Правила продажи мебели

>Договор купли-продажи мебели

Содержание

ДОГОВОР КУПЛИ-ПРОДАЖИ

мебелиг. «» 2019 г. в лице , действующего на основании , именуемый в дальнейшем «Продавец», с одной стороны, и гр. , паспорт: серия , № , выданный , проживающий по адресу: , именуемый в дальнейшем «Покупатель», с другой стороны, именуемые в дальнейшем «Стороны», заключили настоящий договор, в дальнейшем «Договор», о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя набор мебели или двери купе (в дальнейшем «Товар»), а Покупатель обязуется принять товар и уплатить за него Продавцу денежную сумму, порядке и размере, установленными настоящим договором.

1.2. Предметом настоящего договора является товар, заказанный Покупателем и соответствующий описанию, указанному в Спецификации и Чертеже, являющимися неотъемлемыми частями настоящего договора (в дальнейшем «Приложения»).

1.3. Покупателю могут быть предоставлены дополнительные услуги по замеру, сборке, установке (монтажу) и доставке товара; стоимость услуг включается в стоимость товара. Указанные услуги предоставляются Покупателю только при условии приобретения товара. Описание заказанных Покупателем услуг, сроки, время и условия их предоставления указываются в договоре и Приложениях к нему.

2. ПОРЯДОК ИСПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРА

2.1. Покупатель, ознакомившись с демонстрируемыми образцами, потребительскими свойствами и условиями поставки, заказывает изготовление необходимого ему товара. При этом Продавец заполняет необходимые Приложения, учитывающие характерные и особенные признаки, размеры и детали товара.

2.2. Продавец осуществляет продажу товара (отметить нужный пункт):

2.2.1. С предварительным замером с выездом на место предполагаемой установки; Стоимость услуг по замеру определена в Приложении №1.

2.2.2. Без предварительного замера. В случае отказа покупателя от замера, покупатель несет ответственность за предоставленные им размеры.

2.3. Установка (монтаж) товара осуществляется (отметить нужный пункт):

2.3.1. Продавцом; Стоимость услуг по установке (монтажу) товара определена в Приложении №1.В случае установки (монтажа) товара Продавцом, Покупатель обеспечивает возможность работы представителей Продавца в заранее подготовленном помещении, предназначенном для установки товара, освободив указанное помещение от лишних предметов и обеспечив необходимые условия безопасности. Если Покупатель не обеспечил должного уровня безопасности в помещении, из-за которых возникло повреждение стен и полов в помещении клиента, вся ответственность за повреждения лежит на Покупателе. Установка (монтаж) товара осуществляется Продавцом без выравнивания пола, потолка и стен помещения Покупателя, а так же без проведения сантехнических работ, установки и переноса электрических розеток, газовых труб и подводок. Выполнение услуг по монтажу товара Продавец вправе осуществлять как в день доставки товара, так и в любой другой рабочий день по согласованию с Покупателем. Время начала выполнения работ подлежит согласованию между Покупателем и Продавцом.

2.3.2. Покупателем самостоятельно без участия Продавца; В случае отказа Покупателя от установки (монтажа) товара Продавец не несет ответственности за последствия, вызванные некачественной установкой (монтажом) товара, произведенной Покупателем самостоятельно или с помощью выбранных им лиц.

2.4. Доставка товара Покупателю осуществляется Продавцом по адресу, указанному Покупателем. Стоимость услуг по доставке товара определена в Приложении №1. Срок и время доставки согласовываются Покупателем и Продавцом, но не менее, чем за одни сутки до доставки. При этом Продавец информирует Покупателя о сроке и времени доставки. Если доставка товара произведена в согласованные сторонами сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, новая доставка производится во вновь согласованные сторонами сроки после дополнительной оплаты Покупателем стоимости доставки товара. При этом Покупатель и Продавец могут заключить отдельный договор на повторную доставку. Стоимость указанных услуг не включается в сумму настоящего договора.

2.5. Срок исполнения по доставке и сборке составляет рабочих дней.

2.5.1. Дата выполнения заказа не позднее «»2019 года Заказ может быть доставлен Покупателю ранее указанной даты, о чем Покупатель будет уведомлен не менее чем за сутки до доставки товара. В случае отказа Покупателя принять товар раньше даты выполнения заказа, Продавец вправе доставить товар Покупателю позднее даты выполнения заказа и срок выполнения заказа считается согласованным с Покупателем.

2.5.2. Продавец оставляет за собой право приостановить действие данного договора или увеличить срок исполнения услуг по доставке и сборке в одностороннем порядке, если в течение срока исполнения услуг по доставке и сборке Продавец не сможет созвониться с Покупателем и установить дату доставки и сборки товара.

2.6. Товар должен быть доставлен по адресу: .

2.7. Передача товара осуществляется вручением его Покупателю либо другому уполномоченному им лицу, представившего оригинал настоящего договора.

3. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ И СУММА ДОГОВОРА

3.1. При заключении договора Покупатель вносит аванс в размере % от суммы, указанной в п.3.3 Договора.

3.2. Окончательный расчет по договору производится представителю Продавца по факту передачи товара и оказания услуг Покупателю.

3.3. Сумма договора составляет рублей.

3.4. Все расчеты по настоящему договору осуществляются в рублях в соответствии с нормами действующего законодательства.

3.5. Дополнительные элементы Покупателя, купленные не у Продавца устанавливаются только за дополнительную плату и подлежат обязательному отражению в Приложении №1 данного договора в графе «дополнительные работы» с указанием наименования и количества устанавливаемых изделий.

3.6. В случае отсутствия в Приложении №1 оплаченной установки дополнительных элементов или несоответствия количества оплаченных элементов количеству фактически устанавливаемых, Продавец вправе отказать Покупателю в установке всех неоплаченных элементов.

3.7. В случае отказа Покупателя от установки каких-либо элементов товара, заказанных им у продавца (полок, декоративных и фальш-панелей, фурнитуры и т.д.) их стоимость не вычитается из стоимости товара, и Покупатель обязан оплатить товар полностью, а данные элементы остаются в его полном распоряжении.

4. ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК

4.1. Гарантийный срок на товар .

4.2. Гарантийный срок не распространяется на электрооборудование, поставляемое вместе с товаром, на стекло без армирующей пленки, а также на механические повреждения товара при его эксплуатации Покупателем.

4.3. Покупатель теряет гарантийный срок на товар, заказанный в данном договоре, а также гарантийный срок на товар, заказанный им ранее по предыдущим договорам, в случае невыполнения своих обязательств по любому из договоров.

4.4. В случае если Покупатель устанавливает товар, приобретенный у продавца, самостоятельно, то гарантия на товар распространяется только на механизм раздвижных дверей купе.

5. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

5.1. Договор вступает в силу с момента его подписания.

5.2. Датой окончания договора будет дата передачи Покупателю или лицам, его представляющим, товара, соответствующего описанию, указанному в Приложениях. При оказании услуг, указанных в договоре, договор считается исполненным с момента выполнения этих услуг.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1. Покупатель вправе потребовать от Продавца выплаты штрафа в размере % за каждый день просрочки от суммы услуг по доставке и сборке, указанной в Приложении №1.

6.2. Штраф не взимается с Продавца в случаях, когда Покупатель нарушил сроки, установленные п.2.4 договора. В случае отказа Покупателя от получения заказанных товаров (услуг) согласно спецификации и эскиза, денежные средства, уплаченные Покупателем за товары (услуги) остаются у Продавца в качестве штрафных санкций.

6.3. В случае отказа Продавца от исполнения настоящего договора, Продавец возвращает Покупателю денежные средства в сумме внесенных Покупателем денежных платежей.

6.4. Претензии по договору принимаются в течение гарантийного срока на товар при предъявлении Покупателем оригинала настоящего договора и всех приложений к нему.

6.5. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей по настоящему договору стороны несут ответственность, предусмотренную действующим законодательством РФ.

6.6. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения настоящего договора в результате событий чрезвычайного характера, которые сторона не могла предвидеть или предотвратить разумными мерами (форс-мажорные обстоятельства). К таким событиям относятся наводнения, пожар, землетрясения, взрыв, шторм, оседание почвы, эпидемия и иные явления природы, военные действия, технологические катастрофы.

6.7. При наступлении форс-мажорных обстоятельств, исполнение договора может быть без каких-либо санкций по отношению к пострадавшей стороне приостановлено на время их действия и ликвидации их последствий.

7. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

7.1. Все разногласия и споры, которые могут возникнуть между сторонами из настоящего договора и в связи с ним, будут по возможности решаться путем переговоров.

7.2. В случае, когда возникшие споры путем переговоров не урегулированы, они подлежат разрешению в судебном порядке.

8. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА

8.1. Настоящий договор, составленный на четырех страницах, а также любые приложения к нему, заключается между двумя сторонами в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу, и передаются по одному экземпляру каждой из сторон.

8.2. Изменения и дополнения к настоящему договору не допускаются. В случае если Покупателю необходимо внести изменения или дополнения в данный договор, договор подлежит расторжению, а вместо него оформляется новый договор с новой датой и новым сроком исполнения услуг по доставке и сборке. Покупатель в этом случае оплачивает дополнительно работы связанные с переоформлением договора в размере стоимости услуг связанных с предварительным замером товара.

8.3. Ни одна из сторон договора не вправе передавать свои права по настоящему договору другому лицу без письменного согласия другой стороны.

9. ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА И БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ СТОРОН

ПродавецЮр. адрес:Почтовый адрес:ИНН:КПП:Банк:Рас./счёт:Корр./счёт:БИК: ПокупательРегистрация:Почтовый адрес:Паспорт серия:Номер:Выдан:Кем:Телефон:

10. ПОДПИСИ СТОРОН

Продавец _________________ Покупатель _________________

Продажа товаров по образцам

Одной из форм торгового обслуживания, получившей широкое рас­пространение, является продажа товаров по образцам, которые пре­доставляются продавцом покупателю для ознакомления и выбора. Такая форма обслуживания применяется в основном при реализа­ции через розничную торговую сеть крупногабаритных, громоздких товаров, требующих значительных трудозатрат, времени и торговых помещений для их демонстрации. Поэтому наиболее рациональным способом розничной торговли подобными товарами является прода­жа по одному или нескольким образцам, полностью собранным, под­ключенным, отрегулированным и т. д., т. е. готовым к эксплуатации потребителем. К таким товарам относятся большие комплекты мебе­ли, товары бытового и хозяйственного назначения — холодильники, кондиционеры и т. д. Более того, существует также целый ряд това­ров, которые другим способом реализовать просто невозможно, на­пример садовые домики и другие предметы ремонтно-строительно­го назначения. Однако не только эти товары продаются по образцам. Стремительно развивается сеть дополнительных услуг населению (в частности, доставка товаров на дом), и сегодня по представлен­ным образцам можно приобрести довольно широкий круг товаров.

Действующее законодательство предусматривает определенные правила торговли подобным образом. Договор розничной купли-про­дажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара (его описанием, каталогом товаров и т. п.), предло­женным продавцом.

Такой договор розничной купли-продажи по образцу считается вы­полненным с того момента, когда товар доставлен в место, указанное, в договоре. Это условие справедливо, если действующее законодатель­ство, другие правовые акты или условия договора розничной купли-

122____________________________ Глава 5. Продажа товаров по особым правилам

продажи не предусматривают исполнения новых обязательств поку­пателя или продавца.

До момента передачи ему приобретенного товара за покупателем сохраняется право отказаться от исполнения договора. При этом, од­нако, покупатель обязан возместить продавцу необходимые расходы, которые тот понес в связи с исполнением своих обязательств по вы­полнению данного договора.

В качестве покупателя могут быть представлены как физические лица (граждане), так и юридические лица. Понятие «продавец», в со­ответствии с законом РФ «О защите прав потребителей», означает организацию, независимо от ее формы собственности, а также инди­видуального предпринимателя, который реализует товары по догово­ру розничной купли-продажи, причем приобретаемые покупателем товары должны быть использованы им для личных бытовых нужд.

Основным нормативным актом, регламентирующим правила и по­рядок розничной торговли товарами по образцам, являются Правила продажи товаров по образцам, утвержденные Постановлением Пра­вительства Российской Федерации от 21 июля 1997 г. № 918.

Целью и задачей введения в действие данных Правил является улучшение обслуживания населения с помощью применения прогрес­сивных форм торгового обслуживания, оказания услуг по доставке, сборке, установке, подключении и регулировке крупногабаритных и технически сложных товаров, а также защита интересов и прав поку­пателей.

Розничной продаже по образцам подлежат как отечественные, так и импортные товары, перечень которых продавец определяет самостоя­тельно в зависимости от целесообразности применения данного вида торговли и имеющегося в наличии ассортимента товаров.

При продаже товаров по образцам покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с демонстрируемыми образцами или предложенными описаниями то­варов, выбрать и приобрести необходимые товары, передаваемые по­купателю после их доставки в указанное им место, если иное не пре­дусмотрено договором.

При продаже товаров по образцам продавец обязан предложить по­купателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки любыми видами транспорта, а также по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов.

5.1. Продажа товаров по образцам

Продавцом могут также предоставляться другие услуги при прода­же товаров по образцам (по сборке, установке, подключению, наладке и сервисному обслуживанию товаров).

Перечень товаров, продаваемых по образцам, и оказываемых услуг определяется продавцом.

Покупатель вправе отказаться от услуг, предлагаемых продавцом при заключении договора.

Продавец обязан довести до сведения покупателя информацию о своей организации и режиме ее работы, а также о товарах и их изгото­вителях в соответствии с законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Информация о товарах (для импортных товаров — на русском язы­ке) и их изготовителях должна содержать:

• наименование товара;

• фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) изготовителя товара, для импортного това­ра — наименование страны происхождения товара;

• обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должен соответствовать товар;

• сведения об основных потребительских свойствах, качестве и бе­зопасности товара;

• правила и условия эффективного и безопасного использования товара;

• цену, порядок и условия оплаты товара (предварительная опла­та, оплата после доставки и передачи товара покупателю и дру­гие условия);

• гарантийный срок, если он установлен для конкретного вида товара;

• срок службы или срок годности, если они установлены для кон­кретного вида товара;

• сведения о сертификации товара, подлежащего обязательной сертификации;

• способ и срок извещения покупателем продавца о согласии заклю­чить договор;

• способы, сроки и условия доставки и передачи товара потребите­лю и оказания других услуг, предлагаемых продавцом.

Информация о продавце, товарах и их изготовителях, об условиях одажи товаров по образцам и оказания услуг предоставляется поку-

yrr*’A%’-Xf№f;

ИР

124_____________________________ Глава 5. Продажа товаров по особым правилам

пателю при демонстрации образцов товаров, в их описаниях в месте продажи товаров либо в описании, рекламе товаров с предложением их продажи, рассылаемых продавцом неопределенному кругу покупа­телей с использованием услуг организации почтовой связи или рас­пространяемых в средствах массовой информации или любыми дру­гими способами, не запрещенными законодательством Российской Федерации.

Предложение товара в его описании или рекламе, обращенное к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой, если оно содержит все существенные условия договора.

Демонстрация образов товаров, представление их описаний в месте продажи признается публичной офертой независимо от того, указаны ли существенные условия договора, за исключением случаев, когда продавец явно определил, что товары не предназначены для продажи.

Продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании, рекламе, если в этом предложении содержатся все существенные условия до­говора, а в случае демонстрации образцов товаров, представления их описаний в месте продажи — независимо от указания этих условий.

Отношения между продавцом и организациями почтовой связи, транспорта и сервисного обслуживания регулируются соответству­ющим законодательством Российской Федерации.

Требования к содержанию рекламы, распространяемой при прода­же товаров по образцам, устанавливаются законодательством Россий­ской Федерации о рекламе.

В организации, осуществляющей продажу товаров по образцам, должны быть выделены помещения для демонстрации образцов пред­лагаемых к продаже товаров.

Для ознакомления покупателям предоставляются образцы предлагае­мых товаров всех артикулов, марок и разновидностей, комплектующих изделий и приборов, фурнитуры и других сопутствующих товаров.

Образцы товаров, предлагаемых к продаже, должны быть выстав­лены в месте продажи в витринах, на прилавках, подиумах, стендах, специальных пультах, оборудование и размещение которых позволя­ет покупателям ознакомиться с товарами.

При продаже комплексов (наборов) мебели в демонстрационном помещении (торговом зале) могут оформляться интерьеры, имитиру­ющие жилые, бытовые помещения, кухни с использованием других предметов, а также стенды с образцами тканей или отделочных мате­риалов, применяемых для производства изделий.

5.1. Продажа товаров по образцам____________________________________ 125

Образцы товаров, требующие ознакомления покупателей с их уст­ройством и действием, демонстрируются в присутствии продавца-консультанта.

Образцы товаров, предлагаемых к продаже, демонстрируются в со­бранном, технически исправном состоянии, без наружных поврежде­ний. Изделия аудио- и видеотехники, музыкальные товары, фото- и киноаппаратура, часы, бытовая техника и другие товары, не требу­ющие специального оборудования для подключения и пуска в эксплуа­тацию, демонстрируются в действующем состоянии.

Продавец должен осуществлять периодическое обновление выстав­ленных образцов с учетом предупреждения потери их качества.

В организации, осуществляющей продажу товаров по их описани­ям, покупателю предоставляются каталоги, буклеты, проспекты, фо­тографии или другие информационные материалы, содержащие пол­ную, достоверную и доступную информацию, характеризующую предлагаемый товар.

Договор может быть заключен в месте продажи товара по образцам путем составления документа, подписанного сторонами, либо путем пе­редачи покупателем сообщения о намерении приобрести товар посред­ством почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что сообщение ис­ходит от покупателя, а также в другой форме, согласованной Продавцом и покупателем при непосредственном заключении договора.

При заключении договора в месте продажи товара, а также в случае передачи сообщения о намерении покупателя приобрести товар в них должно быть обязательно указано:

• наименование и юридический адрес продавца, фамилия, имя, от-
jj. чество покупателя или указанного им лица (получателя), адрес,
I по которому следует доставить товар;

I • наименование товара, артикул, количество предметов, входящих I в комплект приобретаемого товара, цена товара; щ • вид услуги, время ее исполнения и стоимость;

• обязательства продавца и покупателя.

Предложение покупателя о пересылке товара почтовым отправ­лением «до востребования» может быть принято только с согласия продавца.

Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, под­тверждающего оплату товара, в месте его продажи или с момента по-

Свой бизнес: открываем мебельный магазин

* В расчетах используются средние данные по России

Если вы подыскиваете идею для начала собственного дела, стоит обратить внимание на бизнес по продаже мебели. Многие предприниматели не рассматривают этот вариант, так как считают мебельное направление слишком затратным, сложным, долго окупаемым и, главное, высококонкурентным. Тем не менее, на практике дело обстоит с точностью до наоборот.

Российский рынок мебели

Несмотря на неблагоприятную экономическую обстановку, отечественный рынок мебели (в первую очередь, мягкой) неуклонно растет. За последние четыре года темпы его ежегодного прироста составили в среднем 5 %. Хотя буквально десять-пятнадцать лет назад ситуация была совсем иной. Тогда новая мебель приобреталась лишь после того, как старая выйдет из строя. Сейчас же наши соотечественники отправляются за новым диваном или креслом потому, что уже имеющаяся мебель вышла из моды или выбивается по стилю. Благоприятные тенденции в мебельном сегменте обусловливаются двумя основными причинами – ростом благосостояния населения и присутствием международных мебельных компаний.

По данным исследователей, доля импортной мебели на российском рынке возрастает с каждым годом на 45 %. Прирост достигается за счет поставки комплектующих, так как ввозить готовую мебель – слишком дорого. Логистические затраты напрямую влияют на себестоимость продукции и, следовательно, ее рыночную стоимость тоже. Однако и отечественные производители не чувствуют себя ущемленными. Существует большое количество российских компаний, чья мебель пользуется большим спросом в определенной ценовой категории (преимущественно низкий и средний ценовой сегмент). Опять же, если мы обратимся к 90-м годам, то ситуация тогда была прямо противоположной. После того как железный занавес был убран, отечественный рынок заполонила продукция зарубежного производства. Российским мебельным компаниям помог, как ни странно, экономический кризис 1998 года, когда потребители просто не могли позволить себе покупать иностранную мебель и отдавали предпочтение более дешевой российской.

Второй экономический кризис, который произошел ровно десять лет спустя, снова сыграл на руку отечественным компаниям, которые смогли предложить своим клиентам не только оптимальное сочетание доступных цен и неплохого качества продукции, но и единый стандарт обслуживания и, что не менее важно, шаговую доступность салонов мебели.

Сейчас экономическая ситуация, которая сложилась в стране, близка к ситуации 2008 года. Производители и продавцы мебели уже сейчас отмечают резкое снижение спроса на дорогую продукцию и повышение интереса к мебели отечественного производства. С другой стороны, пока еще наблюдается строительный бум, что значительно повышает спрос на мебель. Поэтому специалисты советуют предпринимателям, которые только выходят на этот рынок, делать ставку, в первую очередь, на отечественных производителей, выбирай при этом проверенные торговые марки, хорошее качество (пусть даже и без дизайнерских изысков) и доступные цены.

Форматы мебельных магазинов

Прежде всего, вам нужно определиться с форматом вашего будущего магазина. Классификация таких торговых точек довольно условно. Но все же в ее рамках можно выделить следующие форматы:

  1. Стандартный мебельный магазин. Его ассортимент насчитывает в среднем 200-250 товарных позиций, а площадь составляет от 300 до 1000 кв. метров. Представленная в нем мебельная продукция охватывает все основные товарные группы (мебель для спальни, кухни, рабочего кабинета, мягкая мебель, офисная мебель).

  2. Выставочный зал. Такой формат магазина подходит для дорогой эксклюзивной мебели, зачастую выполняемой или привозимой на заказ. Каждая торговая позиция в таком зале представлена обычно в пяти-шести различных вариациях.

  3. Мебельный гипермаркет. Площадь такого магазина составляет от 1 кв. км, а ассортимент насчитывает свыше 1000 торговых позиций. Здесь представлена самый широкий выбор мебели (обычно в средней ценовой категории): прихожие, стенки, офисная мебель, кухонная мебель, спальни и т. д.

  4. Специализированный магазин. В магазинах такого типа продается мебель одной определенной товарной группы (как правило, в гарнитурах): офисная, спальная, мягкая, кухонная и т. д.

Формат мебельного магазина, который вы выбираете, напрямую зависит от стартового капитала и особенностей регионального рынка. Оцените уровень конкуренции в вашем городе, определите прямых и косвенных конкурентов, уделяя особое внимание крупнейшим сетевым магазинам. Наиболее выгодным считается среднеценовой сегмент, однако здесь жизнь отдельных торговых точек значительно осложняют такие «монстры» мебельного ритейла, как Ikea, Hoff и т. д. Мебельный гипермаркет в данной статье мы не рассматриваем, так как для организации такого бизнеса требуются большие инвестиции. В этом сегменте присутствуют международные и федеральные сети. Выставочный зал – не самый лучший вариант в условиях надвигающегося экономического кризиса. Стоимость аренды помещения под него может оказаться слишком высокой при сравнительно небольшом выборе и немалых ценах на мебель. В формате стандарт представлены большей частью региональные сети, хотя постепенно их начинают притеснять и федеральные игроки. Узкоспециализированный магазин также имеет некоторые недостатки, если рассматривать его как бизнес, но их можно нивелировать, найдя свою нишу и правильно сформировав ассортимент.

До недавнего времени основную часть российского мебельного рынка составляла мягкая мебель. Однако сейчас ситуация значительно изменилась. Как отмечают сами производители и продавцы, в домашнем сегменте увеличивается доля спальной и детской мебели, стационарных кроватей, мебели для гостиной за счет уменьшения сегмента мягкой мебели. Это объясняется изменениями в укладе жизни наших соотечественников. Если до этого мебель носила скорее эстетический характер и служила украшением интерьера, то теперь потребитель отдает предпочтение простоте и функциональности. А вот в офисном сегменте и HoReCa (ресторанно-гостиничное направление), напротив, все более востребованной становится мягкая мебель: увеличивается количество людей, которые предпочитают проводить свое свободное время вне дома, соответственно, растет количество заведений, где человек может отдохнуть и приятно провести время.

Составляем бизнес-план мебельного магазина

После того как вы выбрали формат своего будущего магазина, необходимо провести несколько маркетинговых исследований, определив емкость рынка и целевую аудиторию. При определении емкости рынка мебели учитывайте, что оборот в этом сегменте сопоставим с оборотом строительных материалов. Он оценивается в 300 миллиардов рублей (данные на 2013 год). Зная емкость регионального рынка, вы сможете определить уровень конкуренции в вашем регионе.

На следующем этапе нужно определить, сколько денег потребуется для открытия магазина мебели. К основным расходам относится ремонт торгового помещения, освещение, изготовление вывески. В общем бюджете эта статья расходов составляет до 45 %. Сколько именно средств вам необходимо, зависит от места расположения помещения, его площади, состояния, выбранных строительных материалов, оформления магазина и т. д. Следующая существенная статья расходов – это товарный запас. Ее доля в общем бюджете также оценивается в 40-45 %. Размер же расходов зависит от ценовой категории, количества товарных групп, которые будут у вас представлены, и позиций внутри каждой группы. Оставшаяся часть бюджета (15-20 %) – это оборотные средства, куда закладывается арендная плата на два месяца, а также месячный фонд оплаты труда ваших работников.

Для открытия небольшого специализированного мебельного магазина потребуется от 3 миллионов рублей. Сроки окупаемости такого проекта оцениваются экспертами минимум в два года.

Документы для открытия мебельного магазина

Для того чтобы открыть мебельный магазин, нужно для начала выбрать подходящую организационно-правовую форму ведения собственного бизнеса. Так называется правовое положение субъекта хозяйственной деятельности и выбор им способа использования имущества. Для малого бизнеса лучше всего подходят такие формы собственности, как ИП и ООО. Мы не будем подробно останавливаться на преимуществах и недостатках той или иной формы. Скажем лишь, что для небольшого мебельного магазина вполне достаточно зарегистрироваться в качестве индивидуального предпринимателя в ИНФС. При этом вам нужно будет выбрать форму налогообложения. Кроме того, обратите внимание, для осуществления своей деятельности вы должны выбрать коды ОКВЭД. Их может быть несколько, но основной только один! К рассматриваемой нами деятельности относятся следующие коды:

52.12 — Прочая розничная торговля в неспециализированных магазинах;

52.44 — Розничная торговля мебелью и товарами для дома;

52.44.1 — Розничная торговля мебелью;

52.48.1 — Специализированная розничная торговля офисной мебелью, офисным оборудованием;

52.48.11 — Розничная торговля офисной мебелью.

При выборе кодов ОКВЭД ориентируйтесь не только на те виды деятельности, которыми вы планируете заниматься непосредственно в самом начале своей работы, но и те, которые, возможно, будут актуальны для вас в будущем. К таковым могут относиться, к примеру, следующие:

36.11 — Производство стульев и другой мебели для сидения;

36.12 — Производство мебели для офисов и предприятий торговли;

36.13 — Производство кухонной мебели;

36.14 — Производство прочей мебели;

51.15 — Деятельность агентов по оптовой торговле мебелью, бытовыми товарами, скобяными, ножевыми и прочими металлическими изделиями;

51.15.1 — Деятельность агентов по оптовой торговле бытовой мебелью;

51.47.1 — Оптовая торговля бытовой мебелью, напольными покрытиями и прочими неэлектрическими приборами;

51.47.11 — Оптовая торговля бытовой мебелью;

51.64.3 — Оптовая торговля офисной мебелью.

Если какие-то коды будут отсутствовать в этом списке, то впоследствии это может вызвать затруднения при расширении сферы вашей деятельности. Вам придется вносить изменения в регистрационные документы, что сопряжено с дополнительными неудобствами и потерей времени.

Список документов, которые подаются в регистрирующий орган (ИНФС, расположенная по месту нахождения открываемого ИП), включает в себя: заявление о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя по форме P21001, квитанция на оплату госпошлины за регистрацию ИП, заявление о переходе на упрощенную систему налогообложения по форме № 26.2-1 (опционально), копия паспорта заявителя. Документы на регистрацию можно подавать как лично, так и через представителя по доверенности. Кроме того, можно отправить все необходимые документы через сервис «Электронные услуги» или же по почте ценным письмом с описью всех вложенных документов. Если все документы соответствуют требованиям, то уже через пять дней после их подачи вы получите на руки документы о регистрации ИП.

Кроме того, вам нужно будет оформить ряд документов, необходимых для ведения такой предпринимательской деятельности:

  • разрешение сотрудников Роспотребнадзора на размещение (этот документ предоставляет право на начало деятельности объекта);

  • программа по производственно-санитарному контролю (открытие магазина мебели возможно исключительно при наличии данного документа, который призван оптимизировать процесс исполнения на предприятии санитарных правил и норм);

  • санитарно-эпидемиологическое заключение, выдается на конкретный период сотрудниками Роспотребнадзора, определяет соответствие помещений объекта действующим нормам и правилам, которые предъявляется для данного типа предприятий;

  • договоры об осуществлении вывоза твердых бытовых отходов и другого мусора;

  • оформление договоров на проведение дератизационных, дезинсекционных, дезинфекционных работ, что предполагает исполнение санитарных работ по истреблению болезнетворных микроорганизмов, грызунов, насекомых;

  • документация для магазина мебели нормативного характера;

  • оформление договора на осуществление услуг прачечной и химчистки по стирке спецодежды;

  • оформление договора на проведение дезинфекционных работ для средств автотранспорта;

  • договор на проведение регулярной дезинфекции и очистки систем вентиляции и кондиционирования;

  • официальный договор на утилизацию люминесцентных (ртутьсодержащих) ламп.

В зависимости от региона и специфики бизнеса для открытия магазина мебели может потребоваться и другая документация.

Помещение под мебельный магазин

Еще на момент оформления регистрационных документов начинайте подыскивать помещение под магазин. Оно должно находиться на первой линии и ни в коем случае не во дворах между домами. Что касается района, то тут выбор стоит не так принципиально. За хорошей и качественной мебелью люди готовы ехать и на другой конец города. И им в любом случае потребуется доставка купленной мебели на дом, даже если магазин расположен в том же районе, где они живут. При осмотре подходящих помещений учитывайте требования и нормы, которые определены законодательно. Так, магазины промышленных товаров могут размещаться в жилых, общественных или отдельно стоящих зданиях, в торговых центрах и комплексах. Если магазин располагается в жилом здании, то обязательно должен быть оборудован изолированный от жилых квартир вход в помещения. Нормы площади и высота помещений не регламентируются, при этом не рекомендуется использовать помещения с высотой потолка менее 2,5–2,7 м, за исключением подсобных.

Если вы нашли помещение на цокольном этаже, то принимайте во внимание, что по нормам допускается размещение магазинов в помещениях без естественного освещения, но при этом должны соблюдаться требования СанПиН 2.2.1./2.1.1.1278-03 «Гигиенические требования к естественному, искусственному и совмещенному освещению жилых и общественных зданий» (утв. Главным государственным санитарным врачом РФ 06.04.2003), где в Таблице № 2 приведены нормируемые показатели естественного, искусственного и совмещенного освещения в зависимости от предназначения помещений. Так, например, для торговых залов мебельных и спортивных магазинов минимальный уровень искусственной освещенности равен 200 лк.

После того как помещение найдено и заключен договор аренды, нужно получить заключения пожарной инспекции и санпиднадзора. Наличие заключения санитарно-эпидемиологической службы является главным условием получения разрешения на функционирования магазина органами местного самоуправления и исполнительной власти. Чтобы получить сертификат о пожарной безопасности предпринимателю необходимо установить противопожарные системы в помещениях магазина, предусмотреть достаточное количество огнетушителей, а также эвакуационный выход.

Никаких дизайнерских изысков обычный магазин мебели не требует. Достаточно наличия свежего ремонта и поддержания чистоты в торговом зале. Дополнительное преимущество мебельных магазинов – отсутствие необходимость покупать дополнительное торговое оборудование. Достаточно будет наличия прилавка для продавца и кассового аппарата. Последний, кстати, необходимо зарегистрировать. Кроме того, если вы планируете вешать вывеску на фасад здания, где располагается ваш магазин (а без нее не обойтись), то нужно будет получить разрешение у арендодателя. Обратите внимание: вывеска на фасаде здания, содержащая название компании и род ее деятельности, не является рекламой, а потому разместить ее можно без каких-либо разрешений и договоров. Но если ваша вывеска располагается по другому адресу, то ее размещение нужно согласовать с уполномоченным органом.

Выбор поставщика мебели для магазина

При поиске поставщиков товара для вашей точки учитывайте несколько основных требований к будущим партнерам и предлагаемой ими продукции. Прежде всего, мебель, которую вы закупаете, должна отличаться хорошим качеством и доступными ценами. Обращайте внимание на отзывы о выбранной вами компании и условия ее работы. Отзывы можно найти на различных сайтах и форумах в интернете. Слепо доверять им, конечно, не стоит, так как среди них много и заказных (то есть носят рекламный характер), однако определенное представление о поставщике они все же могут дать. Старайтесь работать только с проверенными поставщиками, которые уже долгое время работают на рынке. Не стоит связываться с новыми фирмами, даже если они предлагают сверхвыгодные условия работы. Из-за колебаний курса валют и покупательских предпочтений лучше всего работать с мебелью отечественного производства. Товар у поставщиков можно брать под дальнейшую реализацию или приобретать по оптовым ценам. Не забудьте запросить у поставщика сертификаты на представляемую им продукцию.

Если вы отдали предпочтение специализированному магазину, то поставщиков у вас будет больше, ведь вам нужно будет обеспечить многообразие ассортимента, несмотря на ограниченное количество товарных групп. Конечно, в среднем ценовом сегменте сложно найти оригинальные варианты мебели по дизайну и исполнению. Но есть российские производители, которые выпускают трансформируемую мебель небольшим тиражом, а также различные дизайнерские модели. Цены на такую мебель немного выше среднего, но вы можете предложить желающим выбрать интересующий их вариант по каталогу и привести его под заказ. Такая услуга будет востребована, так как оригинальная и, главное, компактная мебель (трансформируемая и встроенная) пользуется высоким спросом.

Уделите время планировке расстановке мебели в торговом зале. Старайтесь, чтобы все модели хорошо просматривались, а ценники были читаемыми с любого расстояния. На первый взгляд, это мелочи. Но беспорядочное нагромождение мебели затрудняет передвижение людей по магазину и вызывает у них раздражение. Как показывают исследования, когда посетители магазина не находят искомого, они в большинстве случаев тут же покидают в магазин, не обращаясь за помощью к продавцу-консультанту.

Персонал магазина мебели

Кстати, раз уж мы заговорили про продавцов-консультантов, то скажем пару слов о персонале магазина мебели. От него напрямую зависит успех вашего бизнеса и ваша прибыль. Предпочтение стоит отдавать людям, которые имеют опыт работы в этой сфере, но не стоит пренебрегать и новичками. После небольшого обучения, которое вы можете провести самостоятельно, а также тщательного изучения ассортимента магазина, многих из них ничуть не уступают опытным продавцам. Многие мебельные сети проводят целые экзамены для вновь набранных работников, задавая им вопросы по ассортименту, подбору мебели под определенный интерьер, материалам, которые используются по производству, цветовой гамме и т. д. У небольших магазинов нет средств нанимать тренеров, но вы можете самостоятельно контролировать работу продавцов-консультантов, время от времени посещая торговый зал. Как правило, заработная плата продавца складывается из оклада и процентов с продаж, размер который зависит от выполнения установленного плана продаж. Это лучший вариант материального стимулирования работников.

Расходы и прибыль мебельного магазина

Общие затраты на открытие специализированного мебельного магазина составляют от 3,5 миллионов рублей. Не забудьте заложить в бюджет расходы на рекламу – от нее напрямую зависит ваша прибыль. Для продвижения мебельного магазина подходит печатные средства массовой информации (специализированные издания), радио, телевидение и наружная реклама.

Выручка мебельного магазина в небольшом городе с населением до 500 тысяч человек составляет по разным данным от 2,5-3 миллионов рублей в месяц. Средняя наценка в мебельном бизнесе на реализуемую продукцию составляет 30-40 %, а чистая рентабельность оценивается специалистами в 7 %. Соответственно, окупить все расходы возможно за 2-2,5 года.

Распространено мнение, что мебельный бизнес не подвержен такому фактору, как сезонность. На самом деле, оно не соответствует действительности. По результатам продаж отдельных мебельных магазинов и розничных сетей пик продаж приходится на период с сентября на декабрь. Затем наблюдается повышение интереса потребителей к мебели в период с марта по июнь. Лето – это «мертвый сезон» как для мебельного сегмента, так и для других магазинов, в целом.

Мебельный бизнес – один из самых рентабельных на территории РФ. Конкуренция на рынке может быть очень большой, однако при правильном подходе к делу даже это не является серьёзной проблемой. Всё зависит от Вашего умения вести бизнес, которое и позволит без труда занять свою нишу в данной области.

Формат магазина

Первым шагом при открытии своего мебельного салона является выбор формата магазина. В основном их разделяют на 4 категории:

  • Узкопрофильный. В магазинах этой направленности представляется мебель какой-либо одной группы товаров. Ею могут быть мебельные изделия для офисов, спален, кухонь, мягкая мебель и т.д.
  • Выставочный зал. В магазинах данного формата ассортимент представляется в виде выставки, а большая часть продукции является эксклюзивной и, зачастую, довольно дорогой. На каждую из торговых позиций обычно есть не менее 5 вариаций, а все покупки осуществляются исключительно по заказу.
  • Магазин мебели. В них имеется шаблонная мебельная продукция, которая требуется для обстановки дома. Ассортимент товаров имеет в себе не менее 200 товарных позиций, а площадь самого помещения составляет приблизительно 300-800 кв. м.
  • Мебельный гипермаркет. Магазин данного формата осуществляет торговлю достаточно широким перечнем мебельной продукции, а также её разнообразием:

– стенки;

– тумбочки;

– мебель для кухни, спальни, офисов;

– шифоньеры и др.

На каждое наименование продукции приходится не менее чем 1000 вариаций, а общая площадь помещения составляет не меньше 1 кв. км. Также в этой разновидности магазина представлен самый большой выбор предметов мебели из средней ценовой категории.

Выбранный Вами формат магазина прямо пропорционален размеру стартового капитала, также на него влияют особенности рынка в данном регионе. Стоит установить возможную конкуренцию (как прямую, так и косвенную), а особенное внимание уделить самым крупным сетевым магазинам.

Долгое время большую долю рынка мебели в РФ занимала мягкая мебель, но тем не менее в данный момент ситуация претерпела определённые изменения. Следуя информации от производителей и продавцов, в сегменте домашней направленности сильно увеличился спрос на гостиные, детские и спальни.

Ныне домохозяева предпочитают мягкой мебели, которая раньше считалась украшением и имела эстетический характер, простоту и практичность. А вот в ресторанно-гостиничной отрасли, как пример, сейчас превалирует как раз мягкая мебель. Это связано с тем, что в данный час подавляющее большинство людей предпочитает отдых вне дома. Для этих целей гораздо больше подходит такая комфортная мебель, позволяющая всецело насладиться свободным временем.

Мебельный бизнес является одним из самых рентабельных, так как среди людей всегда будет спрос на продукцию этого направления. Но для успешного ведения торговли нужно учитывать многие другие особенности этого процесса.

Бизнес-план

После определения формата для своего магазина, важно провести некоторые маркетинговые исследования по установлению ёмкости рынка и предполагаемой аудитории. Стоит помнить тот факт, что сегмент мебели и оборот мебельной продукции сопоставим с оборотом в секторе стройматериалов. На 2013 год он оценивался почти в 300 млрд. рублей. Имея данные о ёмкости регионального рынка, можно установить степень конкуренции в нужном для вас регионе.

Следующим шагом будет определение необходимой денежной суммы на открытие мебельного салона. Одними из основных расходов будут являться: ремонт, освещение, изготовление вывесок. Доля расходов на эти пункты составляет примерно до 45% от общего бюджета. Какое именно количество средств будет необходимо затратить, зависит от:

  • месторасположения;
  • площади;
  • изначального состояния;
  • используемых стройматериалов;
  • оформления общего вида магазина и др.

Также существенной статьёй расходов будет являться товарный запас. В общем бюджете её часть будет равняться около 40%. Размер расходов, в том числе, будет зависеть от общего количества товарных групп и позиций на каждую из них.

Остальная часть выделенных денег – оборотные средства. В них закладывается оплата аренды и ежемесячный фонд зарплаты сотрудников.

Для оформления небольшого магазина потребуется не меньше 3 млн. рублей, а окупится это дело (по мнению экспертов) примерно через 2 года.

Бизнес-план с расчётом затрат содержит в себе следующую информацию:

  • оценка рентабельности;
  • регистрация бизнеса;
  • аренда и ремонт;
  • заключение контракта с производителями мебели;
  • маркетинговая кампания.

При составлении бизнес-плана советуют обращаться к специалистам, работающим в данном направлении. В открытом доступе найти этот документ практически невозможно, да и делать это таким образом – плохая идея в принципе. Важно также подчеркнуть, что грамотно-составленный бизнес-план позволит избежать возможного банкротства, предусмотреть всевозможные риски и т.д.

Необходимые документы

Если вы серьёзно заинтересованы в открытии своего мебельного салона, стоит знать, что именно требуется для оформления деятельности:

  • зарегистрироваться как ИП либо ООО;
  • найти помещение под магазин;
  • заключить договор о поставках продукции;
  • нанять определённое количество персонала.

Если рассматривать эти общие пункты более детально, следует выделить такие особенно важные документы и нюансы, без которых заняться бизнесом невозможно:

  • разрешение на начало предпринимательской деятельности, которое выдаёт Роспотребнадзор;
  • разрешение производственно-санитарных инстанций;
  • разрешение от санэпидемстанции;
  • договор, согласно с которым Вам будут вывозить бытовые отходы и прочий мусор;
  • договор о проведении разного рода дезинфекционных мероприятий (уничтожение болезнетворных микроорганизмов, грызунов и насекомых, в том числе в автотранспорте и вентиляции);
  • различная нормативная документация;
  • договор с прачечной и химчисткой для очистки спецодежды;
  • договор, согласно с которым будет проводиться утилизация люминесцентных ламп;
  • разрешение пожарной службы;
  • разрешение на установку и эксплуатацию кассового аппарата;
  • расчётный банковский счёт и т.д.

Учитывая разную специфику бизнеса, а так же региона, где открывается магазин, вполне могут потребоваться какие-либо другие дополнительные документы.

Персонал и помещение

Сотрудники являются очень важным составляющим Вашего будущего магазина. Набирая работников, стоит отнестись к этому максимально ответственно, так как от них зависит половина успеха Вашего бизнеса. Приблизительный кадровый состав выглядит так (количество сотрудников может меняться в зависимости от размеров магазина):

  • 2-3 продавца-консультанта;
  • 1 кассир;
  • 1 бухгалтер;
  • 1-2 охранники;
  • сотрудники для разгрузки и технических работ;
  • водители.

Профессионализм выражается не только знанием ассортимента, но и уникальным подходом к клиентам.

Что касается выбора помещения, необходимо брать во внимание транспортную развязку и наличие остановок общественного транспорта. Хорошей идеей будет открытие мебельного салона в районе с новостройками.

Ваш салон должен располагать местом не только для выставленных товаров – нужно дать клиенту возможность свободного перемещения, чтобы он не натыкался на острые углы. Должно быть достаточно места, чтобы осмотреть весь ассортимент с разных сторон.

Покупатели привыкли рассматривать мебель, одновременно представляя, как она будет смотреться у них дома. По этим соображениям не будет лишним приобрести дополнительные предметы интерьера, такие как ковры, торшеры и др. Обычно клиентам нравится, когда им предоставляют уже готовые дизайнерские решения. Поэтому площадь магазина средних размеров должна быть в пределах 300 кв. м.

При выборе здания для своего салона стоит учитывать расположение:

  • самого торгового зала с образцами продукции;
  • различных служебных помещений;
  • кабинетов для администрации магазина;
  • служебного входа, где будет осуществляться разгрузка товара.

Последнему нужно уделить особенное внимание.

Хорошим местом для поиска помещения будут спальные районы города. Потому что покупка мебели всегда связана с грузоперевозками, а реализовывать их в центральной части города не очень удобно. Тем более в «час пик».

Поставщики

Что касается поставщиков – их нужно выбирать из известной компании, проверять наличие сертификатов, рассмотреть всевозможные услуги по доставке. Найти поставщиков можно посредством Интернета, однако всегда сверяйте несколько вариантов, прежде чем сделать окончательный выбор. Это поможет избежать мошенников и некачественной продукции.

Основными факторами при выборе партнера для поставок являются:

  • качество его товаров;
  • цена;
  • наличие услуг по перевозке крупных партий;
  • возможность поставки отсроченным платежом (чтобы сократить первоначальные расходы);
  • наличие сертификата о качестве товара.

Рентабельность мебельного бизнеса

Средний показатель рентабельности такого салона колеблется в районе 20%. По словам экспертов и предпринимателей окупаемость исходных вложений приходит примерно через 1,5 лет. Годовые же затраты приблизительно составляют (стоимость указана в у.е.):

  • аренда (49 000);
  • оплата сотрудникам (37 000);
  • закупка необходимого для работы оборудования (28 000);
  • транспорт для перевозок и доставки (21 000);
  • закупка ГСМ (11 000);
  • компьютер (2 000).

В вопросе рентабельности важную роль играет и реклама. Оптимальная рекламная кампания для раскрутки может окупить себя в кратчайшие сроки, а помимо этого ещё и увеличить продажи через повышение количества покупателей.

Сайт мебельного магазина

Стоит отдельно отметить такой вид деятельности как Интернет-магазин. На данное время веб-шоппинг (магазин в режиме он-лайн) является одним из самых популярных и прибыльных видов бизнеса. Для такого типа деятельности не требуется аренда помещений, необходимо минимум персонала, а покупателями могут стать люди из любого города.

Для работы такого интернет-магазина затраты могут достичь около 140 тыс. у.е., в последующие же годы это число составит 90 тыс. Если будет осуществляться продажа хотя бы 3 изделий в день, чистая прибыль которых будет равняться приблизительно 150 у.е., то Ваш Интернет-магазин окупит себя меньше, чем за год.

Реклама и продвижение

Рекламная кампания является важным шагом в продвижении Вашего бизнеса и мебельного салона в частности. Чтобы успешно рекламировать свою деятельность и набрать как можно больше покупателей следует воспользоваться такими способами:

  1. Реклама по городу. Можно использовать баннеры, привлекать потенциальных покупателей через объявления, развешенные по городу, раздавать листовки в людных местах.
  2. Реклама в Интернете. Рекламируйте свой магазин посредством социальных сетей, через тематическую группу. Также позаботьтесь о создании сайта, на котором будет располагаться вся нужная информация (местоположение, контактные номера, предпросмотр имеющегося ассортимента).
  3. Акции и скидки. Делайте скидки постоянным покупателям либо при больших покупках. Проводите выгодные акции, устраивайте распродажи. Всё это поможет вам привлечь больше клиентов, получить больше заказов, а, следовательно, и повысить доход.

Полностью откажитесь от разноса листовок по домам, тем более вставляя их в замочные скважины, двери и т.д. Никто не любит навязчивой рекламы. Вы лишь заработаете своему бизнесу отрицательную репутацию, и в итоге это сыграет против Вас.

Как открыть мебельный салон (видео)?

В этом видео идёт речь о предпринимателе, который сумел открыть мебельный бизнес, не имея стартового капитала, и при наличии огромной конкуренции. Он раскрывает свои секреты, методы и объясняет, каким образом ему удалось это сделать.

Напомним! Вы также можете открыть бизнес по производству мебели.

Недостаточно просто обладать информацией, важно также умело применять её на практике и допускать минимум ошибок, чтобы не обанкротиться. Во всех спорных вопросах, а также при составлении бизнес-плана могут помочь специалисты. Всё остальное зависит лишь от Вас, и при грамотном ведении мебельного бизнеса прибыль не заставит себя долго ждать.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года №55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (далее – Постановление №55) утверждены:

  1. Правила продажи отдельных видов товаров;
  2. Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.

Правила продажи отдельных видов товаров, часть XV. Особенности продажи мебели.

(раздел введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 № 81)

  1. Информация о мебели помимо сведений, указанных в пунктах 11 и 12 настоящих Правил, должна содержать сведения:
  • о функциональном назначении;
  • о материалах, из которых изготовлена мебель и которые использованы при ее отделке;
  • о способах, сроках, условиях доставки и передачи товара покупателю.
  1. Образцы мебели, предлагаемые к продаже, должны быть выставлены в торговом зале таким образом, чтобы обеспечить свободный доступ к ним покупателей для осмотра.
  2. Продавец обязан осуществлять предпродажную подготовку мебели, включающую в себя проверку комплектности, наличия необходимых для сборки деталей, схем сборки мебели (если мебель является разборной), а также проверку наличия всех предметов, входящих в набор (гарнитур) мебели.
  3. При продаже мебели покупателю передается товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, артикул, количество предметов, входящих в набор (гарнитур) мебели, количество необходимой фурнитуры, цена каждого предмета, общая стоимость набора мебели, вид обивочного материала.
  4. Сборка и доставка мебели осуществляются за отдельную плату, если иное не установлено договором.

Статьей 18 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей» определено, что потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
  • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • отказ от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
  • отказ от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В соответствии с пунктом 7 статьи 18 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей»: «Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров».
Отметим, что покупатель, обратившийся за устранением недостатков или за заменой мебели на аналогичный товар в период гарантийного срока, остается на этот период без мебели. Так как мебель включена в Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (Постановление №55).
Кроме того, статьей 25 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей» определено, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) не подлежат обмену, так как включены в перечень товаров, не подлежащих обмену (Постановление №55). Поэтому, если в купленном товаре нет недостатков, а товар просто не подошел покупателю по размеру, фасону, расцветки и так далее, то продавец не обязан обменивать бытовую мебель на аналогичные товары. В тоже время закон не запрещает продавцу выполнить требование покупателя об обмене приобретенного товара, на основании договора с ним. При этом обмениваемая мебель должна иметь товарный вид. Кроме того должны быть сохранены фабричные пломбы, товарный чек.

Правила получения мебели и условия гарантии

  1. При получении мебели сверьте кол-во упакованных мест с фактически указанным количеством в товарном чеке.
  2. При получении фурнитуры сверьте кол-во упаковочных мест с фактически указанным кол-вом в товарном чеке.
  3. Проверьте все стекла и зеркала на предмет целостности, сколов, царапин не предусмотренных ТУ.
  4. При сборке мебели сразу смотрите брак (сколы, царапины) на деталях; если обнаружен брак, то мебель не собирайте, т.к. детали со следами сборки возврату и замене не подлежат.
  5. Замена фурнитуры и корпусных деталей с механическими повреждениями (бой, сколы, царапины), возникшими в процессе сборки мебели клиентом или при транспортировке самовывозом, производится за дополнительную плату.
  6. Сохраняйте заводскую упаковку до окончания сборки, т.к. прием брака производится только в заводской упаковке.
  7. Сохраняйте до конца сборки упаковочные листы для фурнитуры и паспорт для корпусной мебели, а при его отсутствии — маркировочный лист на упаковке.
  8. Сохраняйте до конца гарантийного срока товарный чек и гарантийный талон.
  9. Замена случайного брака осуществляется в течении 20 дней со дня покупки товара.
  10. Согласно ГОСТам и законодательству РФ гарантийный срок эксплуатации мебели составляет от 12 до 24 месяцев в зависимости от вида мебели. В нашем интернет-магазине у каждого товара указан гарантийный срок. В течении шести месяцев со дня покупки гарантийные обращения осуществляются к продавцу, в дальнейшем – производителю мебели.
  11. Бесплатный гарантийный ремонт осуществляется только в течение гарантийного срока, указанного в паспорте на данное изделие. В этот период любые дефектные детали подлежат бесплатной замене.
  12. Условием бесплатного гарантийного обслуживания Вашей мебели является ее правильная эксплуатация и отсутствие механических повреждений по вине покупателя.
  13. Гарантия не распространяется на естественный износ или дефекты, вызванные перегрузкой, неправильной или небрежной эксплуатацией и сборкой, проникновением жидкости, грязи и других посторонних предметов.
  14. В случае, если владелец самостоятельно вносит какие-либо изменения в конструкцию изделия или комплектующих принадлежностей, он лишается гарантии на детали, подвергшиеся изменениям.
  15. Потребитель и продавец обладает всеми правами, предусмотренными законом о защите прав потребителей.

Купленная в магазине мебель надлежащего качества возврату или обмену не подлежит.
При сборке мебели пользуйтесь услугами наших профессиональных сборщиков. Помните, только при профессиональной сборке мебель прослужит вам долго и принесет радость в использовании.

Психология покупателя мебели: методы влияния на продажи в салоне

Можно производить потрясающе качественную мебель, вкладывать средства в расширение производства и наращивать обороты, но все это может наткнуться на такое серьезное препятствие, как незнание своего клиента и способов влияния на его выбор.

И первое, на что нужно направить внимание вашего продавца при обучении общению с клиентом, это освоение принципов психологических приемов и закономерностей при работе в продажах мебели.

Хороший продавец мебели отлично знает, какой товар он предлагает и в первую очередь учитывает не сколько качество предлагаемого продукта, а то, насколько он вписывается в представление покупателя о целесообразности покупки именно этого конкретного предмета интерьера.

Безусловно, для этого нужно оперативно наладить контакт и разговорить клиента, чтобы узнать требуемую информацию. Но очень часто покупатели, придя в салон мебели, с самого начала начинают занимать позицию защиты, которую трудно проломить, даже продавцу знающему психологию покупателя мебели. Именно здесь и понадобятся знания небольших психологических уловок и техник в продажах мебели.

Итак, 6 советов продавцу о психологии покупателя мебели:

1. Всегда приветствуйте клиента искренне и никогда не начинайте процесс знакомства с клиентом с таких вопросов как: «Могу ли я чем-либо вам помочь?» Или «Вас что-то конкретное интересует, или вы просто посмотреть?». Как правило, вы получите негативную реакцию на эти вопросы, и клиент окончательно закроется для контакта с вами.

Хотя, по опыту после минуты осмотра зала покупатель сам обращается к продавцу, мол, помогите с выбором мебели!

Суть в том, чтобы минимизировать заезженные фразы приветствия в продажах.

Лучше использовать необычные остроумные вопросы, которые заинтригуют и подтолкнут покупателя начать разговор с вами. Это могут быть заранее заготовленные вами варианты вопросов, которые нейтральны по своей сути и не относятся к теме выбора мебели. Такой совет – будьте искренни, почувствуйте психотип клиента, и фраза сама придет.

Ведь человек всего 7% внимания отдает словам, а 93% это то, КАК мы говорим

2. Не следует сразу представляться продавцом, так как правило, образ продавца вызывает негативные ассоциации у покупателя, а все-таки ваша основная цель избежать отношений «покупатель — продавец». Должность консультант или дизайнер будет уже лучше!

3. Избегайте вопросов, на которые можно ответить только односложно «да» или «нет», потому что, таким образом вы уменьшаете ваши шансы на продолжение разговора с покупателем мебели. Задавайте открытые вопросы: «Из какого материла вам нужна мебель?»; «Для каких целей вам это кресло или стул?»; «Какие критерии у вас при выборе мебели/кухни/дивана/стола?»

4. Если вы хотите преодолеть сопротивление покупателя мебели, то не стоит идти в его сторону прямо. Лучше подумайте, как подойти более дружелюбным и не угрожающим ему способом. Отталкивайтесь от того, что человек не любит, чтобы нарушали его личное пространство, поэтому постарайтесь не идти к нему напрямую

5. Одним из самых результативных способов перехода от начала продажи к узнаванию запроса клиента, является применение так называемого переходного вопроса.

Благодаря ему можно узнать у клиента мотивы и причины, по которым он пришел в ваш салон мебели. Пример такого вопроса: «Что подтолкнуло вас зайти в наш салон?»; «Вы у нас впервые или уже были?»

Однако помните, что до этого вы должны уделить какую-то часть времени на налаживание контакта с помощью короткого нейтрального разговора. Так как если вы просто обратитесь к клиенту с вопросом «Что послужило причиной вашего визита к нам сегодня?», то это вряд ли поможет убрать сопротивление между вами.

Знание тонкостей психологии покупателя мебели даст вам возможность продать мягко и не навязчиво!

6. При общении с клиентом не забывайте повторять информацию несколько раз. Учитывайте тот факт, что когда человек слышит новую для себя информацию первый раз, он запоминает только 15% из нее, во второй раз – 75% и только прослушав ее третий раз он способен запомнить 100% информации. Ведите диалог так, чтобы клиент захотел общаться с вами снова, а не пошел восполнять дефицит информации у ваших конкурентов

Надеемся, эти базовые знания психология покупателя мебели хоть чуть-чуть помогут не наступать на типичные грабли в продажах.

Если Вам интересно более глубокое изучение вопроса о психологии покупателя мебели – изучите следующую информацию о продажах мебели:

Участие в открытом или корпоративном тренинге продаж мебели позволяет продавцам не тратить 1-5 лет на получение опыта продаж. А сразу подскажет нужные советы и примеры в психологии покупателя мебели.

Особенности продажи мебели

Покупатель может купить мебель в магазине и на рынках (у индивидуальных предпринимателей) двумя способами.

  • 1. Путем передачи товара в магазине (со склада) или на рынке сразу после оплаты.
  • 2. В магазине или на рынке по образцам с заключением договора купли-продажи и условием доставки в определенный срок по указанному адресу.

Первым способом пользуются потребители, которых удовлетворяет ассортимент мебели, выставленный в торговом зале для продажи.

На каждом образце мебели должна быть следующая информация о товаре:

  • • наименование мебели и функциональное ее назначение;
  • • изготовитель (с указанием юридического адреса);
  • • наименование материалов, используемых для ее изготовления и отделки;
  • • гарантийный срок, установленный изготовителем.

При выборе мебели в торговом зале не надо забывать: после того как оплатили мебель, получили кассовый и товарный чеки, а дома выяснилось, что мебель не подходит по габаритам или по цвету, обменять ее или возвратить продавцу нельзя! (приложение 3).

Покупают мебель не на один год. Это товар длительного пользования, и по закону изготовитель вправе устанавливать срок службы мебели. Срок службы — период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечить потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки. Обычно срок службы мебели устанавливается не менее 10 лет. Узнать о сроке службы покупатель может на ярлыке изготовителя, приклеенном на мебель, или в отдельной инструкции. На диваны, кушетки, тахты, кресла-кровати, диваны-кроваты, матрацы, шкафы, мебельные гарнитуры, наборы мебельных изделий изготовитель обязан устанавливать срок службы, так как по истечении этого срока мебель может представлять опасность для жизни и здоровья потребителя (приложение 1).

В магазине должна быть информация о способах, сроках и условиях доставки мебели. Сборка и доставка мебели осуществляется за отдельную плату, если иное не установлено договором.

При покупке мебели требуйте товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, артикул мебели, количество предметов, входящих в набор (гарнитур) мебели, количество необходимой фурнитуры, цена каждого предмета, общая стоимость набора мебели, вид обивочного материала.

Вторым способом можно приобрести мебель в торговых предприятиях, торгующих мебелью по образцам, с предварительным оформлением письменного договора купли-продажи с покупателем. Продажа мебели осуществляется продавцами согласно «Правилам продажи товаров по образцам», утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации № 918 от 21.07.1997 г. Однако при продаже мебели по образцам применяются и общие положения Правил продажи отдельных видов товаров, изложенные в первом способе покупки мебели.

Образцы мебели должны быть выставлены в торговом помещении с полной информацией о товаре. При продаже комплектов (наборов) мебели в торговом зале могут оформляться интерьеры, имитирующие жилые, бытовые помещения, кухни, а также стенды с образцами тканей или отделочных материалов, применяемых для производства изделий. При выборе мебели по образцам покупатель имеет право ознакомиться с каталогами, проспектами, фотографиями и другими информационными материалами.

Продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке мебели, сборке и установке за отдельную плату. При заключении договора купли-продажи покупатель может отказаться от этих и других услуг. Если согласно инструкции изготовителя мебель требует сборки специалистами сервисной службы, то эта услуга включается в условия договора.

Договор купли-продажи мебели по образцам заключается в месте продажи мебели в письменной форме, подписанной продавцом и покупателем (в двух экземплярах).

В договоре обязательно должны быть указаны:

  • • наименование и юридический адрес продавца, фамилия, имя, отчество покупателя и адрес, по которому доставляется мебель;
  • • наименование товара, артикул, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена каждого предмета и общая сумма;
  • • вид оказываемой услуги, время ее исполнения и стоимость;
  • • обязательства продавца и покупателя;
  • • порядок и условия оплаты мебели: предварительная, оплата после доставки и передачи товара покупателю или другие условия;
  • • способы, сроки и условия доставки и передачи товара покупателю.

После заключения договора продавец обязан передать покупателю мебель, соответствующую образцу или описанию в каталогах, проспектах. Правилами предусмотрена доставка мебели по образцам путем отправления продавцом товара железнодорожным, автомобильным, воздушным транспортом с доставкой товара по месту, указанному покупателем в договоре.

Доставку мебели транспортом в пределах населенного пункта, где она продана, осуществляется не позднее трех календарных дней с момента оплаты покупки. Другой срок доставки мебели может устанавливаться письменным договором.

Если в договоре срок доставки мебели не определен и нет возможности его определить, то мебель должна быть передана покупателю в разумный срок, а если обязательство не исполнено в разумный срок, то продавец должен его выполнить в семидневный срок со дня предъявления покупателем требования об его исполнении.

Если договором предусмотрена сборка мебели, то срок выполнения этой услуги определяется соглашением сторон, но не позднее семи календарных дней с момента доставки товара покупателю.

При доставке мебели по указанному адресу покупателю не рекомендуется подписывать документ о приеме мебели, пока не проверит в присутствии лица, доставившего товар, соответствие мебели заказанному образцу и условиям договора. Обязательно надо проверить качество мебели и комплектность.

Правилами предусмотрено, что при передаче продавцом мебели с нарушением условий договора (количество предметов, несоответствие цвета и т. д.) покупатель должен не позднее двадцати дней после получения мебели известить продавца об этих нарушениях заявлением в письменном виде.

Если продавец после заключения договора взял обязательство выполнить заказ для использования мебели в конкретных целях, то он обязан передать покупателю мебель, пригодную для этих целей.

Продавец обязан с мебелью передать покупателю не только кассовый и товарный чеки, но и инструкцию, другие документы изготовителя мебели, в которых продавец указывает дату начала гарантийного срока и срока службы. При этом покупателю надо знать, что гарантийный срок мебели, установленный изготовителем, начинает действовать не с момента оплаты товара, а с даты доставки мебели к месту назначения. Если мебель требует сборки специалистом магазина, то гарантийный срок начинается с даты сборки.

В период гарантийного срока в мебели могут проявиться недостатки по вине изготовителя. В таком случае потребитель имеет право предъявить в письменном виде требования продавцу, так же как и по другим некачественным товарам, согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

На период бесплатного ремонта мебели или замены на аналогичную качественную во временное пользование мебель не предоставляется (Приложение № 6).

Ситуации

1. Потребитель в торговом зале магазина выбрал кухонный гарнитур, по цвету соответствующий цвету стен кухни. Продавец сообщил, что такая мебель есть на складе магазина и в этот же день ее могут доставить на дом. Потребитель осмотрел все предметы гарнитура (образец) и оплатил покупку, получив кассовый чек. О том, что ему должны дать правильно заполненный товарный чек, он не знал. Продавец товарный чек не дал. Услугу доставки мебели в квартиру также оплатил в магазине. Мебель привезли рабочие в квартиру в этот же день и сразу уехали. Факт приема мебели не был зафиксирован никакими документами. При вскрытии упаковки потребитель обнаружил сколы на шкафу, другой цвет мебели, совершенно не подходящий для кухни, и для сборки не было полного набора комплектующих деталей. Покупатель по телефону сообщил об этом продавцу с требованием заменить на тот гарнитур, который он выбрал. Обещали разобраться, но срок не установили. Две недели потребитель ждал, чтобы забрали мебель ненадлежащего качества, получал только обещания. После обращения в общественную организацию по защите прав потребителя требование о замене кухонного гарнитура было выполнено магазином через 20 дней.

Ошибки потребителя:

  • • не потребовал у продавца при покупке кухонного гарнитура товарный чек с указанием в нем цвета мебели и всех комплектующих изделий. Поэтому продавец не признавал своей вины в другом цвете мебели и недостающих комплектующих изделиях;
  • • потребитель при обнаружении недостатков не должен был ограничиваться телефонными переговорами с продавцом, а следовало написать заявление руководителю магазина, изложить свои требования и указать срок их выполнения (по правилам срок замены товара на аналогичный — не более 7 дней). В заявлении поставить дату и свою подпись. Себе оставить копию заявления с подписью принявшего представителя магазина и датой;
  • • за нарушение срока замены мебели потребитель мог бы получить от продавца в добровольном порядке (ст. 23 Закона «О защите прав потребителей») неустойку в денежном выражении по 1 % от стоимости гарнитура за 13 дней (20 дней — 7 дней), но не получил, так как дата обращения покупателя с требованием о замене мебели не была документально подтверждена. Телефонные требования потребителя позволили продавцу нарушать Закон «О защите прав потребителей» безнаказанно! По этой же причине у потребителя не было основания требовать от руководителя магазина возмещения морального вреда.
  • 2. Покупателю понравилось качество мебели в магазине, торгующем мебелью по образцам (изготовители — другие регионы России), и он заказал мебель для прихожей. Продавец записал в свой журнал заказ с указанием вида мебели, адреса и номера телефона покупателя. В этом магазине предварительную оплату не берут. О сроке доставки мебели обещали сообщить по телефону, как только передадут заказ. Ориентировочно в течение двух недель предполагали получить заказ. Потребитель старую мебель из прихожей вынес в ожидании новой, вследствие чего получил неудобства. Через 2 недели продавец сообщил по телефону, что заказ мебели задерживается из-за временного отсутствия каких-то материалов на фабрике и определенный срок получения мебели установить не может. Потребитель отказался от заказа и обратился с жалобой на этот магазин.

Нарушения продавца:

  • • не заключает с покупателями письменный договор купли-продажи по образцам с соблюдением законных правил;
  • • в магазине нет информации о Правилах продажи товаров по образцам;
  • • потребителя делает заложником приобретения мебели по образцу из-за отсутствия документального оформления срока доставки мебели. Потребитель имеет право обратиться в суд с требованием о взыскании с этого продавца морального вреда (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Особенности возврата мебели продавцу

Мебельные гарнитуры и комплекты относятся к товарам, покупка которых регламентирована ГК РФ, ст. 502 и «Законом о защите прав потребителей» (далее Закон или ФЗ). Согласно законодательным нормам продавец не обязан принимать возврат мебели только потому, что клиент передумал или что-то ему не понравилось. Вернуть мебель с дефектом можно при определенных условиях в рамках жалобы, сделанной в соответствии с условиями гарантии.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.


Продавец может (но не обязан) предусматривать в правилах магазина возможность возврата мебели покупателем в течение определенного периода (3-х месяцев, как в ИКЕА) и при определенных условиях (только с квитанцией и оригинальными неповрежденными бирками). Такая практика чаще всего исходит из политики конкретного предпринимателя, а не ФЗ.

Закон о защите прав потребителей

Согласно 25-й статье Закона «О защите прав потребителей» клиенты, свершившие покупку в магазине, имеют возможность обратиться к продавцу с просьбой обменять приобретенное изделие на аналогичное. Сделать это потребители вправе, когда непродовольственный товар по каким-то причинам не подошел. В соответствии с этой правовой нормой можно обменять мебель в течение четырнадцати дней, но только ту, которая не причисляется к гарнитурам и комплектам (то есть собрана из нескольких элементов).

При возврате мебели в магазин необходимо выполнение следующих условий:

  • сохранность товарного вида;
  • наличие бирок производителя.

Если такого же товара нет в магазине на момент возврата, то покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и затребовать возвращение выплаченных денег. Продавец в трехдневный срок обязан вернуть запрошенную сумму в полном объеме, это оговорено в пункте 2 25-й статьи Закона. Если товар был оплачен банковской картой, то срок увеличивается до 10 дней (ст. 22 ФЗ).

При приобретении комплектов покупателю нужно тщательно взвесить свое решение, ведь назад вернуть такой товар будет невозможно. Закон о праве возврата в 14-дневный срок на разобранные предметы, которые нужно собирать, не распространяется. В Правительственном Постановлении №55 от 19.01.1988 года закреплен перечень непродовольственных товаров, которые можно вернуть продавцу из-за неподошедших форм, размеров, цвета и дизайна. При обнаруженных дефектах и плохом качестве отдать назад можно любую мебель, в том числе и гарнитуры.

В соответствии с ФЗ и Правилами продажи товаров по образцам № 918 от 21.07.1997 г. (п. 22), покупатели могут отказываться от договоров купли-продажи мебели до её доставки к потребителям. При этом клиенту необходимо возместить все убытки, которые торговая компания понесла при выполнении договорных обязательств (сборка, транспортировка, услуги консультантов и т. д.).

Сроки возврата мебели в магазин

Все покупатели могут вернуть отдельные предметы в соответствии с действующим законодательством в течение четырнадцати дней. К ним относятся шкаф, диван, кровать и т. д. Их можно поменять, либо получить компенсацию (статья 25, п. 1 ФЗ), когда товар не подошел по цвету, параметрам или комплектации. При этом нужно, чтобы были выполнены следующие условия:

  • с момента приобретения не прошло более 14 дней;
  • все предметы в том же виде, как и при покупке;
  • товар не входит в купленный комплект.

Когда потребитель приобрел мебель, но она ему не подошла, то он должен сообщить об этом продавцу в двухнедельный срок. Сотрудник магазина обязан предложить замену, а когда альтернативные варианты не устраивают, то вернуть выплаченную сумму в трехдневный срок.

Заметим, что в развитых странах действует такие же правовые нормы, которые регламентируют возврат качественных товаров. В ситуации жесткой конкуренции предприниматели сами выполняют все условия закона о правах потребителей. Многие продавцы меняют купленные товары, даже когда в договоре об этом нет ни слова.


Условия возврата

В соответствии с действующими нормами (25 ст., п. 1 ФЗ) возможно вернуть или обменять качественные предметы мебели в четырнадцатидневный срок при соблюдении следующих условий:

  • отсутствие повреждений и царапин;
  • присутствие бирок и штампов;
  • наличие чеков от продавца (иногда можно обойтись и без них, о чем будет написано ниже);
  • товар относится к отдельным предметам, которые не входят в гарнитуры и комплекты.

Для проведения процесса возврата нужно доставить товар в мебельный магазин и объявить продавцу о том, что он по каким-то причинам не устраивает покупателя. Далее продавец попросит написать заявление по определенной форме (во многих торговых точках предлагают уже напечатанные бланки, где нужно только внести дату и подписаться).

Специалисты общества защиты прав потребителей советуют скопировать заявление и попросить продавца проставить штамп на нем для подтверждения передачи заявки. При отказе в приеме необходимо отправить его заказным письмом. Это поможет при обращении в Роспотребнадзор или судебные инстанции доказать законность действий потребителя.

После принятия документа продавцом он должен выполнить свои обязанности по договору купли-продажи мебели. Требуется или вернуть деньги, или обменять изделие на аналогичное (ст. 25 ФЗ). Клиенту следует при покупке внимательно осмотреть товар на наличие дефектов. Также нужно определить подходит ли изделие по параметрам, цвету и форме. Для этого требуется освободить его от упаковочной тары, осмотреть все лицевые и внутренние поверхности на наличие царапин и повреждений.

Когда клиент при приобретении товара не сообщает продавцу об обнаруженных дефектах, то доказать в дальнейшем, что они уже существовали, а не явились последствием неправильной эксплуатации, будет трудно. Экспертиза не может установить точно дату нанесения повреждений.

Если мебель не подошла

Отдают мебель обратно в магазин, если она не подошла, в соответствии с той же 25-й статьей ФЗ и ГК РФ (ст. 502). В соответствии с ними можно возвратить предметы, объяснив причины (не устраивает размер, расцветка, дизайн и т. д.). Для этого нужно привезти товар в магазин и составить претензию.


Вернуть можно только предметы, которые приобретены отдельно, то есть не включенные в комплекты или гарнитуры. Это оговорено в Правительственном Постановлении № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров…» (раздел «Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену», п. 8).

Следуя законодательным нормам, продавцы не должны проводить замену или возвращать деньги за купленные гарнитуры и комплекты. Можно это делать только с разрозненными, уже собранными предметами, которые приобретены отдельно.

Закон о возврате мебели в магазин в течение 14 дней

Покупатель может привезти обратно товар за свой счет в течение 14 дней с даты выхода из договора купли-продажи, если только магазин не предложил свою транспортировку. Чтобы уложиться в установленное время, нужно вернуть его до истечения срока действия. Это регламентировано ГК РФ (ст. 502) и ФЗ (ст. 25). Возвращать можно только ту мебель, которая соответствует определенным условиям, оговоренным выше.

Вернуть деньги продавец должен при отсутствии сходного товара в момент обращения потребителя (ст. 25, п. 2 ФЗ). После составления претензии предприниматель обязан передать деньги покупателю в течение трех рабочих дней.

Отдельные нормы действуют для интернет-торговли (ст. 26.1 ФЗ). При возврате качественной мебели в онлайн-магазин покупатель должен заявить о расторжении договора купли-продажи в семидневный период с момента приобретения товара (п. 4 ст. 26.1 Закона). При отсутствии документов, в которых оговорены условия и сроки возврата при доставке, потребитель вправе расторгнуть договор в течение трех месяцев со дня получения покупки.

Условия возврата при этом не совсем такие же, как в стационарных торговых точках. После вручения претензии продавец должен передать уплаченные деньги в десятидневный срок. Возвращать средства за перевозку мебели к месту заказа предприниматель не обязан. Расходы на это ложатся целиком на покупателя.

Возврат мебели в магазин в течение года

Вернуть качественный товар в течение года можно, только когда это оговорено в договоре купли-продажи. Это касается и предметов мебели, на которые предоставлена гарантия. При обнаружении каких-либо недостатков нужно сообщить продавцу. Он обязан их устранить, обменять товар или вернуть деньги (ст. 5, п. 6 ФЗ).

Также можно заявить о выявленных недостатках мебели на заказ в течение 2 лет (ст. 29, п. 6 ФЗ). Потребитель вправе запросить об их устранении в 20-дневный период, а при невыполнении – вернуть деньги.

Если мебель сделана на заказ

Мебель на заказ производят по предварительно заключенному договору и эскизам, которые согласовывают с клиентом. Услуги по её изготовлению регламентируются 28-й и 29-й статьями Закона «О защите прав потребителей». В соответствии с этими нормами можно сделать возврат мебели, сделанной на заказ, в следующих случаях:

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

  • найден значительный дефект;
  • сроки устранения недостатков превышены изготовителем.

Существенным изъяном считается такой недостаток, который невозможно или трудно устранить, он появляется снова и снова. Исходя из этого, возвратить качественную мебель, которая сделана на заказ, просто так не выйдет. Можно только требовать:

  • устранения недостатков за счет производителя;
  • снижения стоимости при обнаружении дефектов;
  • возмещения трат на самостоятельные или третьи лица устранение изъянов.

Для выполнения всего вышеперечисленного нужно обратиться к изготовителю с письменной претензией. Согласно 29-й статье ФЗ можно расторгнуть договор с производителем при нарушении сроков изготовления или доставки.

Возврат мебели ненадлежащего качества

При обнаружении недостатков, которые появились в процессе производства или хранения в торговой организации, покупатель может оформить претензию по стандартным правилам. Некачественную мебель магазин обязан принять обратно, обменять или выплатить деньги (ст. 21 ФЗ). Также потребитель может запросить перерасчет уплаченной стоимости (ст. 24 ФЗ).

Алгоритм действия покупателя при возврате бракованной мебели в магазин:

  • оповестить магазин об обнаруженных дефектах;
  • написать претензию;
  • дождаться возврата денег или обмена;
  • если вышеизложенного не произошло, обратиться в суд.

Повреждения также часто возникают при перевозке мебели клиенту. В таких случаях нужно обратиться к продавцу. Причины возникновения повреждений установит экспертиза. Если они возникли при перевозке, то магазин должен сразу отдать деньги за покупку и оплатить работу экспертов.

Товарный чек для претензии не обязателен (ст. 18, п. 5 ФЗ), поскольку на продавца возложена обязанность регистрировать и учитывать все реализованные товары. При обращении в торговую точку потребуется составить письменную претензию, где нужно подробно рассказать обо всех обнаруженных дефектах. Один экземпляр со штампом организации и подписью продавца нужно оставить себе.

Магазин обязан рассмотреть заявление, и сообщить вердикт потребителю. По итогам продавец или устранит дефект, или направит товар на экспертизу. Следует требовать от магазина письменного решения, если оно не пришло в течение 10 дней (ст. 22 ФЗ), то необходимо обратиться в судебные инстанции или Роспотребнадзор.

Экспертизу магазин обязан проводить за свой счет в десятидневный срок. Потребитель может наблюдать за ходом оценки экспертов, а при несогласии с её итогами оспаривать решение в суде. Если специалист обнаружит, что дефект явился следствием ненадлежащей эксплуатации, то проверку и доставку товара до места проведения оплачивает покупатель.

Когда виноват в дефектах мебели продавец, то нужно требовать их устранения за счет магазина или оплаты самостоятельно проведенной работы. Если потребитель согласился на устранение недостатков магазином, то наряду с этим запрашивать возврат он не может.

Когда проблема не решилась в указанные договорные сроки (не более 45 дней, ст. 20 ФЗ), то продавец мебели выплачивает неустойку в соответствии с 23-й статьей Закона (половину процента от цены товара). При отсутствии каких-либо результатов нужно требовать:

  • обменять мебель на аналогичную;
  • поменять на другой товар с перерасчетом стоимости;
  • уменьшить цену из-за дефектов (разницу предприниматель должен перечислить в десятидневный срок);
  • расторгнуть договор купли-продажи, и вернуть деньги.

Все потребители вправе получить полное компенсирование расходов, которые стали следствием продажи бракованных изделий.

Возврат по гарантии

Если на мебель есть гарантия, то её также можно отдать в магазин при наличии выявленных недостатков. Такие действия оговорены в 18-й статье Закона (п. 6). В 14-дневный срок продавец или меняет её на аналогичную, или возвращает потраченные средства (ГК РФ, ст. 502), без учета транспортирования. Если магазин не собирается этого делать, то нужно требовать направить товар на экспертизу.

При конфликтных ситуациях с продавцом следует жаловаться в Роспотребнадзор, который проверит действия предпринимателя. Если и после этого деньги не вернули, то необходимо обратиться в судебные органы с исковым заявлением о расторжении договора купли-продажи и копией претензии с подписью и штампом продавца. Также можно потребовать взыскать моральный ущерб.

Если мебель куплена в кредит

Мебель, приобретенная в кредит, находится в собственности банка, который выдал ссуду до момента погашения займа. Исходя из этого, потребитель не может совершать никаких действий с товаром без согласия финансово-кредитной компании и торговой организации. Если обнаружены дефекты, то нужно обратиться в магазин и потребовать их устранения. Вернуть или поменять её будет труднее.

При обнаружении дефектов можно расторгнуть договор купли-продажи, запросить возврат средств или замену с перерасчетом стоимости (ФЗ ст. 18, 25). Все это делать необходимо не позднее четырнадцати дней с момента совершения покупки. По истечению этого периода возможно возвращение средств или обмен в следующих случаях:

  • нахождение значительного дефекта;
  • нарушение сроков его устранения продавцом;
  • невозможность эксплуатации в совокупности более чем 30 дней за каждый год гарантии.

Условия возврата регламентированы 24-й статьей Закона, потребитель возвращает потраченные деньги и выплату за получение кредита (если это было прописано в договорных обязательствах). Следует знать, что возвращение мебели и расторжение кредитного соглашения – это разные процессы. Для получения денег или нового товара нужно взять акт в магазине и в этот же день передать его банку.

Если этого не сделать, то проценты за займ будут и дальше начисляться. Кредит не аннулируется, поэтому необходимо и дальше погашать ссуду до завершения действия договорных обязательств. Если выплата по ним закончена, то нужно передать справку об этом в магазин и составить заявление о прекращении договора купли-продажи. После этого потребителю в стандартные сроки передадут деньги в руки или переведут нужную сумму на банковский счет.

Возврат мебели в магазин на примере магазина IKEA

В магазине IKEA возврат мебели для разных клиентов отличается в зависимости от присутствия бонусной карты. Если такая есть, то можно возвращать товар в течение трех месяцев. Это больше, чем оговорено в ФЗ «О защите прав потребителей». Для начала процедуры нужно обратиться к менеджеру, который поможет составить заявление. При наличии чека возврат будет быстрее (в этот же день), без него придется подождать больше.

Доставка в любом случае оплачивается потребителем, но при вызове сотрудников IKEA на дом, они сами оформят все документы, а из причитающейся суммы вычтут деньги за транспортировку товара. Мебель при этом нужно возвращать без признаков повреждений. Для инициирования процедуры необходим документ, который удостоверяет личность. Отдают деньги мебель IKEA тем же способом, какой был при покупке (наличные, карта).

Нюансы

При возврате предметов мебели есть некоторые тонкости:

  • претензии нужно подавать только письменно и с пометкой о вручении на копии, это поможет отстоять права в суде;
  • при наличии гарантии экспертизу должен делать продавец;
  • после окончания гарантийного срока придется выполнять экспертную оценку на средства покупателя;
  • срок возврата денег в стационарных торговых точках – 3 дня, в онлайн-магазинах – 10 дней (ст. 26.1, п. 4 Закона).

Вся бракованная мебель подлежит возврату, что бы не говорил продавец. При оспаривании решений последнего нужно обращаться в суд и требовать кроме материальной компенсации, выплаты за моральный ущерб. Это нужно отмечать в исковом заявлении.

Розничная торговля мебелью

Основным критерием, позволяющим отличить оптовую и розничную торговлю, является конечная цель использования товара, приобретаемого покупателем (ст. 492 и ст. 506 ГК РФ): если товар приобретается для дальнейшего использования в предпринимательской деятельности, то это свидетельствует об оптовой торговле; если для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, то имеет место розница.

При оптовой продаже отношения продавца и покупателя товара регулируются договором поставки, а при розничной торговле всегда носят характер договора розничной купли-продажи.

Согласно ст. 492 ГК РФ по договору розничной продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным ГК РФ, применяется Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» в редакции Федерального закона от 09.01.1996 N 2-ФЗ (далее — Закон о защите прав потребителей).

В качестве продавца по договору розничной купли-продажи выступает юридическое лицо или гражданин, осуществляющий предпринимательскую деятельность. Предметом этой деятельности должна быть продажа товаров в розницу.

Договор розничной купли-продажи является публичным договором, определение которого дано в ст. 426 ГК РФ. Как следует из этой статьи, продавец обязан продать товар любому физическому лицу, кто обратился к нему с просьбой о заключении договора. При этом продавец не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора, кроме случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами. Другими словами, договор розничной купли-продажи может заключаться и с индивидуальными предпринимателями, и с организациями.

По общему правилу, установленному ст. 493 ГК РФ, договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. Если у покупателя отсутствуют указанные документы, а ему необходимо подтвердить факт заключения договора, а также его условия, то он может прибегнуть к свидетельским показаниям.

Покупатель по договору розничной купли-продажи совершает покупку за свой счет и в своих интересах. При этом продавец обязан предоставить покупателю всю необходимую информацию о товаре. Кроме того, покупатель до момента заключения договора розничной купли-продажи (то есть до момента его оплаты) имеет право осмотреть товар. В том случае, если продавцом покупателю не была предоставлена необходимая информация о товаре, покупатель может требовать возврата уплаченной за товар суммы, а также возмещения других убытков (ст. 495 ГК РФ).

Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, Перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (далее — Правила) утверждены:

  • Правила продажи отдельных видов товаров;
  • Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.

Особенностям продажи мебели посвящен разд. XV Правил. В этом разделе говорится, что кроме общих сведений, перечисленных в п. п. 11 и 12 Правил, в договоре должны содержаться специальные сведения:

  • о функциональном назначении мебели;
  • о материалах, из которых изготовлена мебель и которые использованы при ее отделке;
  • о способах, сроках, условиях доставки и передачи мебели покупателю.

Образцы мебели, предлагаемые к продаже, должны быть выставлены в торговом зале таким образом, чтобы обеспечить свободный доступ к ним покупателей для осмотра.

Согласно п. 15 Правил продажи товаров по образцам, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 N 918, при продаже комплектов (наборов) мебели в демонстрационном помещении (торговом зале) могут оформляться интерьеры, имитирующие жилые, бытовые помещения, кухни с использованием других предметов обстановки и оборудования, а также стенды с образцами тканей или отделочных материалов, применяемых для производства изделий.

Продавец обязан осуществлять предпродажную подготовку мебели, включающую проверку комплектности, наличия необходимых для сборки деталей, схем сборки мебели (если мебель является разборной), а также проверку наличия всех предметов, входящих в набор (гарнитур) мебели.

При продаже мебели покупателю передается товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, артикул, количество предметов, входящих в набор (гарнитур) мебели, количество необходимой фурнитуры, цена каждого предмета, общая стоимость набора мебели, вид обивочного материала, при необходимости — инструкция по сборке и эксплуатации мебели.

Статьей 18 Закона о защите прав потребителей установлено, что покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
  • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Кроме того, он может отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В соответствии с п. 7 ст. 18 Закона о защите прав потребителей доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат его потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом товаров.

Следует иметь в виду, что покупатель, обратившийся за устранением недостатков или за заменой мебели на аналогичный товар в период гарантийного срока, остается на это время без мебели, так как мебель включена в перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.

Статьей 25 Закона о защите прав потребителей определено, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если этот товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) не подлежит обмену, поскольку включена в перечень товаров, не подлежащих обмену. Поэтому, если в купленном товаре нет недостатков, а товар просто не подошел покупателю по размеру, фасону, расцветке и т.д., то продавец не обязан обменивать бытовую мебель на аналогичные товары. В то же время закон не запрещает продавцу выполнить требование покупателя об обмене приобретенного товара на основании договора с ним. При этом обмениваемая мебель должна иметь товарный вид. Кроме того, должны быть сохранены фабричные пломбы и товарный чек.

Правила приемки товара

В розничную торговлю товары поступают для перепродажи от организаций-изготовителей и оптовых организаций торговли, ведущих торговлю со складов.

Мебель, поступающая в розничную сеть, должна иметь сопроводительные документы (счета-фактуры, товарно-транспортные накладные, накладные и другие документы), предусмотренные условиями поставки, а также правилами перевозки грузов. Порядок поступления и правила приемки товаров в розничной и оптовой торговле практически одинаковые.

Чаще всего мебель поставляют в организацию розничной торговли автомобильным транспортом, при этом движение товара от поставщика к розничному продавцу оформляется товарно-транспортной накладной, которая состоит из двух разделов — товарного и транспортного.

Товарный раздел товарно-транспортной накладной заполняется поставщиком товара и содержит сведения о поставщике и плательщике (наименование, адреса и банковские реквизиты), о товаре и таре (артикул, наименование и краткое описание товара, количество мест, масса брутто, количество (масса нетто), цена, сумма, вид упаковки). Здесь также фиксируются подписи лиц, разрешивших отпуск товара, и подписи лиц, отпустивших и принявших товар. Так как в товарно-транспортной накладной не предусмотрена графа НДС, целесообразно выписать дополнительно накладную по форме «ТОРГ-12», в которой эта графа предусмотрена.

Транспортный раздел данного документа заполняется в ходе доставки товара и содержит следующие данные:

  • дату доставки;
  • номер автомобиля и путевого листа;
  • наименования и адреса заказчика (плательщика) товара, грузоотправителя и грузополучателя;
  • пункт погрузки и разгрузки (указывается при необходимости);
  • сведения о грузе (краткое наименование товара, количество мест, вид упаковки, масса).

Кроме того, указываются сопровождающие груз документы, вид упаковки, количество мест.

Один экземпляр этих документов материально ответственное лицо со стороны поставщика должно передать товароведу (кладовщику), который является материально ответственным лицом покупателя. Товаровед (кладовщик), принявший товар, передает в бухгалтерию копию приходной накладной и сопроводительные документы, выданные ему представителем поставщика. В случае несоответствия количества товара, указанного в представленных документах, фактическому количеству товара на складе должен быть составлен соответствующий акт за подписями обеих сторон.

Учитывая, что товары в розничной торговле доходят до конечного потребителя, особое внимание в организации розничной торговли должно уделяться проверке качества товара. Поэтому товар до размещения в местах продажи должен пройти предпродажную подготовку, которая включает осмотр товара с целью проверки по внешним признакам отсутствия дефектов (брака, повреждений) и наличия необходимой информации о товаре.

Товары, поступающие в розничную торговлю, принимаются к учету в день поступления по их фактическому наличию. В случае невозможности отражения товара в учете датой его фактического поступления (вызов эксперта, проверка цены, качества, количества) в текстовой части товарного отчета за итогом принятия к учету делается запись о поступлении товара с указанием поставщика (продавца), общей стоимости товара в розничных ценах, а также причин невозможности принятия его к учету.

Учет мебели в организациях розничной торговли

Организациям, осуществляющим розничную торговлю, разрешается производить оценку приобретенных товаров по продажной (розничной) стоимости с отдельным учетом наценок (скидок) (п. 13 Положения по бухгалтерскому учету «Учет материально-производственных запасов» ПБУ 5/01, утвержденного Приказом Минфина России от 09.06.2001 N 44н).

Следует отметить, что указанная норма бухгалтерского стандарта не является императивной (безусловно обязательной) для организаций розничной торговли. Наличие в п. 13 ПБУ 5/01 слова «разрешается» означает, что организация розничной торговли имеет право вести учет товаров как по покупным ценам, так и по продажным. Так как бухгалтерское законодательство предполагает два возможных варианта, то организация торговли должна сама определить метод оценки товаров, предназначенных для розничной продажи, и закрепить свой выбор в приказе об учетной политике организации.

Планом счетов и Инструкцией по его применению для обобщения информации о движении товарно-материальных запасов, приобретенных в качестве товаров для перепродажи, предназначен счет 41 «Товары». При принятии к учету полученной мебели на склад счет 41 «Товары» дебетуется в корреспонденции со счетом 60 «Расчеты с поставщиками и подрядчиками» по стоимости их приобретения без НДС.

Сумма НДС по приобретенной мебели, подлежащая уплате поставщику, отражается по дебету счета 19 «Налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностям» в корреспонденции со счетом 60 «Расчеты с поставщиками и подрядчиками».

При учете мебели по продажным ценам организации розничной торговли отражают торговую наценку по кредиту счета 42 «Торговая наценка» в корреспонденции с дебетом счета 41 «Товары».

Выручка от продажи товара на основании п. 5 Положения по бухгалтерскому учету «Доходы организации» ПБУ 9/99, утвержденного Приказом Минфина России от 06.05.1999 N 32н, является доходом от обычных видов деятельности. Выручка признается в бухгалтерском учете при наличии условий, перечисленных в п. 12 ПБУ 9/99.

По общему правилу выручка в бухгалтерском учете отражается в момент перехода права собственности на реализуемые товары от продавца к покупателю, то есть в момент отгрузки. Это означает, что, отгрузив товары покупателю, бухгалтер в учете отразит выручку от продажи товаров, несмотря на то, что оплата от покупателя еще не поступила (отражается дебиторская задолженность покупателя).

В отношении же розничной торговли необходимо отметить следующую особенность: момент передачи товара покупателю практически всегда совпадает с его оплатой, так как именно факт оплаты товара покупателем свидетельствует о заключении розничного договора купли-продажи с продавцом.

Целью любой коммерческой организации является получение прибыли, а получить прибыль в торговле можно только реализуя товары покупателям. Учет реализации товаров в розничной торговле зависит от того, какие учетные цены на товары применяются: покупные или продажные.

Если товары учитываются по покупным ценам при организации учета по количественно-стоимостной схеме, то валовая прибыль от реализации товаров выявляется автоматически как кредитовое сальдо счета 90 «Продажи» в результате записей по отражению в учете реализации и списанию реализованных товаров, то есть точно так же, как в оптовой торговле.

Если же розничная организация учитывает товары по продажным ценам, то валовая прибыль от реализации товаров определяется расчетным путем.

Основные способы такого расчета:

  • по общему товарообороту;
  • по ассортименту товарооборота;
  • по среднему проценту;
  • по ассортименту остатка товаров.

Рассмотрим более подробно каждый из возможных вариантов расчета прибыли.

Расчет валовой прибыли при использовании покупных цен

Согласно ст. 2 Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт» (далее — Закон N 54-ФЗ) контрольно-кассовая техника, включенная в Государственный реестр, применяется на территории России в обязательном порядке всеми организациями и индивидуальными предпринимателями при осуществлении ими наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт в случаях продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг.

Это требование в полной мере распространяется и на организации розничной торговли мебелью, то есть расчеты с покупателями за мебель розничный продавец осуществляет непосредственно с применением контрольно-кассовой техники.

В бухгалтерском учете операции по продаже мебели отражаются следующим образом:

Дт 50 Кт 90-1 — отражена выручка от продажи;

Дт 90-3 Кт 68 — начислен НДС;

Дт 90-2 Кт 41-2 — списана себестоимость проданных товаров.

Списание мебели на реализацию производится одним из возможных методов, перечисленных в п. 16 ПБУ 5/01, а именно:

  • методом ФИФО;
  • методом ЛИФО;
  • по средней стоимости;
  • по стоимости единицы (этот метод является самым точным, но применяется очень редко в связи со сложностью определения покупной стоимости конкретной единицы товара).

Напомним, что избранный метод закрепляется розничной организацией в учетной политике.

В результате на счете 90 «Продажи» автоматически выявляется финансовый результат от продажи товаров в розничной организации, ведущей их учет по ценам приобретения.

Пример 1. Мебельный магазин приобрел в июле партию мягкой мебели в количестве 10 шт. по цене 23 600 руб. на общую сумму 236 000 руб. (в том числе НДС 18% — 36 000 руб.). В этом же месяце вся партия была реализована на сумму 306 800 руб. (в том числе НДС 18% — 46 800 руб.).

В учетной политике организации отмечено, что товары учитываются по покупным ценам. Доходы и расходы для исчисления налога на прибыль определяются по методу начисления.

Дт 41 Кт 60 — 200 000 руб. — принята к учету партия мягкой мебели;

Дт 19 Кт 60 — 36 000 руб. — отражен НДС, предъявленный поставщиком;

Дт 68 Кт 19 — 36 000 руб. — принят к вычету НДС;

Дт 60 Кт 51 — 236 000 руб. — произведена оплата поставщику;

Дт 50 Кт 90-1 — 306 800 руб. — получена выручка от продажи;

Дт 90-2 Кт 41 — 200 000 руб. — списана себестоимость проданной партии мягкой мебели;

Дт 90-3 Кт 68-1 — 46 800 руб. — начислен НДС;

Дт 90 Кт 99 — 60 000 руб. — отражен финансовый результат от продажи партии мягкой мебели.

Расчет валовой прибыли при использовании продажных цен

Организации, осуществляющие продажу мебели и ведущие учет товаров по продажным ценам, определяют в бухгалтерском учете финансовый результат совершенно другим способом. Так как в учете товар числится по цене, которую платит за него покупатель, то фактически списание товара на счет 90 «Продажи» производится по продажной цене. Иначе говоря, выручка, поступившая от покупателей, будет равняться сумме, списанной с кредита счета 41-2 «Товары в розничной торговле» в дебет счета 90 «Продажи», субсчет 90-2 «Себестоимость продаж». Чтобы определить финансовый результат, нужно списать не продажную стоимость товара, а разницу между розничной ценой и ценой приобретения, то есть сторнировать сумму торговой наценки, отраженной по счету 42 «Торговая наценка». Эту разницу, представляющую валовой доход, в рознице называют реализованным наложением.

После операции сторнирования суммы торговой наценки, относящейся к реализованным товарам, на счете 90 «Продажи» образуется кредитовое сальдо, представляющее собой валовой доход от продажи товаров.

В бухгалтерском учете организации, ведущей учет по продажным ценам, для отражения операций по продаже товаров используются следующие записи:

Дт 50 Кт 90 — отражена выручка от продажи товаров;

Дт 90-2 Кт 41-2 — списана себестоимость товаров по продажным ценам;

Дт 90-2 Кт 42 — Сторно! Отражена сумма торговой наценки, относящаяся к проданным товарам;

Дт 90-3 Кт 68 — начислена сумма НДС;

Дт 90-2 Кт 44 — списаны расходы на продажу;

Дт 90-9 Кт 99 — определен финансовый результат от продажи товаров.

Согласно п. 12 Методических рекомендаций по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утвержденных Письмом Роскомторга от 10.07.1996 N 1-794/32-5, реализованное наложение (валовой доход) можно определить несколькими способами: по общему товарообороту, по ассортименту товара, по среднему проценту и по ассортименту остатка товаров.

Пример 2. Мебельный магазин приобрел партию мягкой мебели на сумму 354 000 руб. (в том числе НДС 18% — 54 000 руб.).

Согласно учетной политике организация учитывает товары по продажным ценам. На весь товар установлена торговая наценка 40%.

Дт 41 Кт 60 — 300 000 руб. — принята к учету партия мебели;

Дт 19 Кт 60 — 54 000 руб. — учтен НДС;

Дт 68 Кт 19 — 54 000 руб. — принят НДС к вычету;

Дт 41 Кт 42 — 120 000 руб. — отражена сумма торговой наценки на товар (300 000 руб. x 40%);

Дт 60 Кт 51 — 354 000 руб. — отражена оплата поставщику;

Дт 50 Кт 90-1 — 420 000 руб. — отражена выручка от продажи товара;

Дт 90-2 Кт 41 — 420 000 руб. — списана учетная стоимость проданной партии товара;

Дт 90-2 Кт 42 — 120 000 руб. — Сторно! Списана торговая наценка, относящаяся к проданному товару;

Дт 90-3 Кт 68 — 64 068 руб. — начислен НДС;

Дт 90-9 Кт 99 — 55 932 руб. — отражен финансовый результат от продажи товара.

Организация кассовых операций

Особое место в операциях розничной торговой организации занимают кассовые операции, так как основная часть выручки поступает у данных организаций через кассы.

Любая торговая организация для приема, хранения, выдачи денежных средств должна иметь кассу. Порядок организации кассы и учета наличных денежных средств установлен Письмом ЦБ РФ от 04.10.1993 N 18 «Об утверждении Порядка ведения кассовых операций в Российской Федерации».

В розничной торговле очень часто встречаются нарушения, связанные именно с кассовыми операциями. Поскольку вероятность злоупотреблений на данном участке максимальна, именно касса подвергается различным видам проверок как со стороны налоговых, так и других органов контроля.

Розничные организации торговли осуществляют расчеты с населением с обязательным применением контрольно-кассовой техники. Такое требование выдвигается Законом N 54-ФЗ.

Согласно ст. 14.5 КоАП РФ продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг в организациях торговли или в иных организациях, осуществляющих реализацию товаров, выполняющих работы или оказывающих услуги, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей, при отсутствии установленной информации об изготовителе или о продавце либо без применения в установленных законом случаях контрольно-кассовых машин влечет наложение административного штрафа:

  • на граждан — в размере от 1500 до 2000 руб.;
  • на должностных лиц — от 3000 до 4000 руб.;
  • на юридических лиц — от 30 000 до 40 000 руб.

Обложение ЕНВД

Налоговое определение розничной торговли дано в гл. 26.3 НК РФ: «розничная торговля — предпринимательская деятельность, связанная с торговлей товарами (в том числе за наличный расчет, а также с использованием платежных карт) на основе договоров розничной купли-продажи».

В соответствии с пп. 6 п. 2 ст. 346.26 НК РФ система налогообложения в виде единого налога на вмененный доход (ЕНВД) может применяться в отношении розничной торговли мебелью, осуществляемой через магазины и павильоны с площадью торгового зала не более 150 квадратных метров по каждому объекту.

В случае если розничная торговля мебелью осуществляется через магазины и павильоны с площадью торгового зала более 150 квадратных метров по каждому объекту организации торговли, то в отношении данного вида предпринимательской деятельности единый налог не применяется.

Если при осуществлении реализации мебели покупателям предъявляются соответствующие суммы НДС, выставляются счета-фактуры, ведутся журналы полученных и выставленных счетов-фактур, книги покупок и книги продаж, то указанная деятельность не может быть признана розничной торговлей и подлежит налогообложению в общеустановленном порядке или в соответствии с упрощенной системой налогообложения.

Отметим: если организация (индивидуальный предприниматель) реализует мебель по договору поставки и оформляет при этом соответствующие документы, то данный вид деятельности также не может быть признан розничной торговлей и подлежит налогообложению в общеустановленном порядке или в соответствии с упрощенной системой налогообложения.

Согласно ст. 506 ГК РФ по договору поставки поставщик-продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязуется передать в обусловленный срок или сроки производимые или закупаемые им товары покупателю для использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием. Аналогичной позиции придерживаются работники финансового ведомства (Письмо Минфина России от 24.03.2006 N 03-11-05/76).

Объект налогообложения и налоговая база

Пунктом 2 ст. 346.26 НК РФ установлено, что система налогообложения в виде ЕНВД для отдельных видов деятельности может применяться по решению представительных органов муниципальных районов, городских округов, законодательных (представительных) органов государственной власти городов федерального значения Москвы и Санкт-Петербурга в отношении предпринимательской деятельности в сфере розничной торговли, осуществляемой через магазины и павильоны с площадью торгового зала по каждому объекту торговли не более 150 квадратных метров, а также через другие объекты стационарной торговой сети, не имеющие торговых залов.

Налоговая база по ЕНВД определяется как произведение базовой доходности по определенному виду деятельности на величину физического показателя, характеризующего данный вид деятельности (п. 2 ст. 346.29 НК РФ).

Налогоплательщики, осуществляющие розничную торговлю мебелью через объекты стационарной сети, имеющие торговые залы, используют в качестве физического показателя площадь торгового зала. В соответствии со ст. 346.27 НК РФ к таким объектам торговли относятся магазины и павильоны.

Статьей 346.27 НК РФ определено, что понимается под площадью торгового зала: «площадь торгового зала — часть магазина, павильона (открытой площадки), занятая оборудованием, предназначенным для выкладки, демонстрации товаров, проведения денежных расчетов и обслуживания покупателей, площадь контрольно-кассовых узлов и кассовых кабин, площадь рабочих мест обслуживающего персонала, а также площадь проходов для покупателей. К площади торгового зала относится также арендуемая часть площади торгового зала. Площадь подсобных, административно-бытовых помещений, а также помещений для приема, хранения товаров и подготовки их к продаже, в которых не производится обслуживание покупателей, не относится к площади торгового зала. Площадь торгового зала определяется на основании инвентаризационных и правоустанавливающих документов».

Налогоплательщики, осуществляющие розничную продажу мебели через объекты стационарной сети, не имеющие торговых залов, используют в качестве физического показателя торговое место.

Организации розничной торговли мебелью могут оказывать услуги по ее доставке собственным транспортом. Оказание автотранспортных услуг по перевозке пассажиров и грузов, осуществляемых организациями и индивидуальными предпринимателями, имеющими на праве собственности или ином праве (пользования, владения и (или) распоряжения) не более 20 транспортных средств, предназначенных для оказания таких услуг, подпадает под действие системы налогообложения в виде ЕНВД (пп. 5 п. 2 ст. 346.26 НК РФ).

Под транспортными средствами понимаются автотранспортные средства, предназначенные для перевозки по дорогам пассажиров и грузов (автобусы любых типов, легковые и грузовые автомобили). К транспортным средствам не относятся прицепы, полуприцепы и прицепы-роспуски (ст. 346.27 НК РФ).

Следовательно, организация является плательщиком ЕНВД в отношении розничной торговли мебелью. Оказание услуг по доставке мебели будет признаваться самостоятельным видом деятельности и также подлежать обложению ЕНВД.

Налоговая декларация представляется в налоговый орган по месту учета налогоплательщика по установленной законодательством форме.

Приказом Минфина России от 17.01.2006 N 8н утверждены форма налоговой декларации по единому налогу на вмененный доход для отдельных видов деятельности и Порядок ее заполнения. Данный Приказ применяется начиная с расчетов за I квартал 2006 г.

Е.Акилова

Консультант по налогам

ЗАО «BKR-Интерком-Аудит»

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *