель после окончания квартала путем перевода на счет Покупателя на основе рекламационных актов, признанных Продавцом.  
Второй подход целесообразнее, он, как правило, требует меньше затрат времени, труда и денежных средств на исправление нарушений или ликвидацию их последствий. Но при этом требуется организовать операционный контроль качества, что позволит своевременно выявлять отклонения в значениях параметров, входящих в ЕПК, и оперативно принимать меры ч устранению дефектов, являющихся следствием этих отклонений. Например, монтируются панели наружной стены жилого дома. Может случиться, что точность установки панелей недостаточна или их размеры выходят за пределы допусков. В результате швы между панелями меньше заданного размера — 20 мм (например, 5—6 мм) или больше его (например, 25—30 мм). В обоих случаях не удается сделать надлежащую гидроизоляцию шва. В одном слу  
Расходы на изготовление и доводку опытных образцов составляют ничтожную долю затрат на их производство и эксплуатацию. Между тем убытки от простоев, ремонта и кустарного устранения дефектов на местах, умноженные на число выпущенных машин, могут быть очень большими.  
Затраты на несоответствие — это издержки на внутренний и внешний брак. Внутренний брак — это брак, обнаруженный производителем до поставки продукта на рынок. Издержки на внутренний брак — это затраты производителя на устранение выявленных им в процессе производства или услуг дефектов с учетом затрат на изготовление качественной продукции вместо забракованной затраты на производство впоследствии выявленного брака и последующую переработку, доработку конструкции или проекта, перепроверку проведенных исправлений, сортировку партии продуктов в случае отрицательных результатов выборочного контроля качества, потери от снижения цены на некачественные продукты. Эти издержки производитель не сможет вернуть в дальнейшем за счет потребителя.  
РЕКЛАМАЦИЯ — претензии к изготовителю продукции в связи с выявленными в ней дефектами, некомплектностью, оформленные соответствующими актами. Р. принимается, если она вызвана конструктивно-технологическими недостатками и дефектами изделия и комплектующих его элементов. Р. отклоняется, если она связана с неправильной эксплуатацией или если при дополнительном исследовании дефекты не подтверждаются. Удовлетворение Р. связано для предприятия с затратами на устранение дефектов, на оплату труда специалистов, осуществляющих гарантийный ремонт, и на выплату штрафов. Потребитель может устранять дефекты сам с отнесением расходов за счет поставщика или требовать с него устранения дефектов на месте в оговоренные сроки. Потребитель имеет право предъявить Р. к поставщику в течение всего времени гарантийного срока и каждый раз при этом применять штрафные санк-  
Особенно велики расходы, связанные с устранением дефектов сборки, выполнением различного рода недоделок, проведением испытаний в тех отраслях машиностроения, где производство продукции начинается без изготовления опытного образца, например при производстве судов, турбогенераторов, прокатных станов и т. д. Проведением указанных выше работ нередко заняты одновременно от нескольких десятков до нескольких сотен человек в течение нескольких дней, а иногда и месяцев. Большие расходы на устранение дефектов сборки, недоделок и испытания обусловливаются при этом еще и тем, что все эти работы обычно производятся по месту эксплуатации данного изделия, как правило, вдали от завода-изготовителя. При анализе этих затрат, во-первых, необходимо четко разграничить их на затраты а) относящиеся к устранению дефектов конструирования, производства и сборки изделия и являющиеся по своей сущности непроизводительными расходами б) относящиеся к устранению различного рода недоделок, которые заранее нельзя было предусмотреть в) относящиеся к регулированию и испытаниям изделия. Во-вторых, следует выявить виновников брака, которыми могут быть поставщики конструкторско-технологической документации, комплектующих изделий и механизмов завод-изготовитель данного изделия, в том числе администрация, ИТР, рабочие и служащие. В-третьих, выявить резервы снижения расходов, связанных с регулировкой и испытало  
Себестоимость внутреннего неисправимого брака определяют по актичсским затратам ка изготовление данной продукции или производство работ без затрат по статье Общехозяйственные расходы . В себестоимость внутреннего исправимого брака включают затраты на материалы, запасные части и полуфабрикаты, израсходованные на устранение дефектов, заработную плату рабочих, знятых исправлением брака, соответствующую долю расходов по обслуживанию и эксплуатации машин и оборудования, а также основных общих (общепроизводственных) расходов. Себестоимость самих забракованных изделий и работ не включают в потери по исправлению брака и на счете № 28 не отражают.  
Планирование расходов на качество связано с внедрением-и совершенствованием систем управления качеством продукции. Как правило, общие расходы фирмы на комплексное обе спече-ние качества находятся в прямой зависимости от снижения затрат на качество по внутренним и внешним причинам. Из практики фирм США видно, что главное внимание уделяется не предупредительным мерам (5—10 цент, на 1 долл. общих затрат на качество), а на устранение дефектов и отказов по внутренним и внешним причинам (65—70 цент, на 1 долл.) и оценку качества (20—25 цент, на 1 долл.)1. Улучшение качества за  
>
quality.eup.ru

Первая цель — качество, а прибыль сама придет! (японская мудрость)

Стоимость несоответствий или Оценка затрат на качество

Орешин А.В.

«Стоимость несоответствий — это деньги,

потраченные на производство брака»

Philip Crosby

В данной статье я хотел бы рассказать о методике проведения оценки затрат на качество. Безусловно, сегодня читатель может найти множество научных статей и методик, описывающих это явление, мне же хотелось привести реальный пример применения одного их подходов к данной проблеме. Данная процедура с успехом внедрена и применяется в одной из корпораций производящих автомобильные компоненты для сборочных заводов General Motors, Ford, Toyota, Volvo Track. На различных заводах компании были получены различные результаты, соответствующие стилю управления и показывающие пути улучшения ситуации. Одновременно с этим, такой подход не претендует на глубокий научный подход к решению вопросов экономического характера. При разработке и внедрения данной методики ставились следующие задачи:

  1. Представить концепцию «стоимость несоответствий» (cost of poor quality) руководству компании;

  2. Обозначить численные характеристики, которые могут быть применены для данной компании;

  3. Выполнить требование ISO/TS 16949:2000 пункт 5.6.1.1.

В самом общем случае, затраты на качество включают в себя затраты на инспекцию, исправление дефектов, дублирование работ, переработку бракованной продукции, замены несоответствующей продукции, потеря репутации и заказчика. Обычно стоимость устранения несоответствий после отгрузки продукции заказчику в пять раз больше, чем их устранение на фазе производства.

Все затраты на качество были поделены на четыре основных категории:

  1. Затраты на проверку (Appraisal costs). Это стоимость проверки продукции или услуги, начиная с проекта и заканчивая отгрузкой. Примеры: все виды инспекций и проверок, тестовое и проверочное оборудование, внутренние аудиты и т.д.

  2. Затраты на предупреждение (Preventive costs). Это стоимость затрат на определение и предотвращение повторений проблем связанных с продукцией или процессом производства. Примеры: обучение персонала, оценка производство (capability study), планирование эксперимента (design of experiment), 6 сигма мероприятия и т.д.

  3. Затраты на внутренние несоответствия (External costs). Это стоимость затрат связанных с несоответствующей продукцией на территории предприятия. Примеры: переработка и исправления, производство бракованной или несоответствующей продукции, перепроверки, дополнительные инспекции и проверки.

  4. Затраты на внешние несоответствия (Internal costs). Это стоимость затрат связанных с несоответствующей (или подозрительной на несоответствия) продукцией после ее отгрузки или передачи заказчику. Примеры: жалобы, возврат продукции, замены и т.д.

Согласно отчета Data Warehouse Institute «Data quality and the bottom line», средняя стоимость затрат на качество для средней американской компании составляет около 25% от доходной части бюджета, руководство любой компании допускает, что 10% вполне разумная величина, эксперты советуют сумму в размере 2,5%.

Применение методики выявило много интересных закономерностей на предприятиях. Я попробую изложить некоторые из них.

Высокая стоимость затрат на проверку и внутренние несоответствия:

Такая ситуация характерна для компаний уделяющих много внимания проверкам (инспекции) продукции. Большая доля стоимости внутренних несоответствий указывает на проблемы производства связанные с большим количеством бракованных (несоответствующих) изделий. Одновременно с этим большая величина затрат на проверки говорит о возможности предприятия не допускать отгрузку несоответствующей продукции заказчику (плюс низкая составляющая внешних затрат). Одним из советов по совершенствованию для такого случая будет:

  • развитие использования методик корректирующих мероприятий для отыскания и формулировки коренных причин несоответствий;

  • сбор и анализ данных полученных в результате многочисленных проверок (с использованием статистических методов) для понимания и предотвращения повторяющихся проблем в будущем.

Высокая стоимость внешних затрат.

Ситуация не из приятных. Компания отгружает некачественную продукцию и основные затраты связана с исправлением брака после его обнаружения заказчиком. Одновременно с этим уровень затрат на предупреждения достаточно велик. Рекомендации были таковы:

  • пересмотреть статьи затрат на предупреждение и направить дополнительные средства на проверку;

Очевидно, что в ближайшем будущем это приведет к увеличению внутренних затрат, так как большая часть несоответствующей продукции будет обнаружена до отгрузки. Далее по варианту первого примера — корректирующие мероприятия и анализ информации.

Высокая стоимость предупреждающих и низкая стоимость внешних и внутренних затрат.

Компания показывает не плохие результаты, показывая реальный контроль над производством. Одновременно с этим видно, что в сумме внешние и внутренние затраты имеют достаточную величину. Тут можно рекомендовать пересмотр затрат с предупреждения в сторону проверок. Это особенно поможет снизить величину внешних затрат, при этом возможно что возрастут и внутренние затраты, но с учетом сказанного выше: » Обычно стоимость устранения несоответствий после отгрузки продукции заказчику в пять раз больше, чем их устранение на фазе производства».

Модель идеального предприятия будет выглядеть, на мой взгляд, как компания, тратящая 2,5% от своего дохода на предупреждающие мероприятия. И при этом не имеет ни внутренних, ни внешних несоответствий (0% дефектов — лозунг каждой компании) и ничего не проверяя в процессе производства (качество заложено в проект изделия и производственного процесса).

Как это делается?

Для проведения такого красивого анализа была проведена большая работа по определению затрат и статей затрат, по обучению людей сбору и анализу полученной информации.

Мы построили следующую модель затрат относящихся к качеству продукции корпорации (Рис 1).

Сбором информации о затратах занимается как правило начальники отделов получая необходимую информацию от подчиненных. Информация обрабатывается и подается на рассмотрения менеджмента ежемесячно. Цифры отчета по затратам на качество являются основой для создания бюджета, как годового, так и квартального. Помимо этого сводный — 6 месячный отчет рассматривается на корпоративных совещаниях со всеми вытекающими последствиями.

Теперь попробую перечислить все то что мы включили в различные секции затрат связанных с качеством продукции (услуг). В конце приводиться типовой бланк сбора информации о затратах с примером.

Затраты на предупреждение. Секция А

  1. Стоимость предупреждающих мероприятий.

  2. Стоимость обучения персонала.

  3. Стоимость на развитие бизнеса:

  4. Изучение рынка

  5. Рассмотрение договоров

  6. Работа с заказчиком

  7. Другие статьи затрат

  8. Стоимость Системы Управления Качеством

  9. Затраты на зарплату отдела качества

  10. Затраты на работу с поставщиками

  11. Затраты на аудиты системы качества

  12. Затраты на обучение персонала основам качества

  13. Затраты на планирование программ качества

  14. Затраты на улучшение качества

  15. Затраты на сертификацию системы качества

  16. Другие затраты

  17. Стоимость разработки

  18. Затраты на проектирование продукта и процесса производства

  19. Затраты на тестирование и проверку проекта

  20. Затраты на зарплату проектного отдела

  21. Другие затраты

Затраты на проверку. Секция Б

  1. Затраты на проверку закупаемой продукции, материалов, услуг (входной контроль)

  2. Затраты на проверку (инспекции)

  3. Стоимость измерительного оборудования

  4. Затраты на зарплату инспекторов

  5. Стоимость материалов для тестирования и проверки

  6. Затраты на настройку испытательного оборудования

  7. Стоимость специальных тестов

  8. Стоимость контролирования процесса производства

  9. Затраты на содержание лаборатории

  10. Затраты на калибровку

Прямые внутренние затраты. Секция Б

  1. Затраты на ошибки при проектирования продукта

  2. Затраты на исправление ошибок дизайна (проектирования) продукта \ услуги

  3. Затраты на выполнение корректирующих мероприятий на стадии проектирования

  4. Затраты на переделки дизайна (проекта)

  5. Затраты на ошибки при закупках

  6. Стоимость несоответствующих закупленных изделий \ компонентов

  7. Стоимость замены (поставки замены) несоответствующих закупленных изделий \ компонентов

  8. Стоимость на корректирующие мероприятия связанных с поставщиками

  9. Стоимость неконтролируемых потерь материалов

  10. Затраты на ошибки в процессе производства

  11. Стоимость ошибок производственного процесса

  12. Стоимость корректирующих мероприятий производственного процесса

  13. Стоимость действий по карантину несоответствующей продукции

  14. Стоимость работ по отысканию коренной причины несоответствия

  15. Стоимость переработки продукции

  16. Стоимость ремонта

  17. Стоимость перепроверки продукции после исправления

  18. Стоимость отбраковки

  19. Затраты на персонал (заработная плата) для устранения несоответствий

Не прямые (скрытые) внутренние затраты. Секция Г

  1. Ошибки менеджмента

  2. Стоимость ошибок при планировании производства

  3. Стоимость ошибок при планировании технического обслуживания оборудования

  4. Стоимость ошибок в связи с использованием несоответствующего персонала

  5. Другие затраты связанные с менеджментом

  6. Потери (затраты) в связи с неправильным (несоответствующим) использованием активов и собственности компании

  7. Затраты на ошибки связанные с изучением рынка

  8. Затраты на ошибки административного персонала

  9. Затраты в связи с неэффективностью производства

  10. Затраты связанные с неспособностью гибкого планирования \ производства

Прямые внешние затраты. Секция Е

  1. Стоимость неудовлетворения (жалоб) заказчика

  2. Затраты на изучение жалоб заказчика

  3. Затраты на отдел работы с покупателем (Customer service)

  4. Затраты на возврат продукции

  5. Затраты на настройку, модификацию

  6. Затраты по гарантии

  7. Затраты на отзыв продукции

  8. Затраты на обязательства (liability)

  9. Затраты на штрафы и неустойки

Не прямые (скрытые) внешние затраты. Секция Ж

  1. Потери из-за отсутствия достаточного количества продукции

  2. Потери из-за низкого качества продукции в сравнении с конкурентом

  3. Снижение продаж из-за потери репутации на рынке

Пример применения данной методики

В своей статье о замечательном способе рассмотрения несоответствий с применением 8D я приводил пример одного из заводов. Давайте продолжим рассмотрение данного примера с точки зрения затрат на несоответствия.

Исходная информация такова — месяц май 2005 года:

Завод производит и поставляет автомобильные спойлеры для целого ряда компаний -Ford, DC, GM, Toyota, Honda. Общая численность офисных и инженерных сотрудников 27, производственный персонал в количестве 250 человек работает в 3 смены. Технология производства спойлеров — blow molding с последующей обработкой и покраской.

Проблема возникла со спойлерами, поставляемыми для Ford Mustang 2005. Отгрузка продукции ведется по согласованному с заказчиком графику. Примерно через 5 месяцев после начала постоянной отгрузки, поступила претензия заказчика на наличие посторонних предметов внутри спойлера. Любое (внутреннее, результаты аудитов, жалобы заказчиков и т.д.) несоответствие, возникшее на предприятии, рассматривается с применением 8D методики.

Форма для предоставления ежемесячной информации «Cost of poor quality» выглядит весьма просто — таблица с перечнем статей стоимости и денежным выражением этих затрат. Я ограничусь перечислением затрат на предупреждение, что бы показать подход к применению данной методики. Первоначально данная форма была реализована в MS Excel, в последствии была создана простая форма в MS Access с теми же параметрами. Применение Access обусловлено более гибкими возможностями анализа затрат и накопления истории в одном файле.

Пример Excel таблицы:

Стоимость затрат на качество. Май 2005
Описание Стоимость %
Затраты на предупреждение — Preventive costs
1. Стоимость предупреждающих мероприятий.
1.1 Стоимость пересмотра документации по 8D № 12345 (секция 7D) $2 400,00 7,91
— 3 инженера Х 4 дня (дополнительное рабочее время)
2. Стоимость обучения персонала
2.1 Стоимость обучения персонала по результатам корректирующих мероприятий 8D № 12345 (дополнительное рабочее время)
— 1 лектор и весь производственный персонал (1 час занятий) $3 765,00 12,41
3. Стоимость затрат на развитие бизнеса:
3.1 Затраты на изучение рынка :
покупка и изучение 5 новых образцов аналогичной продукции $2 562,00 8,44
анализ новых требований заказчика $25,00 0,08
3.2 Затраты на рассмотрение новых договоров $0,00
3.3 Затраты на работу с заказчиком $45,00 0,15
3.4 Другие затраты $0,00
4. Стоимость затрат на поддержание Системы качества
4.1 Затраты на отдел качества $18 000,00 59,33
4.2 Затраты на работу с поставщиками
2 аудита поставщиков $250,00 0,82
рассмотрение PPAP поставщиков $1 250,00 4,12
участие в квалификационных испытаниях новой продукции $250,00 0,82
4.3 Затраты на внутренние аудиты системы качества
— 1 аудит $50,00 0,16
4.4 Затраты на обучение по качеству $0,00
4.5 Затраты на планирование программ качества
— разработка нового плана контроля — изделие 334456 $154,00 0,51
4.6 Затраты на улучшение качества
— внедрение инициатив по 8D № 12345 $1 587,00 5,23
4.7 Затраты на сертификацию $0,00
4.8 Другие затраты $0,00
5. Всего по разделу ЗАТРАТЫ НА ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ $30 338,00 100,00

Диаграмма затрат на предупреждение:

Простой анализ показывает, что из-за несоответствия в мае 2005, только затраты на предупреждение возросли на 25%. Особенно ясно это видно при сравнении результатов предыдущего периода. Советы по оптимизации расходов после совещания у руководства были даны следующие:

  • увеличение расходов на работу с поставщиками, за счет отдела качества

  • проведение более детального анализа нового оборудования в процессе APQP.

Скорее всего данная методика не может претендовать на академическую модель изучения затрат на качество, но она с успехом выполняет задачи по практическому учету данных расходов. При внедрении было выполнено много настроек методологии, применительно к каждому предприятию с учетом стиля менеджмента и условий производства. Но в целом задача по учету стоимости несоответствий была решена и пользуется по сей день особой популярностью особенно у высшего звена руководства компании.

В заключении хотелось бы добавить несколько строк об организации всего этого мероприятия с точки зрения учета финансов. Что имеется в виду — почти на всех предприятиях нет как такового ПЭО, финансового директора или подобных ему отделов, в виду их полной бесполезности. Может быть, такую роскошь может позволить себе IBM или Microsoft.
В компаниях автомобильной отрасли (опять же не рассматриваем монстров типа MAGNA или DELPHI) все делается так — General Manager (Senior Site Manager) — Директор компании или завода — ответственен за подготовку и выполнение бюджета завода — это его основная задача. Этот годовой бюджет — папка с детальной росписью всех ожидаемых затрат и приходов. Детализация около 100 долларов. Если директор не справляется с данной задачей, а нанимает людей (ПТО и т.д. на предприятиях до 1000 человек) грош ему цена — как руководителю. Его основная миссия (или задача) финансовое и маркетинговое процветание компании, а не как ни раздача слонов на ежедневных оперативках, но об этом можно писать отдельную статью.
Итак статьи бюджета (около 2000) включают в себя и затраты на качество изложенные выше. За каждой статьей есть ответственный человек, если это цена на сырье — production engineer, если это затраты на калибровку измерительного оборудования — quality technician и т.д. Каждый ведет учет затрат и предоставляет отчеты менеджеру, тот готовит сводный отчет по отделу и все это раз в месяц (или период (здесь в году 10 финансовых периодов)) на Management review — т.е. на всеобщее рассмотрение. Если вы взглянете на требования, к позиции менеджера начиная со среднего звена — то увидите требования к ведению бюджета отдела.

Задача бухгалтерии или финансового отдела — ведение ежедневной обработки первички которая прошла через подпись Директора и подготовка финансовой отчетности с учетом бюджетных показателей. Задача коропоративный финансовых людей — проверка и одобрение бюджета на следующий год, установка целей по прибыли, снижению затрат, повышению эффективности и т.д. и строгое слежение за всеми заводами за выполнением этого бюджета ну и за оптимизаций налоговых отчислений.

Также на сайте:
Практический опыт внедрения и сертификации Системы Менеджмента Качества (СМК) по требованиям ISO 9001:2000
Причины трудностей при внедрении системы менеджмента качества и как их решать
>Как прописать и обеспечить гарантийные обязательства в контракте с 01.07.2019

Как прописываются гарантийные обязательства

В ч. 6 ст. 34 44-ФЗ говорится, что в каждом контракте должны быть прописаны гарантийные обязательства и ответственность поставщика за нарушение их исполнения. Однако в 44-ФЗ нет прямого указания на то, как прописать гарантийные обязательства в договоре. Регламент установления и применения таких обязательств прописан в гражданском законодательстве. Гражданский кодекс регулирует гарантию на качество реализуемой продукции (ст. 470 ГК РФ), по выполненным работам (ст. 722 ГК РФ) и на выполнение работ по строительству (ст. 755 ГК РФ).

Гарантийный срок по 44 ФЗ зависит от характера поставляемой продукции, выполняемых работ или оказываемых услуг. На автомобили и прочий транспорт он устанавливается на период от 2 лет, на бытовую технику — от 6 месяцев. Для объектов строительства такой срок определяется не менее чем на 5 лет.

ВАЖНО! С 01.05.2019 вступила в силу новая редакция ч. 4 ст. 33 44-ФЗ. В ней сказано, что требования к гарантийные обязательствам заказчик устанавливает при необходимости.

Если в технических документах на поставку машин и оборудования закреплены требования к гарантии, то заказчик обязан прописать в закупочной документации ее срок, объем качества, требования к обслуживанию, к издержкам на обслуживание, к монтажу и наладке оборудования на весь гарантийный период. Если выбираете поставщика новых машин и оборудования, предусматривайте в документации требования к гарантии производителя или поставщика, а также к ее сроку действия. Документы передаются и заполняются вместе с товаром.

Как установить гарантию на товар

Вся продукция, приобретаемая и поставляемая заказчику, должна соответствовать условиям, установленным контрактом (ст. 469 ГК РФ). Товары должны удовлетворять таким условиям на протяжении конкретного временного периода (ст. 470 ГК РФ). Этот период времени и определяет гарантию на товар.

Обязательства должны распространяться как на сам товар, так и на все его комплектующие. Сроки должны быть равными (если иное не предусмотрено в контракте). Срок действия, который обязательно включается в образец гарантии поставщика на товар, должен начинаться с момента поставки товара госзаказчику. Он прерывается на период, когда заказчик по той или иной причине не имеет возможности пользоваться товаром, что необходимо доказать. Ответственность поставщика наступит в том случае, если дефекты возникли до принятия товара госзаказчиком либо по причинам, наступившим до даты приемки (п. 5 ст. 477 ГК РФ).

Образец гарантии качества товара из госконтракта 2019 года:

Как установить гарантию на выполнение работ

Качество выполненных подрядчиком работ должно полностью соответствовать условиям, установленным договором на протяжении гарантийного срока (ст. 721 ГК РФ). Информацию, как прописать гарантию в договоре на работы, находим в п. 6 ст. 724 ГК РФ. Правила такие же, как и для товаров.

Ответственность подрядчика наступает за пределами определенного в контракте срока, но в рамках 2-летнего периода с момента подписания акта приемки выполненных работ, если заказчик докажет, что дефекты возникли до передачи работ (п. 4 ст. 724 ГК РФ).

Как установить гарантию на оказание услуг

Обязательство длится период, в течение которого сохранится качество оказанной услуги. Правовое регулирование аналогично товарам и работам. Сложность в том, что невозможно определить срок на нематериальную услугу. Услуги, результатом которых является материальное воплощение, имеют свой срок поручительства, который прописывается сторонами в контракте, исходя из актуальных законодательных норм.

Как прописать порядок гарантийного обслуживания

Такое понятие не определено в 44-ФЗ, но на основании ч. 4 ст. 33 44-ФЗ заказчик имеет право установить период обслуживания на ТРУ, а также к объему предоставления гарантий качества и обслуживания. Если приобретаются машины и оборудование, заказчик обязан установить такие требования на обслуживание по гарантии.

Если дефекты в товарах или недостатки в работах и услугах не были оговорены исполнителем, а заказчик обнаружил их в гарантийный период, то покупатель имеет право потребовать от поставщика безвозмездного исправления нарушений (п. 1 ст. 475, п. 2 ст. 477 ГК РФ).

В контракте такое обслуживание прописывается наравне с гарантийным сроком. В договорных условиях под обязательством понимается выполнение поставщиком работ по устранению недостатков и дефектов, выявленных после приемки приобретенных заказчиком ТРУ, но в период гарантии. К нему можно также отнести техническое и другое обслуживание, технический осмотр, замену деталей и т. д. (Письмо УФНС № 20-12/092926 от 03.10.2008).

Как обеспечить гарантийные обязательства

Обеспечение гарантийных обязательств по 44-ФЗ — это деньги или банковская гарантия, которые нужно предоставить заказчику на период обслуживания. С 01.07.2019 госзаказчики вправе включать в контракт условие о таком обеспечении.

Как определить размер обеспечения

В ч. 6 ст. 96 закона о контрактной системе указано, что размер обеспечения гарантийных обязательств по 44 ФЗ (ОГО) не превышает 10 процентов от начальной (максимальной) цены контракта (НМЦК). Госзаказчик сам определяет порядок и сроки предоставления обеспечения в контракте, даже когда использует типовые формы, в которых нет такого положения. Это закреплено в п. 1 ч. 13 ст. 34 44-ФЗ.

Как прописать порядок и сроки обеспечения

Когда определяете порядок и срок предоставления обеспечение исполнения гарантийных обязательств по 44 ФЗ учтите, что по ч. 7.1 ст. 94 44-ФЗ подписать акт приемки можно, когда поставщик обеспечил гарантийные обязательства. В ч. 3 ст. 96 44-ФЗ закреплено, что для этого поставщик передает банковскую гарантию или отправляет деньги на счет заказчика. Что касается срока, то к периоду обслуживания нужно прибавить один месяц, тогда получится минимальный период «заморозки» денег у заказчика или действия поручительства банка.

Например, если в госзакупках строительных работ объекта капстроительства госзаказчик прописывает срок гарантии на 5 лет по ст. 756 Гражданского кодекса, то подрядчику придется получить поручительство банка на 5 лет + 1 мес. или «заморозить» деньги на этот срок на лицевом счету заказчика.

Заказчик требует обеспечение гарантийных обязательств по контракту даже если выполнение контракта не обеспечивается. Например, в электронном запросе котировок на поставку компьютерного оборудования. При таком способе определения поставщика установить обеспечение контракта — право заказчика, а не обязанность.

ВАЖНО! Обеспечивать гарантию нужно и казенным учреждениям и субъектам малого предпринимательства (СМП). Это закреплено в частях 8 и 8.1. ст. 96 закона о контрактной системе.

На сайте Департамента развития контрактной системы Краснодарского края размещены контракты с изменениями от 01.07.2019 года на закупку товаров, работ и услуг. Раздел № 7 контракта на поставку товара подробно раскрывает порядок предоставления обеспечения.

Скачать контракт на поставку товара с изменениями от 01.07.2019

Скачать контракт на оказание услуг с изменениями от 01.07.2019

Скачать контракт на выполнение работ с изменениями от 01.07.2019

Как принять обеспечение

Принимайте до того как подпишите приемочные документы. В законе о контрактной системе не прописали, как принимать гарантийные обязательства, если товар поступает частями (например, поставщик отгружает компьютерное оборудование партиями).

По ч. 7.1 ст. 94 44-ФЗ поставщик не должен обеспечивать гарантийное обслуживание, когда закрывает этап. Но срок для партии течет сразу после отгрузки и оформления приемочных документов .Если не потребовать обеспечить гарантированное обслуживание по части продукции, которая уже у заказчика исполнение этих обязательств не гарантировано. Поэтому не прописывайте приемку, если установили требования об гарантийном обеспечении. А если принимать частями нужно без вариантов, то требуйте обеспечить гарантийные обязательства для объема уже отгруженной продукции.

ВАЖНО! Суммарно предоставленные обеспечения не должны превышать 10 процентов НМЦК.

Как изменить обеспечение

В ч. 7 ст. 96 44-ФЗ указано, что, пока гарантийные обязательства обеспечены, поставщик вправе поменять вид обеспечения. Например, вернуть деньги, а взамен предоставить банковскую гарантию.

ВАЖНО! Уменьшать размер обеспечения гарантии нельзя.

Как вернуть обеспечение

Изменения в 44 ФЗ по обеспечению гарантийных обязательств не определили срок возврата денег. Используйте по аналогии сроки, которые предусмотрены для возврата обеспечения исполнения контракта. Эти деньги возвращаются для всех контрактов не позднее 30 дней от даты приемки, а в закупках с ограничениями для СМП в течение 15 дней (ч. 27 ст. 34 44-ФЗ). Можете прописать другой разумный срок возврата денег поставщику.

Каков гарантийный срок на ремонтные и строительные работы по закону

Исполнитель строительных работ обязуется по закону добросовестно выполнить заказ в сроки, оговорённые сторонами сделки. Это подразумевает осуществление качественного монтажа, применение соответствующих материалов и соблюдение структуры конструкции.

Законодательство РФ также предусматривает установление гарантийного срока на строительные работы, речь о котором пойдёт в данной статье.

Нормативно-правовая база

Все строительные услуги (строительство зданий и сооружений, ремонт, реконструкция) предоставляются на основании заключаемого договора подряда.

Их нормативно-правовая база следующая.

  1. Гражданский кодекс РФ (статьи 722, 753, 755—756). Это основополагающий нормативный акт, который устанавливает понятие договора подряда, а также содержит в себе нормы обязательной гарантии на строительные работы.
  2. Постановление Правительства РФ под номером 812 датируемое 14.08.1993 годом, про порядок и основные положения заключения договоров подряда на сооружение, ремонт, реконструкцию объектов для государственных и Федеральных нужд. В данном правовом акте содержатся обязательные требования гарантии на все строительные объекты, сооруженные для государственных нужд.
  3. Постановление Государственного комитета статистики РФ под номером 100 от 11.11.1999 года. Этот правовой акт регулирует порядок составления документов и претензий при выявлении недостатков при принятии объектов строительства и их эксплуатации.
  4. Федеральный Закон о защите прав потребителей, который защищает физических лиц, как заказчиков различных строительных услуг у индивидуальных предпринимателей и юридических лиц.

На основании норм ГК РФ, соглашение о подряде должно быть составлено в письменном виде, с указанием гарантийных обязательств подрядчика.

Общие правила

При выполнении ремонта, монтажа или любого строительства (дома, жилого многоквартирного здания, фундамента, кровельных, сантехнических и других видов работ, капитального ремонта) необходимо обязательно заключать договор.

В нем нужно указать все условия, включая гарантийные сроки на выполненные работы, а также за что именно отвечает подрядчик. Например, если договор заключен между ремонтной бригадой, а проблема произошла из-за ошибок при строительстве, заказчику необходимо будет предъявить претензию строителям.

Если же в договоре не указаны точные сроки, заказчику придется обратиться к закону. Подобная ситуация проходит под надзором Градостроительного кодекса, закона «О защите прав потребителей» и нескольких статей Гражданского кодекса РФ:

  1. Статьи 754: «Об ответственности подрядчика перед заказчиком».
  2. Статьи 755: «О гарантии качества строительных работ».
  3. Статьи 756: «О сроках обнаружения брака в строительных работах».

При обнаружении брака любого размера, возникшего не по вине заказчика, подрядчик обязан бесплатно исправить его.

Чем регулируется гарантийный срок на строительные работы

Рамки гарантийного срока на выполненные строительные работы регулируются Гражданским кодексом РФ и положениями Закона «О защите прав потребителей» (последний контролирует приём и предъявление претензий к некачественной работе строителей, если клиентом выступал гражданин, оформивший заказ для личных нужд).

На что может распространяться гарантия

Гарантийный срок на строительные работы по закону распространяется на любые возводимые постройки, например, на многоквартирные или частные дома, строения хозяйственного назначения и т. д. Кроме этого, гарантия предусмотрена на проектные и кровельные работы.

Это тоже важно знать: Какие права есть у потребителя на возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества

В последнем случае гарантийный период на качество кровли может колебаться от двух до десяти лет. Стороны вправе установить собственные временные рамки.

Проектные работы также имеют срок гарантии, равный двум годам, если иное не предусмотрено договорённостью сторон.

Стоит помнить, что через пять лет после сдачи объекта в эксплуатацию с подрядчика снимается ответственность за качество осуществлённых им работ. Исключение составляют расширенные сроки гарантии, предусмотренные договором или соглашением сторон.

Срок гарантии

В юридической практике различают два вида сроков гарантии на строительные работы:

  • установленные действующими нормативными Федеральными актами (Постановлением Правительства под номером 812 и статьей 756 ГК);
  • обозначенные подрядчиками или заказчиками в соглашениях о проведении строительных работ.

Гарантийные обязанности и сроки, установленные Постановлением Правительства РФ под номером 812, составляют один календарный год (12 месяцев) со дня принятия работ по строительству.

Статья 756 ГК устанавливает 5 летний срок гарантии на строительные услуги с момента принятия их заказчиком.

То есть, если дефекты были выявлены заказчиком на протяжении указанного времени, компания застройщик обязана устранить все возникшие неисправности за свой счет.

Стороны (заказчик и подрядчик) могут установить дополнительные гарантийные обязанности в соглашении между собой. Но их сроки не должны быть меньше прописанных в нормативных актах.

На примере это выглядит так. Подрядчик дает обязательство работы объекта и ео элементов 10 лет. Значит, если в этот период времени выявятся скрытые или иные недостатки, дефекты он устраняет их за свой счет.

Нужно запомнить, что если в договоре прописан меньший гарантийный промежуток времени, то эти условия являются незаконными, и заказчик имеет право требовать устранения недостатков в течение сроков установленных ГК или Постановлением № 812.

Ответственность застройщика

На основании действующего законодательства застройщики несут следующую ответственность:

  • гражданско-правовую (в случаях нарушений сроков строительства, иных обязательств), которая выражается в наложении различных штрафов, пеней, инфляционных начислений;
  • административную, к ней привлекаются должностные лица застройщиков, которые допустили грубые нарушения при несоблюдении различных санитарных и иных норм, а также технологий, повлекших за собой не тяжкие последствия;
  • уголовную, к ней привлекаются также должностные лица застройщика, по вине которых, были нарушены строительные, санитарные и иные нормы, что повлекло за собой гибель людей, получение ими увечий, а также других тяжких последствий.

Сразу нужно отметить, что все гражданско-правовые споры по таким соглашениям решаются в порядке судебного разбирательства (за исключением административной и уголовной ответственности).

Если сторонами являются юридические лица, тогда их споры рассматривают арбитражные суды.

Если участниками спорных отношений выступают физические и юридические лица, тогда эти производства рассматривают районные мировые или гражданские судьи.

Нужно запомнить, что согласно Конституции РФ одно и то же лицо нельзя привлечь к разной (административной, уголовной) ответственности за одно и то же деяние.

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Задать вопрос Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Гарантии на виды строительных работ

Гарантии на определенные виды строительных или ремонтных работ устанавливаются в зависимости от их сложности. Учитываются также и эксплуатационные характеристики. Однако установленный законом минимум для ремонта в 24 месяца и для строительства в 60 месяцев не может быть уменьшен. То есть, если был произведен ремонт, договор заключен не был, а на словах подрядчик гарантирует только год отличной службы — заказчик все равно сможет обратиться за устранением дефектов в течение двух лет.

Это тоже важно знать: Что делать, если продали просроченный товар: пошаговая инструкция

Однако необходимо понимать, что обнаруженный недостаток должен носить производственный характер. Если он произошел вследствие износа при нормальной эксплуатации, из-за неправильного обращения со стороны заказчика или других нарушений — исполнитель вправе отказать в гарантийном обслуживании.

В этой ситуации может понадобиться проведение независимой экспертизы, нередко и за счет заказчика. Если она выявит качественные дефекты в строительстве или ремонте, то по закону ответственность за их устранение ляжет на исполнителя. В этом случае заказчик также может потребовать возмещение ущерба, если он был. Оплата услуг эксперта производится в данной ситуации за счет подрядчика.

Куда и как жаловаться по закону

Нарушение сроков ремонтных работ по гарантии облагается штрафом в размере от 1 до 5 процентов от уплаченной стоимости по договору. В случае выявления несоответствий, которые предусмотрены контрактом, покупатель вправе потребовать вернуть затраченные средства. Возврат денег производится с учетом процента за время пользования (статья №9, пункт 2). Срок для возмещения задолженности — 10 дней с момента расторжения договора.

Так как документ подписан в двустороннем порядке он имеет юридическую силу и может быть основанием для передачи дела в суд.

Порядок действий при обнаружении брака после приёма работы

Подрядчик обязан осуществить строительные работы в соответствии с технической документацией, одобренной заказчиком, в сроки, указанные в договоре. При этом исполнитель гарантирует качественное выполнение заказа и возможность безопасной эксплуатации построенного объекта.

Если дефекты у здания были обнаружены после окончания предусмотренной договорённостью сторон гарантии, но в пределах пятилетнего периода, установленного 756 статьёй ГК РФ, исполнитель работ обязан исправить выявленные изъяны за свой счёт.

При этом необходимо доказать, по каким причинам возникли недостатки и кто является виновником их появления.

Ниже перечислены ситуации, когда подрядчик (исполнитель) освобождается от ответственности и не восстанавливает ущерб за свой счёт:

  • при окончании гарантийного периода, установленного договором, и пятилетнего срока, предусмотренного 756 статьёй ГК РФ;
  • при появлении дефектов по причине нормального износа отстроенного объекта либо его отдельных частей;
  • при неправильной эксплуатации здания и несоблюдении инструкции, разработанной исполнителем либо самим заказчиком;
  • при осуществлении некачественного ремонта или иных работ, выполненных самим клиентом или привлечёнными им лицами.

Если же дефекты появились по вине самого исполнителя, заказчик вправе обратиться к нему с письменной претензией как в течение срока гарантии, так и после его истечения, но до окончания пятилетнего периода, предусмотренного 756 статьёй Гражданского кодекса РФ.

Порядок действий при обнаружении брака до приёма работы

Подрядчик обязан уведомлять заказчика о возникновении проблем в ходе осуществления строительства, согласно 716 статье ГК РФ. Чтобы избежать возникновения брака или исправить дефект до сдачи объекта в эксплуатацию, строительные работы могут быть приостановлены.

Основанием для временного прекращения строительства выступает:

  • поступление распоряжения от заказчика;
  • получение исполнителем некачественных материалов;
  • выход из строя строительного оборудования;
  • иные причины, способные оказать негативное влияние на качество работы.

Алгоритм действий

Итак, Вы поняли, что надлежащего качества работ от подрядчика ждать не приходится или же вместо обещанных 2-х недель прошел уже месяц, а отремонтировать помещение все еще не удалось и ремонт даже не находится в финальной стадии. Не стоит слушать уговоры подрядчика, необходимо фиксировать недостатки и нарушение сроков в отдельном Акте либо же акте сдачи-приемки работ (всех или отдельного этапа текущего ремонта). В зависимости от того, хотите ли вы, чтобы устранением дефектов занимался тот же подрядчик, вы вправе:

  • направить претензию о расторжении договора и потребовать возмещения расходов на выполнение работ другой компанией;
  • потребовать снижения цены ремонта;
  • потребовать устранения недостатков либо же возврата денежных средств.

Строительно-техническая экспертиза

Эксперт делает замеры и расчеты, фиксируют фактический объем произведенных работ, объем не выполненных работ и выполненных плохо, дополнительно эксперт может сделать расчет перерасхода материалов.

Претензионное письмо

На основании экспертизы и потребительского законодательства адвокаты составляют мотивированную претензию с указанием всех требований и направляют ответчику.

Важно

При невыполнении претензионных требований добровольно, размер неустойки, накладываемой на компанию или бригаду, выполнявшую ремонтные работы, весьма значителен. Поэтому при квалифицированной юридической помощи большинство споров о качестве и сроках ремонта возможно урегулировать до суда.

Судебное разбирательство

Судиться можно и нужно независимо от положений договора. В любом случае суд будет руководствоваться положениями Закона о защите прав потребителей, которым предусмотрены серьезные штрафные санкции для подрядчиков, не сумевших качественно и в срок выполнить ремонт либо строительство объекта недвижимости (будь то квартира в многоквартирном доме, дача, дом или офис).

Это тоже важно знать: Что такое подменный фонд: что об этом говорит закон о защите прав потребителей

Суть конфликта Ваши права
Оплачен больший объем работ, чем их фактически выполнено Вы имеете право на возмещение разницы.
Некачественно проведенный ремонт Вы имеете право на взыскание денежных средств на устранение выявленных экспертом недостатков.
Работы не произведены в срок Вы имеете право на взыскание штрафа в размере 3% от суммы договора за каждый день просрочки.
Перерасход материалов Возврат денег и ежесуточная неустойка в размере 3%.
Отказ добровольно выполнять претензионные требования В судебном процессе взыскивается неустойка в размере 3% от суммы претензионных требований.
Сам факт нарушения потребительского законодательства Вы имеете право на взыскание штрафа за нарушение потребительского законодательства в размере 50% от суммы всех исковых требований.

Исполнительное производство

После того, как суд выносит решение, в банк ответчика направляется исполнительный лист, согласно которому с его счета истцу в трехдневный срок переводят необходимую сумму.

Судебная практика

Анализ судебной практики рассмотрения дел, связанных с гарантийным сроком, позволяет сделать вывод, что признается правомерным устранение заказчиком своими силами недостатков в исполненных работах, если подрядчик уклонился от исполнения этой повинности, несмотря на неоднократные его просьбы.

Относительно оплаты работ после их выполнения с упущениями, суды признают невозможными возвращение оплаты и необходимость устранения недостатков в гарантийный период. В том случае, если выдавался задаток, возможно взыскать разницу соразмерным уменьшением стоимости работ, как не имеющем оснований обогащением.

Важно

Наличие выводов соответствующей экспертизы, подтверждающих прецедент нарушений, отнюдь не гарантирует безусловного положительного результата в суде.

В любом случае законодатель непременно требует безусловного свидетельства вины подрядчика в создании дефектов и не отвечающего договору качества. Иначе исход будет не в пользу заказчика. И это подтверждено выводами решений суда.

Гарантия по договору подряда и формирование ее сроков – это важная часть договорных отношений и ею ни в коем случае не следует пренебрегать. Основываясь на урегулирование такого важного аспекта лишь законодательно, сторонами теряется возможность защиты своих прав, что, в свою очередь, ведет к затяжным судебным тяжбам.

Нюансы

О большей части нюансов гарантии на строительные работы было рассказано выше.

К ним нужно также добавить еще несколько существенных моментов.

  1. Первый вопрос касается сроков выявления дефектов позволяющих потребовать от застройщика начала обязательного ремонта. Если они не оговорены в договоре, тогда необходимо руководствоваться нормами сроков исковой давности установленных ГК РФ. Они устанавливают 1 год с момента выявления дефекта (времени, в течение которого можно обратится в суд или подать претензию).
  2. Второй нюанс касается выявления дефектов при проведении скрытых работ. Чаще всего скрытые работы производятся в случаях выявления недостатков в проектах, или конструктивных особенностях зданий и сооружений. На них также устанавливается гарантия от застройщика.
  3. Если заказчиком выступает физическое лицо, то на такие правоотношения распространяются нормы, установленные законодательством о защите прав потребителей. При предоставлении некачественных строительных услуг компания может не только провести гарантийное обслуживание, но и заплатить неустойку в сумме 2% в день от общей стоимости заказа.

Гарантия на строительство это сроки, в течение которых наступают обязательства подрядчика по устранению недостатков и дефектов, которые им были допущены при проведении соответствующих строительных работ за собственные средства.

Дополнительные вопросы

Как можно избежать некачественного ремонта

Избежать некачественного ремонта можно еще на стадии выбора подрядчика, для этого:

  • Обращайте внимание на опыт работы строительной компании. Он должен составлять не менее 3-х лет.
  • Не поленитесь загуглить отзывы о выбранном подрядчике.
  • Тщательно изучайте предоставленное портфолио.
  • Обязательно заключайте договор подряда.
  • Откажитесь от предварительной оплаты, кроме суммы необходимой на стройматериалы.
  • Не торопитесь, изучите несколько вариантов, прежде чем сделать окончательный выбор.

Достаточно соблюдать эти простые правила и можно обезопасить себя от некачественного ремонта и дальнейших разбирательств в суде.

На какие строительные работы гарантия не распространяется

Гарантийные сроки в строительных работах учтены в договоре. В течении некоторого периода могут быть выявлены недостатки, обрушения или дефекты. Чтобы использовать все права по гарантии, необходимо четко описать в контракте требования к итоговому объекту.

Застройщик не может привлекаться к гарантийной ответственности если нарушены условия эксплуатации строительной работы.

При построении здания, например, могут участвовать разные фирмы по монтажу, креплению, установке и отделки. Дополнительно нанятые организации несут ответственность за выполнение своего обслуживания в том случае, если в договоре между застройщиком и покупателем прописаны работы данной фирмы. Тогда гарантийный срок действует напрямую между фирмой и покупателем.

Доказать вину представителей строительных работ невозможно, когда дефекты произошли с учетом времени и нормального износа.

По заключению экспертизы в пользу застройщика — гарантия прекращается.

Не распространяется гарантия на строительное обслуживание, которое было повреждено в случае стихийных бедствий.

Можно ли отказаться от гарантии на строительные работы

В случае обнаружения недостатков и сообщении о них подрядчику, заказчик должен определить период для их устранения за счет фирмы, иначе это будет расценено как отказ от гарантии по выполненным услугам.

Если исполнитель предлагает срок гарантии меньше, чем он прописан законодательно, это расценивается, как ущемление прав потребителя и нарушение норм статьи 756 ГК РФ.

Что делать, если работы выполнялись без договора

Часто возникает ситуация, когда сотрудничество с подрядчиком было основано только на устной договоренности, но через некоторое время после завершения ремонта были выявлены явные дефекты и недоработки или сроки завершения работ серьезно сорваны.

Это тоже важно знать: Как правильно составить заявление на возврат товара от покупателя: образец

Без подписанного двухстороннего договора с указанием условий оказания услуг доказательство нарушений договора подрядчиком станет сложным.

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Звоните: 8 800 550-49-37

При некачественно проведенном ремонте в заседающем суде доказывается то, что подрядчик выполнял работы в доме, ведь только при этом условии возможно требование с него возмещения понесенных убытков, а также возврата финансовых средств.

Для доказательства устного договора необходимы факты, являющиеся подтверждением наличия рабочих взаимоотношений. Например, это показания свидетелей, видео и аудиоматериалы, другие письменные источники.

Ситуация, когда появляются проблемы с ремонтом при невозможности предоставления письменного договора подряда, считается сложной, но вовсе не безнадежной. Но разрешение такого спора доверяется опытному практикующему юристу.

В квартире после покупки потекли трубы или образовалась трещина в стене

Если вы собираетесь приобрести жильё, перед подписанием договора купли-продажи и передаточного акта тщательно изучите помещение. В случае обнаружения каких-либо изъянов, обязательно укажите их в акте приёма-передачи или вовсе откажитесь от приобретения квартиры, если дефекты кажутся вам существенными.

Если же вы уже приобрели жильё и со временем обнаружили, что по стене пошла большая трещина, не спешите самостоятельно осуществлять ремонт.

Если речь идёт о строительном браке, заниматься ремонтными работами обязана строительная компания. На практике многие фирмы быстро закрываются, однако направить претензию в данном случае можно и организации-продавцу.

При необходимости компания закажет независимую экспертизу, чтобы подтвердить причину возникновения дефекта и выявить лицо, виновное в его образовании. Вы вправе самостоятельно заказать данную проверку. Если анализ подтвердит наличие строительного брака, вы сможете взыскать с ответчика стоимость понесённых затрат на экспертизу.

В случае уклонения продавца или строительной компании от исправления обнаруженных изъянов необходимо обратиться с соответствующим иском в суд.

Гарантия на крышу

Гарантия на строительные материалы исходит из срока на эксплуатацию от производителя продукции и работы кровельщиков по установке. Часто эти две гарантии совмещаются, и определяются как общий срок для проверки качества.

На условия подтверждения качества влияет стоимость продукции и основы. Если проба материала устойчивая, то гарантия может составлять от 15 до 50 лет. Однако, при несоблюдении правил эксплуатации, действие гарантии прекращается. Особенно в случае, когда потребитель не может подтвердить что соблюдал все надлежащие меры по использованию продукции.

В большинстве случаев, дефекты или неполадки с крышей происходят из за неверных установочных работ.

Гарантия на установку должна соответствовать сроку службы материала.

При несочетаемости материалов, их толщины и водонепроницаемого покрытия может страдать конструкция в целом. Если эти условия были предложены покупателем, фирма по установке должна предупредить что в случае выхода из строя отдельных элементов гарантия на работу не будет учтена.

По гарантии, фирма должна возместить затраты на ремонт или произвести исправления самостоятельно и бесплатно. Для этого необходимо передать заявление в организацию, которая предоставляла услуги или материал.

Гарантия на строительные материалы

По закону, гарантийный срок на строительные материалы устанавливается покупателем, и может быть изменен только в случае индивидуального договора о купле-продажи.

Для того чтобы воспользоваться бесплатным ремонтом или установкой, предусмотренных гарантийным сроком необходимо наличие гарантийного талона, чека на приобретение продукции или услуги, а также упаковки материала, если необходимо.

Единый минимальный срок гарантии на установку или строительный материал — 2 года (статья 10, ФЗ-214).

На основании гарантийного документа, покупатель вправе требовать:

  • заменить строительный материал (обслуживание по установке);
  • вернуть деньги;
  • исправить дефект;
  • возместить затраченные средства на починку или установку.

В течении двух недель строительные материалы или обслуживание по монтажу должны начаться. Если изготовитель оттягивает срок, по закону, налагается пеня, в размере 1 процента от стоимости за каждый день простоя.

Бесплатная консультация 8 800 550-49-37 Задать вопрос

Видео-инструкция Гарантийный срок на строительные работы

Подпишитесь на свежие новости

Гарантийные обязательства подрядчика по договору строительного подряда.

Согласно ст. 755 ГК подрядчик гарантирует заказчику достижение объектом строительства указанных в технической документации показателей и возможность эксплуатации объекта в соответствии с договором строительного подряда на протяжении гарантийного срока. Гарантийные обязательства подрядчика по договору строительного подряда являются ключевым базисом №7. Всю информацию по базисам можно посмотреть .
Гарантийный срок устанавливается законом, однако может быть увеличен соглашением сторон, т.е. в договоре строительного подряда.

Примером установленного законодательством гарантийного срока в строительстве может служить срок не менее 5 лет для объекта долевого строительства, за исключением технологического и инженерного оборудования, входящего в состав такого объекта долевого строительства (ч. 5 ст. 7 Федерального закона от 30.12.2004 № 214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации»).

По общему правилу, гарантийный срок начинает течь с момента сдачи-приемки результата работ, если иное не установлено соглашением сторон. Течение гарантийного срока прерывается на все время, на протяжении которого объект не мог эксплуатироваться вследствие недостатков, за которые отвечает подрядчик.
В рамках данного ключевого базиса спор может возникнуть между сторонами по следующим вопросам:

  • Относятся ли определенные недостатки объекта к гарантийным обязательствам подрядчика?

Следует отличать ситуации, когда недостатки относятся к скрытым, а когда возникают во время эксплуатации сданного объекта в результате нарушения подрядчиком гарантийных обязательств. Также не следует путать установленный в ст. 756 ГК пятилетний срок для обнаружения недостатков с гарантийным сроком.
Если гарантийный срок на момент обнаружения недостатков закончился, то бремя доказывания всегда лежит на заказчике.

  • Возникли ли определенные недостатки объекта в результате:

    • естественного износа объекта;
    • неправильной эксплуатации объекта;
    • неверно разработанных заказчиком или привлеченными им третьими лицами инструкций по эксплуатации;
    • ненадлежащего ремонта объекта, произведенного самим заказчиком или привлеченными им третьими лицами?

Согласно сложившейся судебной практике, заказчик обязан доказать обнаружение в течение гарантийного срока недостатков результата выполненных подрядчиком работ, а на подрядчике лежит бремя доказывания того факта, что эти недостатки не являются следствием вышеназванных причин.
Качество, гарантированное подрядчиком заказчику, неразрывно связано с качеством материалов, применяемых во время производства работ. Даже если работы производились с применением материалов заказчика, на подрядчике лежала обязанность производить надлежащий входной контроль, и в случае обнаружения недостатков в течение гарантийного срока, явившихся следствием применения таких материалов, подрядчик должен доказать, что недостатки материалов не могли быть обнаружены при проведении входного контроля.

  • Правильно ли определена стоимость устранения недостатков?

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *